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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 사용

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자가 가상 에이전트를 통해 채팅 대화를 사용하여 WhatsApp 편한 때에 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다.

관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 통합 WhatsApp 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 수 있습니다ServiceNow. 자세한 내용은 [메시징 앱을 다른 애플리케이션과 WhatsApp 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNnPicdw~1JSRh5D4WvsbA "다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
에이전트와 요청자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 라이브 에이전트는 요청자와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
* 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
* 라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 WhatsApp 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.
* 로그인한 고객의 경우, 시스템은 고객 접촉 창구와 전화번호를 일치시켜 고객을 자동으로 식별합니다.
{#messg-whatsapp-using__ul_vwv_5jy_nqb}

## 채팅 대화 시작 WhatsApp {#messg-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb}

라이브 에이전트는 다음 두 가지 방법으로 요청자와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.

* 활성 상호작용 기록, 접촉 창구 기록 또는 소비자 접촉 창구 기록에서 메시지를 보냅니다. 참조 설정 에이전트 채팅 위치 Legacy Workspace.
* 비즈니스 이벤트가 발생하거나 기록이 업데이트될 때 요청자에게 전송될 알림을 설정합니다. [제공자 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gl4km1vo3X2kqF57gIn27Q "다음 단계를 실행하여 가상 에이전트 및 작업 공간 제공자에 대한 제공자 알림을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

{#messg-whatsapp-using__ul_mqq_j4n_4qb}  
주:  
요청자는 알림을 구독하고 옵트인해야 합니다.

## 채팅 대화 수락 WhatsApp {#messg-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb}

서비스 채널을 통해 요청자와 WhatsApp 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
* 요청자에 대한 링크로 표시되는 지식 문서를 공유합니다.
* 기록을 공유합니다. 고객 서비스 케이스를 예로 들 수 있습니다.
* URL을 링크로 공유합니다.
* 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.

{#messg-whatsapp-using__ul_ys4_flt_nnb}  
주:  
관리자가 채팅 대화 전송을 WhatsApp 위한 서비스 채널을 구성한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화의 WhatsApp 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 채널을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요[라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FngAQ68Im0A_qsRUPyFasg "고급 작업 할당 요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp 하도록 애플리케이션을 구성합니다.").