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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 사전 채팅 설문 조사 구성 정의

# 사전 채팅 설문 조사 구성 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 표시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다.

## 시작하기 전에

이 사전 채팅 설문 조사 구성[에 사용할 채팅 설문 조사를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/18DywoNUzVIaMEdxjOnRSw "설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 채팅 클라이언트에서 및 에이전트 채팅에 대해 가상 에이전트 실행됩니다.").

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

요청자에게 제공할 사전 채팅 질문서를 결정하는 조건을 적용합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. 일반 탭의 사전 채팅 설문 조사에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 채팅 설문 조사 페이지에서 새로 만들기 를 선택하여 새 채팅 설문 조사 구성을 만들거나 업데이트할 구성을 선택합니다.
4. 세부 정보에서 설정을 입력하거나 변경합니다.  
   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 이 채팅 전 설문 조사 구성의 고유한 이름입니다. |
   | 활성 | 이 채팅 전 설문 조사 구성을 활성화하는 옵션입니다. |
   | 요약 표시 | 요청자에게 입력한 설문 조사 응답의 요약을 보길 원하는지 묻는 옵션입니다. |
   | 순서 | 설문 조사 구성이 실행되는 순서를 나타내는 숫자입니다. 채팅 전 설문 조사 구성이 여러 개 있는 경우 시스템은 발견된 첫 번째 설문 조사 구성을 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 실행합니다. |
   | 조건 모드 | 요청자에게 제공되는 대화형 설문 조사를 제어하는 데 사용할 조건의 유형입니다. * 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다. * 단순: 조건 작성기를 사용하여 조건을 지정합니다. {#ac-configure-pre-chat-surveys__ul_g15_pcz_zrb} |
   | 조건 | 설문 조사 구성이 사용되는 시기를 통제하는 조건입니다. 조건을 지정하려면 조건 설정을 선택합니다. |
   | 설문 조사 | 사용 가능한 사전 채팅 설문 조사의 목록입니다. 요청자에게 표시할 설문 조사를 선택합니다. |
   [ ]

   {#ac-configure-pre-chat-surveys__table_rqd_md4_ndb}
5. 저장을 선택합니다.

## 결과

요청자가 사전 채팅 설문 조사를 완료하면 사용자가 라이브 에이전트(이행자 인터페이스로 설정된 경우) 에이전트 채팅 또는 가상 에이전트(이행자로 설정된 경우 가상 에이전트 )로 전송됩니다. 사용자의 채팅 전 응답은 채팅 상호작용 기록에 컨텍스트로 저장됩니다. 할당된 에이전트는 채팅 대화에 들어가기 전에 문제의 컨텍스트를 검토할 수 있습니다.