---
sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 레거시 - 대화형 분석 대시보드 설치

# 레거시 - 대화형 분석 대시보드 설치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에서 대화형 분석 대시보드 ServiceNow Store에 대한 업데이트를 가져옵니다. 이 대시보드를 사용하여 고객과의 (VA) 채팅에 대한 가상 에이전트 인사이트를 얻을 수 있습니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. [경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yu91u4oMPk2MocObJST43g "환경의 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 는 대화형 데이터에 대한 인사이트를 제공하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선하는 가상 에이전트 데 도움이 됩니다. 대시보드는 주제를 구체화하고 VA의 편향 비율을 개선하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. [에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).  
주:  
릴리스부터 San Diego Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 처음 활성화하면 대화형 분석 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 다운로드하여 설치해야 ServiceNow Store합니다.

대화형 분석 대시보드는 온프레미스 설치에 사용할 수 없습니다.

대화형 분석 대시보드를 사용하면 트랜잭션 비용이 발생할 Integration Hub 수 있습니다. 이 트랜잭션 미터링은 의도하지 않았으며 향후 릴리스에서 제거될 예정입니다. 문제가 지속되면 우리 고객 서비스 및 지원 팀에 대한 케이스를 생성하십시오.

필요한 역할: Chat Analytics 관리자

## 프로시저

1. 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 플러그인 \[com.glide.cs.chatbot\]이 활성화되어 있는지 확인합니다.  
   릴리스부터 San Diego Glide 가상 에이전트 플러그인 \[com.glide.cs.chatbot\]을 활성화하면 대화형 분석 대시보드 앱이 자동으로 설치됩니다.
2. [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home?release=e041f740db9d1c18231df3251d961919)로 이동하여 분석을 검색합니다.
3. 최신 버전의 대화형 분석 대시보드를 선택합니다.  
   스토어는 Analytics 대시보드 및 Analytics 데이터 구성 도구에 대한 가상 에이전트 업데이트를 설치합니다. 플러그인 이름은 com.sn.conversational.analytics이고 범위 이름은 sn_ci_analytics입니다. 대화형 분석 대시보드의 주요 테이블은 다음과 같습니다.{#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b__entry__2}

   | 테이블 | 설명 |
   |-|-|
   | sn_ci_analytics_conversation | 대화의 메인 테이블입니다. 대화를 나열 가상 에이전트 합니다. |
   | sn_ci_analytics_event | 이벤트 목록입니다. 이벤트는 실행 가능한 알림과 같이 발생하는 것입니다. 대시보드는 기본 이벤트 또는 사용자가 생성한 이벤트에 대한 분석을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 [사용자 지정 이벤트 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b8BlrSS26jYWRJq9g2e_ew "사용자 지정 이벤트를 만들고 대화형 분석 대시보드에서 모니터링합니다.") 참조하세요. |
   | sn_ci_analytics_event_prop | 이벤트에 사용되는 값의 목록입니다. |
   | sn_ci_analytics_formula_override | 대시보드에서 사용되는 속성에 대한 수식 재정의를 나열합니다. 자세한 내용은 [사용자 지정 정의 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0mud5_SNzXazrPY_iBN1_w "스크립트를 사용하여 대화형 분석 대시보드에서 분석을 작성하는 데 사용되는 기본 수식을 재정의합니다.") 참조하십시오. |
   [ ]

   {#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b}  
   주:  
   퍼포먼스 분석에 대한 라이센스나 플러그인이 필요하지 않습니다.