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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소

# 가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 11분

Glide 가상 에이전트 \[com.glide.cs.chatbot\] 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 다양한 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:  
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 설치되는 역할 {#installed-wth-virtual-agent__section_a5m_4mn_syb}

가상 에이전트 관리자 \[virtual_agent_admin\] 역할을 보유한 사용자는 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제(봇 대화)를 생성하고 관리할 수 있습니다.

* 를 사용하는 자연어 이해경우 관리자 역할이 NLU 포함됩니다.
* 가상 에이전트 관리자에게 AI 검색 관련 테이블에 대한 액세스 권한이 부여되면 검색 애플리케이션 관리자 역할 \[search_application_admin\]이 포함됩니다.
* 가상 에이전트 관리자에게 엔터티 뷰 작업 매퍼 테이블에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 EVAM 관리자 역할 \[evam_admin\]이 포함됩니다.
* 다국어 지원의 경우 localization_requestor 역할이 기본적으로 포함됩니다. 자세한 내용은 [현지화 프레임워크 역할을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-localization-framework&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오 .
* virtual_agent_admin에 포함된 역할에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mILzSXNRqrZESviR1LBqLA#VA-roles "가상 에이전트 관리자 권한으로 가상 에이전트 작업하는 사용자에 대해 여러 역할을 추가합니다.").
{#installed-wth-virtual-agent__ul_q51_3bd_b4b}

## 설치된 사용자 {#installed-wth-virtual-agent__section_w51_j11_plb}

Glide Conversation Server 플러그인(com.glide.cs)은 사용자 \[sys_user\] 테이블에 가상 에이전트 사용자(virtual.agent)를 자동으로 설치합니다. 진행 중 [가상 에이전트 상호 작용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다.") 이 가상 에이전트 사용자에게 할당됩니다. (AWA)를 사용하는 고급 작업 할당 경우 가상 에이전트 사용자에게 할당된 상호작용은 AWA에 의해 라우팅되지 않습니다. 또한 가상 에이전트 사용자는 기본 웹 채팅 브랜딩 설정에서 가상 에이전트 사용자 프로파일을 봇 아바타와 연결하는 데 사용됩니다.

## 설치되는 테이블 {#installed-wth-virtual-agent__section_r1d_m4n_b2b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 어댑터 구성 \[sys_cs_adapter_configuration\] | 외부 공급업체 메시징 통합에 대한 기본 키워드, 레이블 및 메시지 값에 대한 기록을 저장합니다. |
| 어댑터 구성 페이지 \[sys_cs_adapter_configuration_page\] | 외부 공급업체 메시징 통합에 대한 구성을 저장합니다. 이 테이블은 다음의 루트 테이블입니다. * 구성 - Slack 통합 \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] * 구성 - Teams 통합 \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] * 구성 - Workplace 통합 \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] * 구성 - Facebook Messenger 통합 \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] {#installed-wth-virtual-agent__ul_bbr_dgc_cgb} |
| 어댑터 메시지 \[sys_cs_adapter_message\] | 어댑터 메시지를 저장합니다. |
| 브랜딩 \[sys_cs_branding_setup\] | 인스턴스에서 사용되는 웹 기반 채팅 클라이언트에 대한 다양한 브랜딩 구성을 저장합니다. |
| 클라이언트 어댑터 \[sys_cs_client_adapter\] | 각 어댑터 상태를 저장합니다. |
| 소비자 채널 \[sys_cs_consumer_channel\] | 소비자 채널 정보를 저장합니다. |
| 소비자 장치 컨텍스트 \[sys_cs_consumer_device_context\] | 소비자 장치 컨텍스트 정보를 저장합니다. |
| 컨텍스트 항목 \[sys_cs_context_topic\] | 채팅 전 설문 조사 답변을 기반으로 최종 사용자에게 표시되는 적절한 대화 주제를 결정하기 위한 다양한 구성을 저장합니다. |
| 대화 \[sys_cs_conversation\] | 인스턴스의 각 대화에 대한 기록을 저장합니다. 각 기록에는 대화 작업 \[sys_cs_conversation_task\] 및 대화 메시지 \[sys_cs_message\] 관련 목록이 포함되어 있으며, 이러한 목록에는 실행된 모든 주제와 대화에 표시된 관련 메시지가 표시됩니다. |
| 대화 소비자 \[sys_cs_consumer\] | 대화에서 사용자를 나타내는 기록을 저장하고 해당 사용자에 대한 연결된 sys_user 기록을 참조합니다. |
| 대화 서버 필드 스크립트 확인 도구 \[sys_cs_field_script_validator\] | 텍스트 형식 확인 규칙과 기본 오류 메시지를 저장합니다. 읽기 전용입니다. |
| 사용자 지정 통제 \[sys_cs_custom_control\] | 사용자 지정 통제를 식별합니다. |
| 사용자 지정 통제 정의 \[sys_cs_custom_control_definition\] | 클라이언트 유형(예: 웹 또는 모바일)을 사용자 지정 컨트롤에 바인딩합니다. |
| 대화 미디어 \[sys_cs_media\] | 대화에 첨부된 미디어는 sys_attachment에 저장되며 이 테이블에 연결됩니다. |
| 대화 메시지 \[sys_cs_message\] | 대화의 각 메시지에 대한 기록을 저장합니다. 대화 플로우의 각 주제에 대해 표시되는 메시지를 표시합니다. |
| 대화 서버 핸드 오프 연결 \[sys_cs_connect_handoff\] | 대화 및 커넥트/작업 공간 대화의 가상 에이전트 매핑을 저장합니다. |
| 대화 세션 \[sys_cs_session\] | 각 대화에 대한 기록을 저장합니다. |
| 대화 작업 \[sys_cs_conversation_task\] | 각 대화 작업에 대한 기록을 저장합니다. 각 기록에는 대화 플로우가 표시되며, 여기에는 대화 중에 실행되는 여러 주제가 포함될 수 있습니다. |
| 대화 작업 FDIH 발동 \[sys_cs_fdih_invocation\] | 대화에서 작업 또는 하위 플로우에 대한 워크플로우 스튜디오 호출 상태를 추적합니다. |
| 대화 벤더 \[sys_cs_vendor\] | 벤더 정보를 저장합니다. |
| CS 소비자 계정 \[sys_cs_consumer_account\] | 외부 공급업체 사용자 정보를 저장합니다. |
| 사용자 지정 인사말 및 설정 \[sys_cs_context_profile\] | 컨텍스트 기반 채팅 환경에 대한 프로파일 기록을 저장합니다. 다음 하위 테이블의 사용자 지정을 포함합니다. * 설정 주제 \[sys_cs_context_profile_topic\] - 각 설정 주제 유형에 사용되는 설정 주제를 저장합니다. * 승격된 주제 \[sys_cs_context_profile_promotion\] - 가상 에이전트 클라이언트에서 강조 표시된 주제를 저장합니다. * 검색 프로파일 \[sys_cs_context_profile_search\] - 관련 채팅 경험에 대한 AI 검색 프로필을 저장합니다. {#installed-wth-virtual-agent__ul_nsm_v52_24b} |
| 사용자 지정 통제 \[sys_cs_custom_control\] | 사용자 지정 입력 및 응답 통제를 저장합니다. |
| 사용자 지정 통제 정의 \[sys_cs_custom_control_definition\] | 클라이언트 유형(예: 웹 채팅 클라이언트)을 사용자 지정 컨트롤에 바인딩합니다. 사용자 지정 컨트롤에 대해 정의된 채널, 도메인 및 사용자 인터페이스 구성요소를 저장합니다. |
| 일반 설정 \[sys_cs_general_settings\] | NLU 구성에 대한 기록을 저장합니다. |
| 라이브 에이전트 설정 \[sys_cs_live_agent_setup\] | 큐 정보와 함께 설정을 저장합니다 라이브 에이전트 . |
| Live Agent 지원 큐 캐시 \[sys_cs_support_queue_cache\] | 지원 큐 대기 시간에 사용되는 데이터베이스 캐시입니다. |
| NLU 드라이버 열기 \[open_nlu_driver\] | 인스턴스에서 사용되는 NLU 서비스 제공자의 기록을 저장합니다. 기본 시스템 NLU 제공자 및 설치된 기타 서비스(예: IBM Watson NLU)를 식별합니다. |
| NLU 드라이버 HTTP 연결 열기 \[open_nlu_driver_http_connection\] | NLU 서비스 제공자에 대한 모든 HTTP 연결 참조를 저장합니다. |
| NLU 드라이버 언어 열기 \[open_nlu_driver_language\] | NLU 서비스 제공자(ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant 및 MS LUIS)의 언어 코드를 나열합니다. 드라이버 코드 및 관련 언어를 식별합니다. |
| NLU 예측 엔터티 피드백 열기 \[open_nlu_predict_entity_feedback\] | NLU 엔터티 예측 결과에 대한 응답으로 애플리케이션이 취한 처리를 저장합니다. 예를 들어, 에서 가상 에이전트 목표는 예측된 NLU 엔터티를 주제의 가상 에이전트 입력 변수에 매핑하는 것입니다. |
| NLU 예측 의도 피드백 열기 \[open_nlu_predict_intent_feedback\] | NLU 의도 예측 결과에 대한 응답으로 애플리케이션이 수행한 처리를 저장합니다. 예를 들어 예측된 NLU 의도 가상 에이전트 를 주제에 매핑하는 것이 목표입니다가상 에이전트. |
| 게시된 주제 \[sys_cb_design_topic\] | 설계 주제 정의를 저장하고 런타임 주제를 참조합니다. |
| 세션 바인딩 \[sys_cs_session_binding\] | 세션 바인딩 및 AMB 채널 정보를 저장합니다. |
| 구성 - Slack 통합 \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] | sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 응용 프로그램의 구성을 Slack 저장합니다. |
| 구성 - Facebook Messenger 통합 \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] | sys_cs_adapter_configuration 페이지 테이블을 확장합니다. 메시징 응용 프로그램의 구성을 Facebook Messenger 저장합니다. |
| 팀 어댑터 구성 페이지 \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] | sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 응용 프로그램에 대한 Microsoft Teams 어댑터 구성을 저장합니다. |
| 직장 어댑터 구성 페이지 \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] | sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 응용 프로그램에 대한 Workplace 어댑터 구성을 저장합니다. |
| 벤더 클라이언트 어댑터 구성 \[sys_cs_vendor_client_adapter_configuration\] | 외부 공급업체 메시징 응용 프로그램에 대한 어댑터 구성을 저장합니다. |
| 주제 \[sys_cb_topic\] | 각 항목에 대한 기록을 저장합니다(디자인 타임 정의). |
| 주제 \[sys_cs_topic\] | 런타임에 sys_cb_topic의 주제 인스턴스를 저장합니다. 이 테이블의 기록은 12시간마다 정리됩니다. |
| 주제 범주 \[sys_cb_topic_category\] | 설정 주제 및 간단한 대화 주제와 같은 다양한 유형의 주제를 식별하는 모든 범주를 저장합니다. 관리자가 정의한 사용자 지정 범주도 포함합니다. |
| 항목 라이브러리 사용 \[sys_cs_topic_library_usage\] | 게시된 주제 블록에 대한 참조를 저장합니다. |
| 벤더 컨텍스트 구성 \[sys_cs_vendor_context_configuration\] | 벤더별 장치 컨텍스트 정보를 저장합니다. |
| 가상 에이전트 컨텍스트 \[sys_cs_virtual_agent_context\] | 컨텍스트 변수를 저장합니다 가상 에이전트 . |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b}

## 설치되는 속성 {#installed-wth-virtual-agent__section_rkw_f3v_22b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| com.glide.cs.branding.msg_delay | 봇 메시지 사이의 최소 지연 시간 |
| com.glide.cs.브랜딩.유형_존재_지연 | 입력 애니메이션을 표시하기 전의 최소 지연 |
| com.glide.cs.대화_faulted_reason | 대화에 오류가 있을 때 다음 기본 메시지를 표시하는 메시지: 대화를 나간 것 같습니다. |
| com.glide.cs.일반.오류_메시지 | 일반 오류 메시지 |
| com.glide.cs.일반.live_agent_handoff_error_message | Live Agent를 설정하지 않은 경우의 오류 메시지 |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message | 라이브 에이전트로 넘길 때 표시할 메시지 |
| com.glide.cs.general.support_email | 일반 지원 이메일 |
| com.glide.cs.일반.support_hours | 일반 지원 시간 |
| com.glide.cs.general.support_phone | 일반 지원 전화 번호 |
| com.glide.cs.global_configuration | 기본 구성 페이지의 sys_id(sys_cs_configuration_page) |
| com.glide.cs.javascript.reserved_words | JavaScript의 예약어는 vaInputs 이름 또는 vaVars 이름으로 사용해서는 안 됩니다. |
| com.glide.cs.live_agent_queue | 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 대화가 전환될 때 사용자가 전송하는 채팅 큐입니다. 이 기본 큐는 주제에서 사용할 특정 큐를 지정하지 않는 한 사용됩니다. |
| com.glide.cs.제안.최소_문자 | 부분 일치, 발음 일치 및 맞춤법 검사가 작동하기 전에 사용자가 키워드 검색에 입력해야 하는 최소 문자 수입니다. |
| com.glide.cs.suggest.enable_partial_search | 예로 설정하면 주제 검색에서 부분 일치 검색을 사용할 수 있습니다. |
| com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search입니다. | 예로 설정된 경우 주제 검색에 대한 음성 검색을 활성화합니다. |
| com.glide.cs.suggest.enable_spell_check입니다. | 예로 설정된 경우 주제 검색 시 대체 검색 맞춤법을 사용할 수 있습니다. |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b}
* **[가상 에이전트 역할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mILzSXNRqrZESviR1LBqLA#VA-roles)**   
  가상 에이전트 관리자 권한으로 가상 에이전트 작업하는 사용자에 대해 여러 역할을 추가합니다.