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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR

# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

ServiceNowAmazon Connect를 통한 대화형 IVR 를 사용하면 인스턴스에서 대화형 음성 응답(IVR)을 수행할 수 있습니다. 사용자는 가상 에이전트에서 제공하는 ServiceNow 전화 채널을 통해 봇과 대화할 수 있습니다. Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 는 (com.sn.va.amz.connect) 플러그인을 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치하여 사용할 수 있습니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#va-ivr-voice__inline-send-to-store}

## 개요 {#va-ivr-voice__section_x21_dfj_qtb}

와의 통합을 Amazon Connect구축하여 사용자가 에이전트와의 IVR(대화형 음성 응답) 대화를 시작할 수 있도록 가상 에이전트 합니다. 를 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR사용하면 사용자가 Amazon Connect를 사용하여 가상 에이전트와 음성 기반 대화를 할 수 있으므로 이 기능을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이 통합은 사용자에게 소프트폰을 통해 (AWA)를 사용하여 ServiceNow AWA 고급 작업 할당 에이전트와 연결할 수 있는 유연성을 제공합니다.

## 대화형 IVR 하이라이트 {#va-ivr-voice__section_bwn_srj_qtb}

* 가상 에이전트 주제를 대화형 IVR로 사용하여 전화 채널에서 편향을 활성화함으로써 일관된 최종 사용자 경험을 제공합니다.
* 대화형 VA-IVR에 전화기 라우팅을 포함하여 진정한 옴니채널 플로우를 활성화합니다.
* 에스컬레이션의 경우 대화형 인프라를 통해 AWA를 사용하여 라이브 에이전트에게 통화를 원활하게 라우팅합니다.
{#va-ivr-voice__ul_g4h_trj_qtb}

Conversational Integration with Amazon Connect 애플리케이션 시작 방법은 [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FwLy4vpSdJM18tH1eOITg "가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하는 애플리케이션을 설치합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .") 문서를 참조하십시오.

## 설정 Conversational Integration with Amazon Connect {#va-ivr-voice__section_k3d_kgp_5tb}

사용자가 가상 에이전트와 Conversational Integration with Amazon Connect 대화형 음성 응답을 할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 구성합니다.

1. 에 대한 Conversational Integration with Amazon Connect사전 구축 어댑터를 설치하려면 을 참조하십시오 [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FwLy4vpSdJM18tH1eOITg "가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하는 애플리케이션을 설치합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .").
2. 아직 구성하지 않은 경우 계정을 설정하려면 Amazon Connect 을 참조하십시오 [대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rH_GnTSoMpoSWq~eFvy2Xw "인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 타사 컨택 센터 애플리케이션을 사용해야 합니다. 이러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성해야 합니다.").
3. 구성 Conversational Integration with Amazon Connect하려면 을 참조하십시오 [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Elp7DZff8e066TPQiwdY2g "가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성합니다 Amazon Connect .").
4. 대화형 IVR을 위한 라이브 에이전트 전송을 설정하려면 을 참조하십시오 [에이전트를 동기화하여 Live Agent 전송 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OYEe1ZtvwaaTqq0Oazj1yA "Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 라이브 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 에이전트와 동기화할 수 있습니다 ServiceNow .").
5. 사용자 인증을 구성하려면 을 참조하십시오 [대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6y08Te2z_Eljcsy9uZ_LQ "를 사용하여 음성최종 사용자가 로그인 ServiceNow 한 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다.").
6. 최상의 대화형 음성 응답을 위한 설정을 수정 Conversational Integration with Amazon Connect 하려면 을 참조하십시오 [대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q8uGNuKOkh0g3NwbFWmarg "사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되도록 합니다.").
7. 콜백 기능을 구성하려면 을 참조하십시오 [Configure callback behavior for a channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-callback-behavior&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#va-ivr-voice__ol_pmj_2fl_qtb}  
그림 1. Amazon Connect를 사용한 대화형 IVR의 워크플로
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FwLy4vpSdJM18tH1eOITg)**   
  가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하는 애플리케이션을 설치합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .
* **[대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rH_GnTSoMpoSWq~eFvy2Xw)**   
  인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 타사 컨택 센터 애플리케이션을 사용해야 합니다. 이러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성해야 합니다.
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Elp7DZff8e066TPQiwdY2g)**   
  가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성합니다 Amazon Connect .
* **[대화형 IVR에 대해 지원되지 않는 가상 에이전트 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnUWXbHvstXTYojUe5d3uA)**   
  의 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR지원되지 않는 기능을 가상 에이전트 참조하십시오.