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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 가상 에이전트 인사말 설정 항목에서 인사말 메시지 변경

# 가상 에이전트 인사말 설정 항목에서 인사말 메시지 변경 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

가상 에이전트 인사말 설정 주제는 대화에 대한 기본 인사말 메시지를 제공합니다. 기본 환영 메시지와 사용자에게 문제나 요청을 입력하라는 상단 선택 메시지를 변경하는 시스템 속성을 추가하여 이러한 인사말을 사용자 지정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

릴리스 com.glide.cs.general.welcome_message 부터 Orlando and com.glide.cs.general.top_selection_message 속성은 더 이상 와 함께 가상 에이전트자동으로 설치되지 않습니다. 이러한 속성은 인사말 설정 항목에 사용되는 인사말 메시지를 정의합니다.  
릴리스에서 Orlando 기본 인사말 설정 주제가 업데이트되었습니다. 릴리스에서 New York 업그레이드한 경우 원래 인사말 설정 주제를 계속 사용할 수 있도록 이러한 속성이 유지됩니다. 업데이트된 인사말 설정 주제를 사용하려면 원본 인사말 메시지가 포함된 및 com.glide.cs.general.top_selection_message 시스템 속성을 삭제합니다com.glide.cs.general.welcome_message.  
주:  
이러한 속성은 기본 시스템에 없지만 속성을 생성하면 이러한 메시지를 재정의할 수 있습니다.

새 고객의 경우 업데이트된 인사말 설정 주제(다음 예 참조)가 기본값입니다. 인사말 설정 주제에서 기본 메시지 텍스트를 변경하려면 다음 시스템 속성을 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블에 추가합니다.  
* com.glide.cs.general.welcome_message: 기본 환영 메시지 변경
* com.glide.cs.general.top_selection_message: 환영 메시지 다음에 표시되는 상단 선택 메시지 변경
{#va-welcome-topic-selection-msgs__ul_kfl_hy2_ymb}  
그림 1. 인사말 설정 주제의 기본 메시지(릴리스부터 시작)Orlando

## 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
2. 새로 만들기를 선택하여 속성을 추가합니다com.glide.cs.general.welcome_message.
   1. 양식에서 다음 필드를 작성합니다.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}

      | 필드 | 값 |
      |-|-|
      | 이름 | 시스템 속성 이름: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.welcome_message</kbd>를 입력합니다. |
      | 설명 | 이 속성에 대한 설명을 입력합니다. <kbd class="ph userinput">시작 메시지</kbd> |
      | 유형 | <kbd class="ph userinput">string</kbd>(문자열)을 선택합니다. |
      | 값 | 인사말 텍스트를 입력합니다. 예: <kbd class="ph userinput">무엇을 도와드릴까요?</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb}
   2. 제출을 선택합니다.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_psv_pgd_ymb}
3. 시스템 속성 테이블에서 새로 만들기 를 선택하여 속성을 추가합니다 com.glide.cs.general.top_selection_message .
   1. 양식에서 다음 필드를 작성합니다.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb__entry__2}

      | 필드 | 값 |
      |-|-|
      | 이름 | 시스템 속성 이름 <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.top_selection_message</kbd>를 입력합니다. |
      | 설명 | 이 속성에 대한 설명 입력: <kbd class="ph userinput">상위 선택 메시지</kbd> |
      | 유형 | <kbd class="ph userinput">string</kbd>(문자열)을 선택합니다. |
      | 값 | 사용자에게 환영 메시지가 표시된 후 사용자가 수행할 수 있는 다음 선택 동작을 지정하는 텍스트를 입력합니다. 예: <kbd class="ph userinput">아래에 요청을 입력하거나 버튼을 사용하여 모든 지원 사항을 볼 수 있습니다.</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb}
   2. 제출을 선택합니다.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_y54_5hd_ymb}