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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR와 함께 설치되는 구성요소

# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 ServiceNow Store애플리케이션을 설치한 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 후에는 추가 종속 플러그인과 스포크가 자동으로 설치되어 대화형 음성 응답에 다른 기능을 사용할 수 있습니다.
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| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| OpenFrame - (com.sn_openframe) | 외부 통신 시스템을 인스턴스와 통합하기 위한 인터페이스입니다 ServiceNow . 이 플러그인은 화면 내 어디에서나 액세스할 수 있는 UI 프레임을 ServiceNow 가져옵니다. |
| 가상 에이전트 API - (sn_va_as_service) | 회사 Amazon Connect 계정을 사용하여 사용자를 가상 에이전트에 연결합니다. |
| 고급 작업 할당 - (com.glide.awa) | 에이전트의 가용성, 역량과 기술력을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. |
| Amazon Connect 스포크 - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) | 와 통합 Amazon Connect하는 방법을 단순화합니다. |
| Amazon S3 스포크 - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) | 와 통합 Amazon S3하는 방법을 단순화합니다. |
| 옴니채널 콜백 - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) | 디지털 채널 또는 전화에서 오는 요청자에게 일관된 옴니채널 경험을 제공합니다. |
[ ]

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