--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 에서 NLU 구현 가상 에이전트 # 에서 NLU 구현 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 의 대화 주제에 가상 에이전트매핑되는 모델 그룹 및 의도를 생성하고 유지 관리합니다NLU. 의 주제가상 에이전트 디자이너에서 NLU 워크벤치 모델 그룹을 만들고 편집할 수 있습니다. ## 시작하기 전에 용 플러그인 활성화 [반모음 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oszWHTuq_H6ASvn8xPO1FA "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 자동으로 활성화합니다.") 및 사용하려는 [사전 구축된 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sMNuOUrFCxYJoCil8kj75w "미리 빌드된 가상 에이전트 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델은 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예: 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공IT Service Management 등)에서 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.") 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 NLU 인스턴스에 대한 대화를 작성할 때는 다음 가이드라인을 알고 있어야 합니다. * 주제를 만들거나 업데이트하기 전에 적합한 애플리케이션 범위에 있는지 확인합니다. 예를 들어, ITSM 주제를 생성하는 경우 가상 에이전트 대화용 ITSM NLU 모델 범위가 아니라 ITSM 가상 에이전트 대화 범위에 있는지 확인합니다. * [항목 속성 탭에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.") 항목에 대한 NLU 모델 및 관련 의도를 지정합니다. 대화 세션에서 주제 전환을 허용하려면 주제 플로우 재개를 활성화합니다. 주: 주제는 NLU 모델에서 하나의 의도에만 매핑할 수 있습니다. 주제에 대한 의도를 선택하면 다른 주제에서 해당 의도를 더 이상 사용할 수 없습니다. * 대화 플로우에 추가하는 각 [입력 컨트롤](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUrLTamIvDEgq24Omm0hvA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤의 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자의 정보를 확인하고 캡처합니다.") 의 속성 시트에서 NLU 엔터티 속성을 설정합니다. 엔터티 속성은 노드와 연결된 엔터티, 컨트롤에 대한 텍스트 입력을 허용하는 스위치(프롬프트), 추출되는 슬롯으로 채워진 엔터티 값을 가상 에이전트 확인하기 위한 또 다른 스위치를 식별합니다. {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## 프로시저 1. [가상 에이전트 일반 설정을 보고 필요한 경우 NLU 서비스 제공자를 변경합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ "인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform.") 에서 가상 에이전트지원하는 다른 NLU 서비스 제공자를 사용하는 경우 다음 항목 중 하나에 설명된 대로 구성합니다. * [IBM Watson 어시스턴트 의도 및 엔터티 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FbR3pBY7Pd4_06z8xS2Z5g "에 정의된 IBM Watson Assistant 의도, 엔터티 및 발언을 대화의 가상 에이전트 NLU 모델로 사용하고 적용합니다.") * [Microsoft LUIS 의도 및 엔터티 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7bMRYd9X55z48EGB5gV5BA "Microsoft Language Understanding Intelligent Service(LUIS) 애플리케이션에 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 대화의 가상 에이전트 NLU 모델로 적용합니다.") * [Google DialogFlow Essentials(ES) 의도 및 엔터티 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ylKKW3etqbprTz3aq3Oq9A "ES에 Google Dialogflow 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용합니다. 대화를 위한 가상 에이전트 NLU 모델로 적용합니다.") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **옵션:** 다른 언어로 된 대화를 지원하는 경우 [가상 에이전트 설정에서 NLU 언어를 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0M7bu6ojjH1Qc8qpKtyyZw "언어별 NLU 모델을 사용하려면 지원되는 NLU 언어 목록에서 설치된 언어를 활성화해야 합니다. 사용 열이 true로 표시되면 언어를 사용할 수 있습니다. 영어는 기본적으로 활성화되어 있습니다.")합니다. 3. 모델 그룹과 의도를 인스턴스의 각 가상 에이전트 주제와 연결합니다. 다음과 같은 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. * [기존 가상 에이전트 키워드 주제에 NLU 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98jPl8HF9XbRerpkcIR2Qw "에서 주제에 대한 모델 그룹과 의도를 만들고 매핑 NLU 합니다 가상 에이전트 디자이너.") * [새 주제를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzsgVHWsqP6uc6872gniDw "주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자의 작업 완료를 돕는 등 특정 목적이나 목적에 맞게 주제를 구성합니다.") 생성할 때 모델 그룹 및 의도를 생성하거나 매핑합니다. * 에서 사전 구축 ServiceNow 된 주제를 [미리 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7yM3d~E8jMPe3wukm5RnXQ "채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그합니다.") 테스트합니다가상 에이전트 디자이너. 주제를 사용할지 여부를 결정한 다음, 필요한 경우 [복제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zu8gMYRkfoNg5qPUSRhizw "기존 가상 에이전트 주제 또는 주제 블록을 복사하여 새 주제 또는 주제 블록을 생성하고 사용자 지정합니다.") 합니다. * [인스턴스에 대한 주제 권장 사항 보고서를 실행하여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmHfqYw_dA01ffJP8R5a9Q "주제 권장 사항 앱을 사용하여 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직에서 이점을 얻을 수 있는 관련 사전 구축 주제와 생성하기에 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다의도 검색.") 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제와 의도를 식별합니다. {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [주제를 테스트합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7yM3d~E8jMPe3wukm5RnXQ "채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그합니다."). 5. 주제를 배포할 준비가 되면 [주제를 게시합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IHpy7ZdEdDtnO27D6j8lXQ "비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트의 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다."). ## 결과 주제 상태가 활성으로 변경됩니다.