--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 빠른 실행 구성 # 빠른 실행 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 8분 빠른 실행은 작업을 수행하는 에이전트 채팅 바로 가기입니다. 에이전트는 작업을 수행하기 위해 많은 문자를 입력할 필요가 없으므로 빠른 실행을 사용하여 고객과 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. ## 빠른 실행 활성화 {#ci-quick-actions-overview__section_bgz_s43_ssb} 에이전트가 빠른 실행을 사용할 수 있도록 하려면 및 [관련 플러그인 고급 작업 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-related-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US), 에서 작업 공간채팅에 필요합니다. ## 기본 빠른 실행 {#ci-quick-actions-overview__section_p41_j43_ssb} 채팅에서 기본적으로 다음과 같은 빠른 작업을 사용할 수 있습니다 작업 공간 .{#ci-quick-actions-overview__table_i2p_vgc_shb__entry__4} | 명령 이름 | 도구 모음 단추 | 작업 | 기본 매개변수 | |-|-|-|-| | 자동 조종 장치 | | 주제(대화 자동 조종)를 가상 에이전트 시작합니다. | 사용 가능한 주제 | | 도움말 | | 채팅 감독자에게 에이전트가 대화에 도움이 필요하다는 것을 나타냅니다. 이 빠른 작업을 사용하려면 신규 고객이 채팅 설정에서 활성화 및 에이전트 귓속말 및 업데이트 고객을 활성화 에이전트 채팅에이전트 귓속말 해야 합니다. | | | r | | [응답 템플릿을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 사용하여 대화에 텍스트로 삽입합니다. 주: 조건이 \[Type\]\[is\]\[Chat\] 있는 응답 템플릿만 에서 사용할 수 에이전트 채팅있습니다. | 사용 가능한 응답 템플릿 | | 검색-KB | | KB 문서 검색을 시작합니다. 에이전트에게 관련 KB 문서를 검색하라는 메시지가 표시됩니다. 에이전트가 입력하는 검색어에 따라 에이전트는 검색어와 일치하는 KB 문서를 볼 수 있습니다. 그런 다음 에이전트가 KB 문서를 선택할 수 있습니다. | | | ta | ![사용자 추가 아이콘]() | 대화를 다른 에이전트로 전송합니다. | 가용 에이전트 | | 증권 시세 표시기 | ![화살표 아이콘]() | 대화를 다른 큐로 전송합니다. | 사용 가능한 큐 | [ ] {#ci-quick-actions-overview__table_i2p_vgc_shb} ## 빠른 작업 만들기 {#ariaid-title2} 에이전트가 에서 작업을 에이전트 채팅수행하기 위한 바로 가기를 사용할 수 있도록 빠른 작업을 생성합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: admin ### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두빠른 실행작업을 선택한 다음 새로 만들기를 선택합니다. 2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. {#create-quick-actions-chat__table_vdc_3jc_shb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 빠른 작업의 이름입니다. | | 활성 | 빠른 작업을 활성화하는 옵션입니다. | | 설명 | 빠른 작업에 대한 설명입니다. | | 명령 이름 | 대화에서 슬래시(/) 뒤에 입력할 때 빠른 동작을 트리거하는 텍스트입니다. | | 적용 대상 | 빠른 작업을 사용할 수 있는 작업 항목입니다. 테이블 필드에서 선택한 테이블을 필터링하여 특정 종류의 작업 항목을 한정합니다. 예를 들어 빠른 작업을 Beth Anglin에게 할당된 대화에만 사용할 수 있도록 하려면 먼저 테이블에서 상호작용 \[interaction\] 테이블을 선택합니다. 그런 다음 적용 대상 필드에 \[Assigned to\] \[is\] \[Beth Anglin\] 필터를 만듭니다. | | 테이블 | 빠른 작업을 사용할 수 있는 작업 항목 테이블입니다. 주: 빠른 실행은 상호작용 \[interaction\] 테이블에서만 지원됩니다. | | 모든 그룹에 적용 | 모든 사용자 그룹이 빠른 작업을 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다. | | 그룹에 적용 | 빠른 작업을 사용할 수 있는 그룹 목록입니다. 이 필드는 모든 그룹에 적용 옵션의 선택을 취소한 경우에만 나타납니다. | | 스크립트 | 빠른 작업이 수행하는 작업을 제어하는 JavaScript 코드입니다. 이 스크립트에서는 다음에 액세스할 수 있습니다. * 상호작용 \[interaction\] 기록인 기록 변수 에이전트 채팅 * params 배열(빠른 실행 매개변수를 정의한 경우) {#create-quick-actions-chat__ul_ewq_vzt_thb} 제공된 경우, 다른 모든 매개변수 다음에 입력된 모든 자유 형식 텍스트는 params 배열의 마지막 항목으로 캡처됩니다. answer의 값을 다음과 같이 설정합니다. answer = { success: , message: }; 주: 메시지를 스크립팅하지 않으면 에이전트가 대신 기본 메시지를 받습니다. | | 애플리케이션 | 빠른 작업의 애플리케이션 범위입니다. | | 문자열 매개변수 허용 | 스크립트가 정의된 매개변수 이후의 텍스트 입력을 수락함을 나타내는 옵션입니다. | | 매개변수 레이블 | 빠른 실행 옆에 표시되는 매개변수 이름입니다. | | 매개변수 힌트 텍스트 | 에이전트가 빠른 작업을 입력할 때 힌트로 표시되는 텍스트입니다. | [ ] {#create-quick-actions-chat__table_vdc_3jc_shb} 3. 제출을 선택합니다. {#create-quick-actions-chat__steps_isk_5vn_5sb} ### 다음에 수행할 작업 빠른 실행에 보조 메뉴가 필요한 경우 에이전트가 빠른 작업을 보다 세부적으로 제어할 수 있도록 빠른 실행 매개변수를 정의합니다. 자세한 내용은 [빠른 작업 매개 변수 정의를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nr0URQcAYnqvPr2Kc8BX6Q#define-qa-parameter "빠른 실행 매개변수를 정의하여 에이전트가 채팅에서 작업 공간 빠른 작업을 보다 세부적으로 제어할 수 있도록 합니다.") 참조하세요. 필요한 경우 빠른 작업을 버튼으로 에이전트 채팅 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [빠른 작업 버튼 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nr0URQcAYnqvPr2Kc8BX6Q#configure-quick-action-button "에이전트가 클릭 한 번으로 작업을 에이전트 채팅 수행할 수 있도록 빠른 작업 버튼을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. ## 빠른 작업 매개변수 정의 {#ariaid-title3} 빠른 실행 매개변수를 정의하여 에이전트가 채팅에서 작업 공간 빠른 작업을 보다 세부적으로 제어할 수 있도록 합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: admin ### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두빠른 실행매개변수를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다. 2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. {#define-qa-parameter__table_yjf_dhf_thb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 이름 | 매개변수의 이름입니다. | | 작업 | 매개변수를 사용하는 빠른 실행. | | 일치하는 결과 메시지 없음 | 기록 쿼리와 일치하는 기록이 없는 경우 에이전트에게 보내는 메시지입니다. 일치하는 결과 없음 메시지를 작성하지 않으면 기본 메시지가 제공됩니다. | | 값 표시 필드 | 채팅에 나타나는 매개변수 기록의 필드입니다 작업 공간 . 이 필드는 쿼리 모드 필드에서 기본을 선택할 때 나타납니다. | | 쿼리 모드 | 쿼리 유형입니다. 스크립팅됨 또는 기본을 선택할 수 있습니다. 스크립트로 기록을 쿼리하려면 스크립팅됨을 선택합니다. Table name(테이블 이름) 필드에서 지정한 테이블을 기준으로 기록을 쿼리하려면 Basic(기본)을 선택합니다. | | 테이블 이름 | 매개변수를 쿼리할 테이블입니다. 이 필드는 쿼리 모드 필드에서 기본을 선택할 때 나타납니다. | | 결과 메시지 없음 | 쿼리할 사용 가능한 기록이 없는 경우 에이전트에게 보내는 메시지입니다. 결과 없음 메시지를 작성하지 않으면 기본 메시지가 제공됩니다. | | 값 필드 | 에이전트가 매개변수 항목을 호출하기 위해 채팅에 작업 공간 입력할 수 있는 매개변수 기록의 필드입니다. 예를 들어 Beth Anglin에게 대화를 전송하려면 에이전트가 /ta "beth.anglin"을 입력합니다. 이 경우 사용자 \[sys_user\] 레코드의 사용자 ID 필드는 값 필드입니다. 이 필드는 쿼리 모드 필드에서 기본을 선택할 때 나타납니다. | | 쿼리 스크립트 | 매개변수에 적합한 기록을 결정하는 JavaScript 코드입니다. 에이전트가 제공한 검색 쿼리를 나타내는 쿼리 변수가 제공됩니다. 응답 변수의 값을 다음과 같이 설정합니다. answer = { items: [ { value: , displayValue: } ] }; 항목 배열에는 value 및 displayValue가 있는 개체가 포함되어야 합니다. 주: 이 필드는 쿼리 모드 필드에서 스크립팅을 선택하는 경우에만 표시됩니다. | | 애플리케이션 | 매개변수의 애플리케이션 범위입니다. | | 순서 | 빠른 작업에 매개변수를 사용할 수 있는 순서입니다. | [ ] {#define-qa-parameter__table_yjf_dhf_thb} 3. 제출을 클릭합니다. ## 빠른 작업 버튼 구성 {#ariaid-title4} 에이전트가 클릭 한 번으로 작업을 에이전트 채팅 수행할 수 있도록 빠른 작업 버튼을 구성합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: admin ### 이 태스크 정보 채팅 창의 도구 모음에는 세 개의 버튼이 작업 공간 있습니다. 왼쪽 버튼( ![클립 아이콘]())을 선택하면 대화에 파일이 첨부되고, 가운데 버튼( ![화살표 아이콘]())을 선택하면 큐 전송이 시작되고, 오른쪽 버튼( ![사용자 추가 아이콘]())을 선택하면 에이전트 전송이 시작됩니다. 왼쪽 버튼은 구성할 수 없지만 가운데 및 오른쪽 버튼에 다른 빠른 작업을 할당할 수 있습니다. 그림 1. 채팅 창의 작업 공간 도구 모음 ### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스채팅 설정에이전트 채팅. 2. 에이전트 경험 섹션에서 빠른 실행 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다. * 화살표 버튼( ![화살표 아이콘]())을 구성하려면 큐로 전송을 선택합니다. * 사용자 추가 버튼( ![사용자 추가 아이콘]())을 구성하려면 에이전트로 전송을 선택합니다. * 새 단추를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. {#configure-quick-action-button__choices_bpk_dtf_thb} 3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. {#configure-quick-action-button__table_tsp_ltf_thb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 빠른 실행 | 버튼을 선택할 때 수행되는 작업입니다. | | 이름 | 빠른 실행의 이름 | | 사용자 지정 아이콘 사용 | 아이콘에 사용할 이미지를 지정하려면 이 옵션을 선택합니다. | | 아이콘 | 채팅 창의 작업 공간 도구 모음에 나타나는 버튼 아이콘입니다. | | 활성 | 이 빠른 실행을 활성화하려면 선택합니다. | | 애플리케이션 | 도구 모음에 아이콘이 표시되는 애플리케이션의 이름입니다. | | 순서 | 도구 모음에서 버튼의 위치입니다. 값이 100이면 버튼이 도구 모음의 가운데에 나타납니다. 값이 101이면 도구 모음의 오른쪽에 단추가 나타납니다. 버튼 순서는 변경할 수 없습니다. | | 개인 채팅 탭에서 사용 가능 | 에이전트 채팅 도구 모음에 아이콘을 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. | | 매개변수 값 | | | 자동 제출 | | | 모든 그룹에 적용 | | [ ] {#configure-quick-action-button__table_tsp_ltf_thb} 4. 변경 내용을 저장합니다. * 기존 레코드를 업데이트하려면 업데이트를 선택합니다. * 새 레코드를 만들려면 저장을 선택합니다. {#configure-quick-action-button__choices_ecs_hmf_kyb} {#configure-quick-action-button__steps_yly_jzn_5sb} ## 빠른 실행 도구 모음 컨트롤 설정 {#ariaid-title5} 채팅 도구 모음에 나타나는 빠른 작업을 사용자 지정합니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: admin ### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정. 2. 에이전트 채팅을 선택한 다음, 에이전트 경험 카드에서 빠른 실행 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다. 3. 다음 중 하나를 수행합니다. * 빠른 작업 작업 공간 작업을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. * 빠른 실행 작업 공간 작업을 수정하려면 업데이트할 빠른 실행 작업 공간 작업 기록을 선택합니다. {#ac-configure-qa-toolbar-controls__choices_fdd_423_nkb} 4. 화면에서 필드를 채웁니다. {#ac-configure-qa-toolbar-controls__table_m12_pyk_t2b__entry__2} | 필드 | 정의 | |-|-| | 빠른 실행 | 빠른 작업이 수행되었습니다. | | 이름 | 빠른 실행 작업 공간 작업의 이름입니다. | | 사용자 지정 아이콘 사용 | 도구 모음에 다운로드한 사용자 지정 아이콘을 표시하는 옵션입니다. | | 아이콘 | 사용자 지정 아이콘 사용을 선택한 경우 도구 모음에 표시할 이미지입니다. 추가하려면 클릭...을 선택하고 이미지 선택 화면에서 이미지 파일을 선택합니다. 주: 정사각형 종횡비의 이미지를 사용합니다. | | 활성 | 이 구성 가능한 도구 모음 컨트롤이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다. | | 애플리케이션 | 빠른 작업의 애플리케이션 범위입니다. | | 순서 | 이 빠른 작업의 값입니다. 빠른 실행은 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 실행되므로 순서가 100인 빠른 작업이 빠른 작업 200보다 먼저 고려됩니다. | | 개인 채팅 탭에서 사용 가능 | 개인 채팅 탭에서 빠른 작업을 사용할 수 있는지 여부를 정의하는 옵션입니다. | | 적용 대상 | 빠른 실행을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 조건입니다. * 필터 조건 추가 - 테이블 필드에서 선택한 테이블을 필터링하여 특정 유형의 작업 항목을 한정합니다. * "OR" 절 추가 - 조건에 "or" 절을 추가합니다. {#ac-configure-qa-toolbar-controls__ul_od2_ccl_t2b} 예를 들어 빠른 작업을 Beth Anglin에게 할당된 대화에만 사용할 수 있도록 하려면 테이블에서 상호작용 \[interaction\] 테이블을 선택합니다. 그런 다음 적용 대상 필드에 \[Assigned to\] \[is\] \[Beth Anglin\] 필터를 만듭니다. | | 매개변수 값 | 빠른 작업에 필요한 매개변수입니다. | | 자동 제출 | 에이전트가 버튼을 선택하고 빠른 작업 및 매개변수를 채팅에 게시하도록 하는 옵션입니다. | | 모든 그룹에 적용 | 모든 사용자 그룹이 빠른 작업을 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다. | [표 1. 구성 가능한 도구 모음 통제] {#ac-configure-qa-toolbar-controls__table_m12_pyk_t2b} 5. 제출 또는 업데이트를 선택합니다. ## 채팅 컨텍스트 빠른 실행 활성화 {#ariaid-title6} 컨텍스트 빠른 작업을 활성화하여 에이전트가 채팅 상호작용과 관련된 컨텍스트를 볼 수 있도록 합니다. 채팅이 시작되면 디스플레이 카드에 sysparm_portal, sysparm_page, 테이블, sys_id 또는 sysparm_language가 표시됩니다. ### 시작하기 전에 필요한 역할: admin ### 이 태스크 정보 컨텍스트 빠른 실행은 기본 빠른 실행이지만 활성화해야 합니다. ### 프로시저 1. 다음으로 이동 모두빠른 실행작업. 2. 채팅 컨텍스트 변수 가져오기 기록에서 목록 편집기를 사용하여 활성 값을 예로 설정합니다.