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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트 대화에서 Slack 지원되는 기능

# 가상 에이전트 대화에서 Slack 지원되는 기능 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

가상 에이전트결과, 알림 및 가상 에이전트 디자이너 대화를 만들기 가상 에이전트 위한 컨트롤과 같은 AI 검색 기능은 봇 대화에서 Slack가상 에이전트 지원됩니다.  
주:  
온프레미스 인스턴스에는 Conversational Integration For가 Slack 지원되지 않습니다.

이 섹션에서는 앱에서 지원되는 Slack과의 대화 통합 주요 가상 에이전트 기능을 중점적으로 설명합니다.

## AI 검색개의 결과 {#va-slack-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

가상 에이전트 에서 대화에서 Genius 결과 카드와 멀티링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오[를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RAGlhrGo91dcaV69zSLPQ "가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다."). 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성을 사용하면 Q\&A(지식베이스) 및 카탈로그 항목에 대한 검색 결과를 사용할 수 있습니다.

## 채팅 링크용 URL 탐색 {#va-slack-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

라이브 에이전트 앱의 대화 Slack 에서 가상 에이전트 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 링크의 URL 탐색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uaUZasGl9dq~EyXnVhhJ~g "출력 카드의 링크와 알림 및 AI 검색 결과용 카드를 포함하여 의 라이브 에이전트 기록과 가상 에이전트 대화에 대한 가상 에이전트 링크가 ServiceNow 열리는 포털을 구성합니다.").

## 신뢰할 수 있는 도메인 {#va-slack-other-features__section_yfw_5td_xvb}

사용자 지정 채팅 통합에서 제공자 채널 신원 테이블 \[sys_cs_provider_application\]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값이 연결 테이블 \[sys_cs_provider\]보다 우선하므로 재정의됩니다.

## 대화 언어로 채팅 현지화 {#va-slack-other-features__section_hkt_glq_bwb}

버전 5.0.1부터 채팅은 세션 언어는 다르지만 UI에 Slack 설정된 고객 지정 대화 언어로 현지화됩니다.  
대화 언어에 대한 응답 번역은 `gs::getMessageLang(str, lang)` 함수를 사용하여 수행되며, 여기서 검색된 Slack 언어는 이 함수를 통해 매개변수로 전달됩니다. 번역 프로세스는 다음과 같은 세 가지 사용 사례에서 작동합니다.

* 요청한 언어 플러그인을 인스턴스에서 ServiceNow 사용할 수 있습니다.

  요청된 언어 플러그인을 ServiceNow 인스턴스에서 사용할 수 있는 경우, 세션 언어는 사용자가 설정한 대화 언어를 따릅니다.
* 요청한 언어 플러그인이 없지만 폴백이 설정되고 활성화됩니다.요청된 언어 플러그인이 없으면 \[sys_language\] 테이블에 지정된 대체 언어가 번역 프로세스에 사용됩니다. 그러나 대체 메커니즘이 작동하려면 시스템 속성을 사용하도록 설정해야 glide_i18n.language_fallback_enabled 합니다. 기본적으로 속성 값은 false입니다. 폴백 메커니즘을 사용하려면 true 로 설정합니다. 자세한 내용은 [Set a fallback language](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-fallback-language&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

* 요청한 언어 플러그인이 없지만 폴백이 설정/활성화되지 않았습니다.요청된 언어 플러그인이 없고 폴백도 설정/활성화되지 않은 경우 기본 번역 언어는 영어가 됩니다.

{#va-slack-other-features__ul_zcs_2tq_bwb}
* **[가상 에이전트 디자이너 의 사용자 입력 및 봇 응답 통제 Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJ_8Qn8~jAzF062qx226Kw)**   
  가상 에이전트 디자이너 테이블 봇 응답과 이미지를 표시할 수 있는 카드 컨트롤을 포함하여 대화 주제를 생성하기 위한 사용자 입력 컨트롤과 봇 응답이 대화에서 Slack 지원됩니다.
* **[가상 에이전트 에서 지원되는 알림 Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~oms4PHByh_fYRn~OfvB6A)**   
  Slack 앱은 대화 중 알림을 지원합니다 가상 에이전트 .
* **[에서 지원되지 가상 에이전트 않는 기능 Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsplO6pQAQgdRMxoq1tNdw)**   
  의 Slack과의 대화 통합지원되지 않는 기능을 가상 에이전트 참조하십시오.