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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 알림 구성 가상 에이전트

# 알림 구성 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

지원되는 메시징 채널의 챗봇을 통해 가상 에이전트 사용자에게 바로 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.

알림은 웹 클라이언트의 가상 에이전트 봇, 사전 구축된 메시징 통합(예: SMS Twilio, Slack, , Microsoft Teams서비스 Workplace from Facebook 및 Facebook Messenger 메시징 플랫폼) 및 사용자 지정 채팅 통합을 통해 수신자에게 전송됩니다.

알림 기능은 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인 가상 에이전트 Lite과 에 Now Platform포함되어 있습니다. 단, 사용자는 단순 알림만 받을 수 있는 반면가상 에이전트, 가상 에이전트 Lite 실행 가능한 알림과 간단한 알림은 모두 받을 수 있습니다. \[sys_user\] 테이블에 연결된 ServiceNow 프로필이 없는 사용자는 실행 불가능한 알림을 받을 수 있습니다 가상 에이전트 .

## 알림 작동 방식 가상 에이전트 {#configuring-va-notifications__section_xjg_h12_h4b}

관리자는 특정 레이아웃과 콘텐츠가 있는 다양한 유형의 알림을 정의할 수 있습니다. 메시지 제목 및 메시지 콘텐츠와 같은 알림 콘텐츠의 특정 측면을 사용자 지정할 수도 있습니다.

간단한 알림
:   컨텐츠는 표준 정보 메시지, 기록 카드 또는 이미지 카드일 수 있습니다. 간단한 알림은 사용자가 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 대화에 참여하는 경우에도 즉시 전달됩니다.

실행 가능한 알림

:   이러한 알림에는 수신자가 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행할 수 있는 버튼이 있습니다. 실행 가능한 알림을 만들 때 작업을 게시된 가상 에이전트 주제, 스크립트 가능한 작업 또는 수행할 작업을 처리하는 플로우 작업과 연결합니다. 사용자가 알림에 대한 조치를 취하도록 장려하기 위해 관리자 사용자는 건너뛰 기 옵션을 제거하도록 선택할 수 있습니다. 사용자가 여전히 조치를 취하지 않으면 대화는 비활성 상태로 완료됩니다.

    주:  
    알림은 해당 컨텐츠에 연결된 링크 작업이 있는 경우에만 실행 가능합니다.

    실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닐 때 제공됩니다. 큐는 기본적으로 최대 8시간 동안 제공 대기 중인 실행 가능한 알림을 저장합니다.  
    실행 가능한 알림은 다음과 같은 사용 사례의 대화 목적에 가장 적합합니다.

    * 암호 재설정
    * 인시던트 업데이트
    * 승인 요청
    * 과정 설문 조사
    * 서비스 후속 조치 및 설문 조사
    * 직원 온보딩 후속 조치
    {#configuring-va-notifications__ul_spl_h2k_yqb}

    주제 대화가 완료되면 보류 가상 에이전트 중인 알림(있는 경우)을 보라는 메시지가 자동으로 사용자에게 표시됩니다. 관리자는 시스템 속성 테이블의 속성을 false로 설정하여 com.glide.cs.show_pending_notifications_prompt 이 프롬프트를 표시하지 않을 수 있습니다.

동적 콘텐츠가 포함된 알림
:   메시지 헤더와 메시지에 동적 콘텐츠를 추가하여 알림을 개인화 가상 에이전트 할 수 있습니다. 기록 및 이벤트 기반 알림의 경우 매개변수 대체를 사용하여 콘텐츠에 포함할 기록 값(알림 테이블에서)을 식별하는 변수를 지정합니다.

동적 콘텐츠가 포함된 고급 알림
:   스크립트를 사용하여 메시지 헤더와 메시지에 동적 내용을 추가하는 알림을 만들 가상 에이전트 수 있습니다. 콘텐츠는 여러 데이터 소스에서 제공될 수 있으며 URL 단축과 같은 타사 서비스를 포함할 수 있습니다.

## 알림 처리 {#configuring-va-notifications__section_q2n_xyt_hsb}

가상 에이전트 알림에는 알림당 허용되는 최대 수신자 수 및 하루에 보낼 수 있는 알림 수와 같은 특정 처리 통제 및 제한이 있습니다. 다음 표에서는 이러한 처리 컨트롤과 기본값을 변경하는 데 사용할 수 있는 시스템 속성에 대해 설명합니다.  
{#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb__entry__3}

| 알림 처리 통제 또는 제한 | 기본값 | 연결된 시스템 속성 |
|-|-|-|
| 채널별 알림당 최대 수신자 수 | 수신자 100,000명 | com.glide.cs.per_notification_user_limit 최대 제한: 없음 주: * 구성된 수보다 수신자가 많은 경우 알림을 구성하는 동안과 알림이 전달될 때 수신자 목록을 줄이라는 경고 메시지가 표시됩니다. 알림과 연결된 가상 에이전트 콘텐츠가 있는 경우에만 경고가 표시됩니다. * 수신자 제한은 서비스 또는 구독 수준에 따라 타사 제공 채널에 적용될 수 있습니다. {#configuring-va-notifications__ul_k5n_z34_vwb} |
| 채널당 일일 최대 알림 수 | 알림 100,000개 | com.glide.cs.daily_notification_limit 최대 제한: 없음 주: 요율 제한은 서비스 또는 구독 수준에 따라 제3자 제공 채널에 적용될 수 있습니다. |
| 실행 가능한 알림의 수명(큐는 제공 대기 중인 실행 가능한 알림을 저장) | 8시간 | com.glide.cs.idle_actionable_notification_timer 주: 최대값을 72시간으로 지정할 수 있습니다. |
| 알림 제목과 메시지의 알림 카드 콘텐츠와 매개변수 대체에 대한 액세스를 허용합니다. | False(활성화되지 않음) | com.glide.cs.notification_record_access_check 주: 이 속성은 고급 알림에는 적용되지 않습니다. |
[표 1. 가상 에이전트 알림 처리 통제 및 제한 사항]

{#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb}

## 최종 사용자를 위한 알림 환경 {#configuring-va-notifications__section_okn_c5d_h4b}

최종 사용자에 대한 알림 환경은 수신하는 알림 유형에 따라 달라집니다. 최종 사용자는 알림을 구독하거나 구독 취소하여 알림이 전달되는 방식을 관리할 수도 있습니다.

* 간단한 메시지 알림 - 이 알림은 사용자가 봇 또는 라이브 에이전트와 채팅하는 경우에도 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다. 사용자는 들어오는 메시지를 볼 수 있지만 현재 대화를 계속할 수 있습니다.
* 실행 가능한 알림 - 이 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화에 있지 않은 경우에만 제공됩니다. 사용자가 봇 또는 라이브 에이전트와의 대화를 완료하면 알림 표시 명령을 사용하여 각 알림의 제목을 표시하는 보류 중인 알림 목록을 볼 수 있습니다. 사용자는 검토할 보류 중인 알림을 선택한 다음 알림에 적합한 작업을 수행하거나 작업을 건너뛸 수 있습니다.
{#configuring-va-notifications__ul_frc_fzd_h4b}

## 알림에 대한 사용자 구독 {#configuring-va-notifications__section_myv_45d_h4b}

최종 사용자는 사용 중인 채널의 알림을 구독하거나 구독 취소할 수 있습니다. 예를 들어 채팅 메뉴는 사용자가 웹 채널의 알림을 구독하거나 구독 취소하는 데 사용할 수 있는 토글 스위치를 제공합니다.

, Microsoft TeamsWorkplace from Facebook , 서비스에 대한 Slack대화형 통합에서 최종 사용자는 구독 및 구독 취소 명령을 사용하여 알림 구독을 관리합니다.

## 다음에 할 일 {#configuring-va-notifications__section_yyc_wdl_h4b}

* **[알림 생성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~HXTm9HTXUVRVr2cYeY9A)**   
  챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 전송되는 알림을 생성합니다. 알림은 사용자가 알림을 받는 시기(알림에 대한 트리거)와 알림을 받는 사람(사용자 \[sys_user\] 테이블에 계정이 있거나 없는 수신자)을 지정합니다.
* **[알림의 가상 에이전트 추가 수신자 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KPZ4HAzUO02aLB930SzmVA)**   
  채팅 채널 또는 메시징 채널에서 전달될 알림에 대한 추가 수신자를 가상 에이전트 생성하고 정의합니다.
* **[알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXKQ9s1x_0ZRpbpxmJYLVA)**   
  채팅 또는 메시징 채널에서 전달되는 가상 에이전트 알림의 컨텐츠를 생성합니다.
* **[알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1bTkqr2PnAixikM7c9d8vA)**   
  사용자에게 알림을 보낼 메시징 채널 정보를 지정하여 알림에 대한 가상 에이전트 배달 채널을 구성합니다.
* **[알림 작업 정의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l_i~JV1VzUezMndj5n2hgg)**   
  채팅 또는 메시징 채널에 대한 가상 에이전트 작업을 생성하여 실행 가능한 알림을 보냅니다.
* **[알림 콘텐츠에 대한 링크 작업 정의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kmhuwolpqEkKUXNLDsFcCQ)**   
  채팅 또는 메시징 채널에서 실행 가능한 알림으로 전달할 알림 컨텐츠에 대한 가상 에이전트 링크 작업을 생성합니다.
* **[알림 활성화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8224AtWsv9ZuEWPAR9AezQ)**   
  최종 사용자가 지원되는 가상 에이전트 채널에서 알림을 받을 수 있도록 알림을 활성화 가상 에이전트 합니다.