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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 레거시 - 대화 탭

# 레거시 - 대화 탭 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대화 탭을 사용하여 대화 목록 가상 에이전트 과 선택한 날짜 범위 동안 발생한 각 대화의 상세 정보를 볼 수 있습니다.  
중요사항:  
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. [경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yu91u4oMPk2MocObJST43g "환경의 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 는 대화형 데이터에 대한 인사이트를 제공하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선하는 가상 에이전트 데 도움이 됩니다. 대시보드는 주제를 구체화하고 VA의 편향 비율을 개선하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. [에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

대화 테이블 \[sys_cs_conversation\]에서 실행되는 가상 에이전트 디자이너 모든 대화는 알림, 열려 있는(진행 중인) 대화 및 미리 보기를 제외하고 대화 페이지에 나열됩니다.

가상 에이전트 대화 데이터는 90일 동안 보존됩니다. 대화에서 추출한 분석 데이터는 2년 동안 보존됩니다.

대화 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다. 대화 날짜 및 시간은 UTC입니다.  
그림 1. 대화 페이지

## 대화 탭의 이점 {#conversation-tab__section_qmp_bvb_xpb}

대화 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 미리 만들어진 필터링 옵션을 사용하여 대화 목록을 쉽게 필터링합니다. 자세한 내용은 [목록 옵션을 사용하여 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/buybsm9uAnpmpLpvuo7eNQ#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb) 문서를 참조하십시오.
* 특정 조건에 따라 대화 목록을 필터링하고 필터링할 조건을 저장합니다. 자세한 내용은 [필터 편집기를 사용하여 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/buybsm9uAnpmpLpvuo7eNQ#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb) 문서를 참조하십시오.
* 각 대화에 대해 자세히 알아보고, 대화 대본을 보고, 대화를 즐겨찾기로 표시합니다. 자세한 내용은 [대화 상세 정보 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CJMdD8_wrzbaZi_L7cOOA#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b) 문서를 참조하십시오.
* 대화 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 [대화 목록 익스포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CJMdD8_wrzbaZi_L7cOOA#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb) 문서를 참조하십시오.
* 대화 녹취록을 다운로드하여 개별 대화 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 [대화 녹취록 다운로드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CJMdD8_wrzbaZi_L7cOOA#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb) 문서를 참조하십시오.
{#conversation-tab__ul_qng_mvb_xpb}

## 대화 상세 정보 가져오기 {#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b}

대화에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 대화 중 하나를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.  
그림 2. 대화 세부 정보

대화 기록을 보고 다운로드 하려면 대화 내용 탭을 선택합니다.
그림 3. 대화 기록

대화 타임라인을 보려면 타임라인 탭을 선택합니다.
그림 4. 대화 타임라인

대화를 즐겨찾기로 태그하려면 측면 패널에서 별 아이콘을 선택하면 됩니다. 대화 페이지에서 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 대화를 쉽게 나열할 수 있습니다.

## 대화 목록 익스포트 {#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb}

대화 페이지의 대화 목록을 파일로 내보내려면 내보내기를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 Excel, CSV, JSON 또는 PDF와 같은 파일의 형식과 이메일 또는 다운로드와 같은 전달 유형을 지정합니다.  
주:  
페이지의 목록에서만 최대 1,000개의 기록을 익스포트할 수 있습니다. 이 제한은 구성할 수 없습니다.

## 대화 정보 {#conversation-tab__section_mn3_p1g_wrb}

다음 표에서는 대화 탭에 요약된 가상 에이전트 대화 정보를 설명합니다.  
{#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| 열 | 설명 |
|-|-|
| 날짜 | 대화의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 대화 시간입니다. |
| 사용자 인덱스 | 사용자 상세 페이지로 이동하는 링크입니다. 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이 번호는 시스템 사용자 ID와 동일하지 않습니다. |
| 채널 | 사용자가 채팅에 사용한 클라이언트 소프트웨어입니다. |
| 언어 | 대화에 사용되는 언어입니다. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식입니다. 다양한 대화 종료 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다."). |
| 주제 | 가상 에이전트 채팅 대화 중에 호출된 주제입니다. |
| 즐겨찾기 | 사용자가 즐겨찾기로 태그가 지정되었는지 여부를 나타냅니다. |
[표 1. 사용자 정보]

{#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b}

## 대화 녹취록 다운로드 {#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb}

대화 스크립트를 다운로드하려면 대화 목록에서 대화를 선택하고 다운로드를 클릭합니다.

대화 기록 .txt 파일에는 선택한 대화에 대한 사용자 입력, 응답, 가상 에이전트플로우 디자이너 통합 허브흐름 작업, 사용자 지정 컨트롤 및 주제 블록 정보와 같은 다양한 데이터 요소가 포함됩니다. 이 정보는 관리자가 대화(예: 오류가 있는 대화 또는 라이브 에이전트로의 전송)의 문제를 해결하는 데 도움이 가상 에이전트 됩니다. .txt 파일에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [레거시 - 대화 기록 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_t5_0oiXD89x7eulm1Zmg "대화 기록 .txt 파일에는 개별 대화 문제를 해결하는 데 사용되는 정보가 포함되어 있습니다.").
* **[레거시 - 대화 탭에서 필터 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/buybsm9uAnpmpLpvuo7eNQ)**   
  대화를 필터링하여 더 깊이 이해할 수 있습니다.
* **[레거시 - 대화 기록 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_t5_0oiXD89x7eulm1Zmg)**   
  대화 기록 .txt 파일에는 개별 대화 문제를 해결하는 데 사용되는 정보가 포함되어 있습니다.