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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 메시징 채널 설정 에이전트 시작 메시징 인터페이스

# 메시징 채널 설정 에이전트 시작 메시징 인터페이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

메시징 채널에서 에이전트 시작 메시징 인터페이스 메시지를 보내도록 애플리케이션을 설정합니다.

## 시작하기 전에

* [에이전트 시작 메시징 인터페이스를 설치합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0C_aMsdPtoY2mqXdTTyOQ "관리자 역할이 에이전트 시작 메시징 인터페이스 있는 경우 애플리케이션(sn_agent_initiated)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.").
* [에 사용할 수 있는 메시징 채널 목록을 검토합니다. 에이전트 시작 메시징 인터페이스 애플리케이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ED8S6XU0aU04_u0uX9gZ5Q "응용 프로그램에 메시징 채널을 사용할 에이전트 시작 메시징 인터페이스 수 있도록 응용 프로그램을 설치하고 구성합니다.").
* 애플리케이션 선택기를 사용하여 메시징 채널과 관련된 애플리케이션으로 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 선택기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

  예를 들어, SMS 메시징 채널을 사용하려면 애플리케이션 범위를 대화형 SMS 서비스 채널 애플리케이션으로 설정합니다.

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

메시징 채널은 서비스 채널과 연결된 애플리케이션을 설치할 때 사용할 수 있습니다.

예를 들어 SMS 메시징 채널을 사용하여 고객에게 SMS 메시지를 보냅니다. SMS 메시징 채널은 [대화형 SMS 서비스 채널](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-conversational-sms&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 애플리케이션을 설치한 경우에 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sn_agent_initiated_msg_config.list</kbd>를 입력합니다.
2. 에이전트 시작 메시징 구성 목록에서 기존 구성을 수정하거나 메시징 채널에 대한 다른 구성을 만듭니다.
   * 기존 구성을 수정하려면 활성 열에서 채널 열에 표시된 메시징 채널에 해당하는 값 링크를 클릭합니다.

     예를 들어 SMS 메시징 채널을 사용하여 메시지를 보내려면 SMS 채널에 해당하는 활성 열의 링크를 클릭합니다.
   * 메시징 채널에 대한 다른 구성을 만들려면 에이전트 시작 메시징 구성 목록에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
   {#agent-init-messg-setup__choices_zyn_rxw_f4b}
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 채널 | 에이전트가 요청자와 연결하기 위해 메시지를 시작할 수 있는 메시징 채널입니다. |
   | 활성 수신자 프로파일이 존재하는지 확인 | 채널에서 사용자에게 메시지를 보낼 때 활성 채널 사용자 프로파일이 존재하는지 확인하는 옵션입니다. 활성 채널 사용자 프로파일이 없으면 에이전트 시작 메시지에 연결된 채널을 사용할 수 없습니다. 이 경우 메시지 작성 양식의 채널 필드에 채널이 나타나지 않습니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간사용할 수 있는 메시지 작성 양식에 대한 자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace에서 메시징 대화 시작을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   | 수신자 ID를 수동으로 입력하는 옵션 표시 | 수신자 ID를 수동으로 입력하는 필드를 표시하는 옵션입니다. 예를 들어, 에이전트가 소비자에게 SMS 메시지를 보내기 위한 전화 번호를 수동으로 입력할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. |
   | 애플리케이션 | 채널을 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다. |
   | 활성 | 에이전트 시작 메시지에 대한 채널 사용을 활성화하는 옵션입니다. |
   | 순서 | 메시지를 작성할 때 메시지 작성 양식에서 에이전트를 위해 표시되는 각 채널의 순서 번호입니다. 순서 번호가 가장 낮은 채널이 먼저 표시됩니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간사용할 수 있는 메시지 작성 양식에 대한 자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace에서 메시징 대화 시작을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   [표 1. 에이전트 시작 메시징 구성 양식]

   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb}
4. 구성 설정을 저장합니다.
   * 새 구성 설정을 만든 경우 제출을 클릭합니다.
   * 기존 구성 설정을 수정한 경우 업데이트를 클릭합니다.
   {#agent-init-messg-setup__choices_bnh_2g1_4lb}