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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 사용자 지정 채팅 통합을 위한 상황별 작업

# 사용자 지정 채팅 통합을 위한 상황별 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전 정의된 동작이 있는 명령은 특정 사용자 친화적 키워드에 매핑되고 사용자 입력으로 전달될 수 있습니다. 이 입력은 채팅에서 가장 적절한 응답을 위해 지원되는 상황별 작업에 매핑됩니다.

## 상황별 작업 시작하기 {#contextual-actions__section_ogb_xkt_vnb}

사용자 입력은 두 가지 방법으로 상황별 작업에 매핑할 수 있습니다.

* 쉼표로 구분된 키워드를 사용 가능한 상황별 작업에 UI 기반으로 매핑합니다. 예: 안녕, 안녕 - 대화 시작
* 사용자 작업을 사용 가능한 상황별 작업에 스크립트 기반으로 매핑합니다. 예: 사용자가 "시작" 메뉴 클릭 - 대화 시작
{#contextual-actions__ul_xwl_zkt_vnb}

## 사용 가능한 상황별 작업 {#contextual-actions__section_asy_blt_vnb}

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb__entry__2}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| 에이전트 | 라이브 에이전트로 전송을 요청하는 명령 |
| 안녕 | 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와의 대화를 종료하는 명령 |
| 도움말 | 봇을 사용하여 도움을 요청하는 명령 |
| 안녕하세요 | 대화를 시작하거나 끝내는 명령 |
| 로그아웃 | ServiceNow에서 사용자 메시징 계정의 연결을 해제하는 명령 |
| 알림 | 알림 수신을 구독하거나 구독 취소하는 명령 |
| 재시작 | 진행 중이거나 오류가 발생한 봇 대화를 종료한 다음 새 대화를 시작하는 명령 |
| 건너뛰기 | 선택적 질문을 건너뛰는 명령 |
| 알림 | 알림 옵트인 설정에 액세스 |
| 구독 | 현재 채널의 알림 구독 |
| 구독 취소 | 현재 채널의 알림 구독 취소 |
[표 1. 사전 구축된 상황별 작업]

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb}

## 상황별 동작 매핑 {#ariaid-title2}

사용자 입력을 기본 시스템 상황별 작업에 매핑합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: admin

### 이 태스크 정보

상황별 작업 \[sys_cs_contextual_action\] 테이블을 사용하여 채팅 통합에 사용되는 명령을 검토합니다. 명령에 대한 키워드를 더 추가할 수 있습니다. 미리 빌드된 명령에 대한 각 레코드에는 다음 정보가 있습니다.  
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 이름 | 명령의 이름입니다. |
| 명령 | 명령에 대한 키워드입니다. 여러 키워드를 쉼표로 구분하여 추가할 수 있습니다. |
| 설명 | 명령에 대한 설명 |
| 적용성 | 명령이 사용되는 애플리케이션: * 가상 에이전트 오직 * 에이전트 채팅 오직 * 가상 에이전트과 에이전트 채팅 {#contextual-action-mapping__ul_gbf_pcz_ypb} |
[표 2. 상황별 작업 필드]

{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb}

### 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_contextual_action.list</kbd>를 입력합니다.
2. 목록에서 상황별 작업을 선택합니다.
3. 명령 필드에 쉼표로 구분된 키워드를 추가합니다.  
   예: <kbd class="ph userinput">에이전트, 라이브 에이전트, 에이전트로 전송</kbd>
4. **옵션:** 상황별 작업에서 특정 메시징 채널을 제외합니다.
   1. 새 행 삽입...(Insert a new row...) 텍스트를 선택합니다.
   2. 돋보기를 선택합니다.
   3. 상황별 작업에서 제외하려는 메시징 채널을 선택합니다.
   4. 저장하려면 녹색 확인 표시를 선택합니다.
   {#contextual-action-mapping__substeps_xhq_mns_xnb}
5. 업데이트를 선택합니다.

### 다음에 수행할 작업

[봇 메시지 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Kw5ywWpLnTc08_UG5BE_w#create-bot-messages "채널별 봇 메시지를 생성합니다.") 각 채널에 따라 다릅니다.