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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 설정

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

봇 대화에 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 요청자를 참여시킬 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다. 와 ServiceNow 가상 에이전트 통합하면 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와의 채팅에서 WhatsApp 상호작용할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

시작하기 전에 다음을 수행합니다.

* 다음 제품 및 애플리케이션에 대한 권리를 가져옵니다 ServiceNow .
  * Integration Hub
  * Twilio 스포크
  * Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  {#messg-whatsapp-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 인스턴스에 다음 애플리케이션을 설치합니다.ServiceNow
  * Integration Hub
  * Twilio 스포크
  * Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
  {#messg-whatsapp-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* [Twilio 번호를 WhatsApp Business 프로필에 연결하세요](https://www.twilio.com/docs/sms/whatsapp/tutorial/connect-number-business-profile).
* [Twilio 스포크를 설정합니다](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US).
{#messg-whatsapp-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

## 프로시저

1. 회사의 Twilio 계정을 인스턴스 ServiceNow 와 연결합니다.
   1. [Twilio 콘솔](https://www.twilio.com/console)에 로그인합니다.
   2. Console Dashboard(콘솔 대시보드) 페이지의 Project Info(프로젝트 정보) 창에서 인증 토큰을 적어 둡니다.  
      나중에 이 토큰을 사용하여 인스턴스의 Twilio 계정을 인증합니다 ServiceNow . 자세한 내용은 [Twilio 설명서를](https://www.twilio.com/docs) 참조하십시오.
   3. 웹후크 URL을 지정하려면 콘솔에서 Twilio 프로그래밍 가능한 메시징보낸 사람WhatsApp 보낸 사람.  
      Twilio 계정에서 인스턴스로 ServiceNow 메시지를 보낼 수 있도록 하려면 https://\<instance-name\>.service-now.com/api/sn_va_whatsapp_twi/message 형식으로 웹후크 URL을 입력합니다.
   4. WhatsApp 지원 Twilio 전화번호를 클릭합니다.
   5. \[WhatsApp 번호 구성\] 대화 상자의 \[A MESSAGE COMES IN\] 필드에 인스턴스의 웹후크 URL을 입력하고 \[구성\]을 ServiceNow 클릭합니다.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. 계정에서 들어오는 해시 메시지를 Twilio 인증하려면 인증 토큰을 저장하는 Twilio 해시 메시지 검증 기록을 만듭니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd>를 입력합니다.
   2. Hash Message Verifications(해시 메시지 확인) 목록에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
   3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 회사의 WhatsApp 지원 Twilio 전화 번호와 연결된 인증 토큰을 저장하는 해시 메시지 확인 \[hash_message_verification\] 테이블의 기록 이름입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">TwilioWhatsappTestAppAuthToken</kbd>입니다. |
      | 설명 | 기록에 대한 설명입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">Twilio Whatsapp 테스트 애플리케이션 인증 토큰</kbd>입니다. |
      | 비밀 | 회사의 WhatsApp 사용 전화 Twilio 번호와 연결된 Twilio 인증 토큰입니다. |
      [표 1. 해시 메시지 검증 양식]

      {#messg-whatsapp-setup__table_rw5_syy_2mb}
   4. 해시 메시지 검증 기록의 이름을 기록해 둡니다.
   5. 제출을 클릭합니다.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_tbd_ryy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
{#messg-whatsapp-setup__wa-hash}
3. 인바운드 메시지 기록을 메시지 인증 기록과 연결합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> 를 입력하고 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 메시지 인증 \[message auth\] 테이블의 기록 이름입니다. 예를 들어 <kbd class="ph userinput">VA Twilio WhatsApp 테스트 앱 메시지 인증</kbd>입니다. |
      | 제공자 | 인증 토큰의 제공자입니다. <kbd class="ph userinput">Twilio를</kbd> 입력합니다. |
      | 그룹 이름 | 생성한 그룹의 이름입니다. |
      | 서비스 포털 | 생성한 고객 서비스 포털입니다. |
      | 아웃바운드 서비스 토큰 | 인증된 아웃바운드 서비스 토큰입니다. |
      | 인바운드 메시지 검증 | [2단계에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30HODRuZUGJHHB2uqJBxqg#messg-whatsapp-setup__wa-hash) 인바운드 해시 메시지에 대해 생성한 해시 메시지 검증 기록의 이름입니다. |
      | 아웃바운드 메시지 검증 | [2단계에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30HODRuZUGJHHB2uqJBxqg#messg-whatsapp-setup__wa-hash) 인바운드 해시 메시지에 대해 생성한 해시 메시지 검증 기록의 이름입니다. 주: 인바운드 메시지 확인 및 인바운드 메시지 확인 필드의 값은 동일합니다. |
      [표 2. 메시지 인증 양식]

      {#messg-whatsapp-setup__table_nb4_vvr_cmb}
   3. 제출을 클릭합니다.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_dkx_yyy_2mb} {#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
{#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record}
4. 메시지 인증 기록을 WhatsApp 지원 Twilio 전화 번호와 연결합니다.
   1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>를 입력합니다.
   2. 공급자 채널 목록의 WhatsApp 채널에 해당하는 이름 열에서 Twilio를 클릭합니다.  
      Twilio 항목이 없으면 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd>를 입력하여 목록을 생성합니다.
   3. 제공자 채널 ID 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | IT 서비스 데스크처럼 사용자가 연락하는 엔터티의 이름입니다. |
      | 인바운드 ID | Twilio 사용자가 연락하는 전화 번호입니다. 주: 전화번호 앞에 '+' 기호와 국가 코드를 포함해야 합니다. 예: +18185559485. |
      | 메시지 인증 | [3단계에서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/30HODRuZUGJHHB2uqJBxqg#messg-whatsapp-setup__wa-auth-record) 생성한 메시지 인증입니다. |
      [표 3. 제공자 채널 ID 양식]

      {#messg-whatsapp-setup__table_f34_25r_cmb}
   5. 제출을 클릭합니다.
   {#messg-whatsapp-setup__substeps_ads_mzy_2mb}
{#messg-whatsapp-setup__steps_i1d_hyy_2mb}