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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 에 대한 가상 에이전트 설정 구성 Microsoft Teams

# 에 대한 가상 에이전트 설정 구성 Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Microsoft Teams 가상 에이전트와 통합된 봇을 구성하여 알림을 활성화하고, 사용자 프로파일을 연결 ServiceNow 하고, 시스템 메시지와 상황별 작업을 설정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서 View All(모두 보기)을 클릭합니다.
3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Microsoft Teams관리를 클릭합니다.
4. 설정 탭을 선택합니다.
5. Enable Link Authentication(링크 인증 활성화) 섹션에서 Smart Link(스마트 링크)를 사용하여 다양한 링크 열기 환경을 구성합니다.  
   봇에 대한 링크 인증을 활성화하는 Microsoft Teams 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [에서 링크 인증 및 열기 환경 구성 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQVT47It59ppEXI3uT4ngQ "에서 가상 에이전트Microsoft Teams를 사용할 때 에서 링크 인증 및 열기 환경을 Microsoft Teams 통해 최종 사용자가 ServiceNow 링크와 원활하게 상호작용할 수 있는 환경을 제공합니다.").
6. 모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼을 왼쪽으로 살짝 밀어 연결된 사용자에 대한 알림을 사용하지 않도록 설정합니다.  
   주:  
   모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼이 기본적으로 선택되어 있습니다.

   ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 토글 버튼은 기본적으로 선택되어 있으며 추가 변경에 대해서는 비활성화되어 있습니다. 이 옵션은 모든 활성 ServiceNow 계정을 연결된 Microsoft Teams 봇에 자동으로 연결합니다.
7. 전역 메시징 설정을 지정합니다.  
   주:  
   이러한 설정에 대한 모든 변경 사항은 모든 채널에 반영됩니다.  
   * 시스템 메시지: 가상 에이전트 대화 중에 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.

     시스템 메시지 변경 또는 업데이트에 대한 자세한 내용은 [시스템 메시지 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eb1fGoJN_vM_vV~4TbKJyA "대화 중에 가상 에이전트 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정하고 에이전트 채팅.")을 참조하십시오.
   * 상황별 작업: 사용자 명령 입력당 지원되는 작업을 사용자 지정합니다.

     상황별 작업 업데이트에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [사용자 지정 채팅 통합을 위한 상황별 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qv9wpeGkUtjocXwCYPnklQ#contextual-actions "사전 정의된 동작이 있는 명령은 특정 사용자 친화적 키워드에 매핑되고 사용자 입력으로 전달될 수 있습니다. 이 입력은 채팅에서 가장 적절한 응답을 위해 지원되는 상황별 작업에 매핑됩니다.").
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## 다음에 수행할 작업

가상 에이전트 이제 봇과 Microsoft Teams 테넌트가 인스턴스에서 사용할 수 있도록 통합되었습니다ServiceNow. 메시징 사용자는 계정에 ServiceNow 자동으로 연결됩니다.

* 사용자에게 봇을 가상 에이전트 사용할 수 있음을 Microsoft Teams 알립니다.
* 사용자에 대한 라이브 에이전트 환경을 개선하기 위해 라이브 채팅 지원의 예상 대기 시간 표시를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 라이브 에이전트와의 채팅을 요청하면 카드에 에이전트와 대화하기 위한 대략적인 대기 시간이 표시되고 사용자에게 채팅을 취소할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 기능 활성화에 대한 자세한 내용은 [에이전트 채팅 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kX~0NdJF0pfUnAi_qlFI_A "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.") 참조하십시오.
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}