---
sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 대화형 분석 대시보드 탐색

# 환경에서 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

대화형 분석 대시보드를 사용하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선 가상 에이전트 합니다. 대시보드는 대화형 데이터에 대한 인사이트를 제공하며 주제를 구체화하고 VA의 편향 비율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

## 대화형 분석 대시보드 {#dashboard-explore-dashboard-pae__section_smd_y42_qnb}

대화형 분석 대시보드는 사용자 문제를 얼마나 잘 가상 에이전트 이해하고 해결했는지 확인할 수 있도록 대화에 대한 인사이트를 제공합니다. 가상 에이전트 대화형 데이터, 즉 사용자와의 대화 기록과 분석 데이터를 최대 2년 동안 보관합니다. 대시보드에는 다음과 같은 표시기가 포함되어 있습니다.

* VA에서 라이브 에이전트로 전송하는 사용자의 비율
* 참여율을 높이고 사용자 이탈을 줄이는 방법
* 사용자가 주제의 마지막 노드에 도달했는지 여부
* 가장 많이 사용된 주제 및 가장 적게 사용된 주제
* 고급 필터를 사용한 대화 상세 정보
* 대화 디자인을 최적화하는 방법
{#dashboard-explore-dashboard-pae__ul_lhc_sq4_f4b}

<br />

## 주요 기능 {#dashboard-explore-dashboard-pae__section_s1w_4s2_qnb}

실적이 저조한 주제

:   성과가 저조한 VA 주제를 참조하여 주제 성과를 조사하고 개선하십시오.

    <br />

대화 세부 정보

:   사용자, 채팅 기간, 대화 유형 및 채널을 포함하여 각 VA 상호 작용에 대한 메타데이터를 검색합니다.

## 개요 {#dashboard-explore-dashboard-pae__section_rrl_hpr_qwb}

다음 섹션에서는 대시보드의 각 섹션을 위에서 아래로 사용하는 방법에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.

표시된 데이터의 날짜 범위

:   대시보드 맨 위에 있는 시작 날짜 및 종료 날짜 필드는 각 페이지에 요약된 데이터의 데이터 범위를 지정합니다.

    모든 데이터는 실시간으로 대시보드로 가상 에이전트 지속적으로 푸시되며 최대 2년 동안 보존됩니다.

    날짜 범위 설정에 대한 자세한 내용은 [데이터의 날짜 범위 설정을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XQ4AQLiJspUosjUXNX3RA "개요 탭의 맨 위에 있는 시작 및 종료 날짜를 설정하여 페이지에 요약된 데이터의 날짜 범위를 지정합니다. 이 탭에 설정된 날짜 범위는 분석 대시보드의 가상 에이전트 다른 모든 탭에 적용됩니다.") 참조하세요.

    특정 데이터 시각화에는 시작 날짜 및 종료 날짜 필드에서 선택한 시작 날짜 및 종료 날짜에 사용할 수 있는 데이터가 없을 수 있습니다. 이 경우 위젯은 선택한 날짜 범위 내의 데이터 가용성을 기반으로 시각화의 시작 날짜와 종료 날짜를 표시합니다.

자세한 데이터 가져오기

:   개요 탭에는 VA의 성과를 평가하는 데 도움이 되는 주요 표시기가 포함되어 있습니다. 다음과 같은 방법으로 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

    * 탭(예: 사용량)을 선택합니다.
    * 표시기(예: 활성 VA 사용자)를 선택합니다.


    {#dashboard-explore-dashboard-pae__ul_lg4_mpr_qwb}

대시보드 탭
:
    {#dashboard-explore-dashboard-pae__table_swr_npr_qwb__entry__2}

    | 탭 | 설명 |
    |-|-|
    | 개요 | VA 성능의 주요 지표를 봅니다. |
    | Now Assist VA의 경우 | 의 성능을 Now Assist 모니터링하기 위한 주요 표시기를 봅니다 가상 에이전트. 이 옵션은 in 가상 에이전트 이 활성화된 경우에만 Now Assist 표시됩니다. |
    | 사용량 | VA 대화 사용량(예: 언어 및 대화 유형)을 봅니다. |
    | 대화 | 대화 세부 정보를 보고 개별 대화 문제를 해결합니다. 고급 필터링을 사용하면 대화 유형, 기간, 사용자 및 언어별로 대화 목록을 필터링할 수 있습니다. |
    | 사용자 | 사용자가 VA와 대화하는 방식을 봅니다. 고급 필터링을 사용하면 사용자, 채널 및 마지막 대화를 기준으로 목록을 필터링할 수 있습니다. |
    | 주제 | 주제 성과 지표를 봅니다. 표시기 중 일부는 가장 많이 사용되는 주제와 가장 적게 사용되는 주제, 라이브 에이전트로 전송된 VA 대화에 해당하는 주제, 주제당 평균 대화 길이 및 사용된 주제 블록입니다. |
    | NLU 예측 | NLU 예측 모델이 사용자의 대화 의도를 정확하게 이해하거나 주제를 자동으로 선택한 횟수와 같은 NLU 성과 지표를 봅니다. 표시기는 인스턴스에 다음이 포함된 NLU경우 링크됩니다NLU 워크벤치. |
    | 사용자 지정 이벤트 | 이벤트 페이지를 사용하여 생성한 사용자 지정 채팅 이벤트 수를 봅니다. |
    | 문제 자동 해결 | 자동 해결 서비스에서 가로채고 가상 에이전트해결한 사용자 문제 수에 대한 상세 정보를 봅니다. |
    [표 1. 대시보드 탭]

    {#dashboard-explore-dashboard-pae__table_swr_npr_qwb}

가상 에이전트 공연

:   대시보드의 이 영역에는 드릴다운하여 자세한 내용을 볼 수 있는 주요 VA 성과 표시기가 포함되어 있습니다.

    표시기는 대시보드에 지정된 날짜 범위에서 데이터 값의 증가 또는 감소와 같은 데이터 추세를 보여줍니다. 정보 아이콘을 클릭하면 표시기에 대한 설명이 표시됩니다.

    의도 및 주제 일치 추세와 같은 대시보드의 특정 추세 시각화는 월별, 주별 및 일별 데이터 보기를 지원하지 않습니다.