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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 대화형 인터페이스 콘솔 탐색

# 대화형 인터페이스 콘솔 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화형 인터페이스 애플리케이션을 사용하면 사용자가 라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 둘 다와 소통할 수 있습니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 사용자를 위한 최적의 대화 환경을 만들고 관리하는 도구를 제공합니다.

처음 접 대화형 인터페이스 하고 아직 구현하거나 사용하지 가상 에이전트 않은 경우 애플리케이션에 액세스 대화형 인터페이스 콘솔 하여 사용 가능한 모든 기능을 탐색할 수 있습니다.

기존 사용자의 경우 콘솔 애플리케이션에 액세스 대화형 인터페이스 하여 추가된 개선 사항 또는 고급 수준 기능을 검색할 수 있습니다.

## 대화형 인터페이스 콘솔의 장점 {#exploring-ci__section_lq3_gjd_wrb}

사용자가 선호하는 채팅 채널을 통해 가상 및 라이브 에이전트로 사용자를 지원할 수 있도록 구현 대화형 인터페이스 합니다. 보다 일반적이고 해결하기 쉬운 사용자 문제를 24/7 사용 가능한 가상 에이전트 봇으로 전환하여 IT 조직의 생산성을 높입니다. 콘솔을 대화형 인터페이스 사용하면 쉽고 빠르게 시작하고 구현을 통해 긍정적인 결과를 달성하기 위해 노력할 수 있습니다.

사용자의 현재 대화형 인터페이스 위치에 맞게 고유하게 조정된 지능형 환경을 탐색합니다. 이 대화형 인터페이스 콘솔은 설치 또는 구성을 대화형 인터페이스한 번도 해본 적이 없는 초보 사용자부터 전체 기능을 확장하고 기존 구현을 유지하려는 가장 숙련된 사용자까지 적합합니다.  
대화형 인터페이스 콘솔은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

* 포털에 봇 추가, 봇 브랜딩 및 사용자 지정, 봇 인사말 설정, 메트릭 수집 등과 같은 필수 작업을 안내하는 안내식 경험 모듈입니다.
* 가상 또는 인적 에이전트 대화형 경험을 계획하는 데 도움이 되는 유용한 자원과 비디오에 액세스합니다.
* 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 일반 설정과 각 응용 프로그램별 설정입니다.
* 최근 대화에 대한 봇 성능 메트릭입니다.
* 인스턴스에 구성된 항목을 보여주는 진행률 패널입니다.
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다음으로 이동 모두대화형 인터페이스홈 기능 탐색을 시작합니다.  
주:  
콘솔은 대화형 인터페이스 의 옴니 경험 표준 기능 세트 앱에서도 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 기존 고객은 스토어에서 설치할 필요가 없습니다. 그러나 후속 업데이트를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/53b1b0e79761011018b2fa98c253afcc/) 웹 사이트를 참조하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.
* **[애플리케이션 모니터링 및 관리 대화형 인터페이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Ass5nTtc3asD4TuR24Zkg)**   
  대화형 인터페이스 홈 이 페이지를 사용하여 최근 가상 에이전트 대화의 성과를 모니터링하거나 봇을 테스트합니다. 플러그인 업데이트 알림은 기능 업데이트가 준비되면 알려줍니다.
* **[대화형 인터페이스의 채널](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_BUuXn_y_SXu4jBWYPse9w)**   
  최종 사용자가 가상 및 라이브 에이전트와 소통하는 다양한 방식을 채널이라고 합니다. 에서 대화형 인터페이스사용자와 에이전트는 실시간 대화를 위한 채팅 모드와 장기 실행 대화를 위한 메시징 모드와 같은 특정 통신 모드가 있는 채널을 통해 대화합니다.