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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트 채널과 음성 통합

# 가상 에이전트 채널과 음성 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지원되는 타사 컨택 센터 애플리케이션 및 음성 도우미 기반 애플리케이션과 통합하여 사용자가 음성 기반 가상 에이전트 봇 대화를 실행할 수 있도록 합니다. 에서 사용할 수 ServiceNow® Store 있는 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 대해 이러한 음성 기반 앱을 ServiceNow 구성합니다.

대화형 IVR(대화형 음성 응답)은 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 인스턴스와 통합합니다 ServiceNow . 이를 통해 사용자는 가상 에이전트와 음성 기반 대화를 할 수 있습니다.

가상 에이전트 음성 도우미 애플리케이션과의 통합을 통해 터치 또는 음성 명령과 상호 작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Conversational Integration with Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OXM1XsL06rsnom8EDYYV1Q "ServiceNow Conversational Integration with Alexa주제를 사용하여 음성 인터페이스를 통해 Amazon Alexa가상 에이전트 요청자와 상호작용할 수 있습니다ServiceNow 가상 에이전트. Conversational Integration with Alexa 는 사용자 지정 대화형 채팅 통합 프레임워크를 사용하여 챗봇과 상호작용 가상 에이전트 합니다.") 문서를 참조하십시오.
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YZUEZmPHhwyoNKAHVhlI~g)**   
  ServiceNowAmazon Connect를 통한 대화형 IVR 를 사용하면 인스턴스에서 대화형 음성 응답(IVR)을 수행할 수 있습니다. 사용자는 가상 에이전트에서 제공하는 ServiceNow 전화 채널을 통해 봇과 대화할 수 있습니다. Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 는 (com.sn.va.amz.connect) 플러그인을 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치하여 사용할 수 있습니다.
* **[Conversational Integration with Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OXM1XsL06rsnom8EDYYV1Q)**   
  ServiceNow® Conversational Integration with Alexa주제를 사용하여 음성 인터페이스를 통해 Amazon Alexa가상 에이전트 요청자와 상호작용할 수 있습니다ServiceNow® 가상 에이전트. Conversational Integration with Alexa 는 사용자 지정 대화형 채팅 통합 프레임워크를 사용하여 챗봇과 상호작용 가상 에이전트 합니다.
* **[Conversational Integration with Google Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HTfLVq~YDO2kpWnJ0fLZVQ)**   
  ServiceNow® Conversational Integration with Google Assistant주제를 사용하여 음성 인터페이스를 통해 Google가상 에이전트 요청자와 상호작용할 수 있습니다ServiceNow® 가상 에이전트. Conversational Integration with Google Assistant 는 사용자 지정 대화형 채팅 통합 프레임워크를 사용하여 챗봇과 상호작용 가상 에이전트 합니다.