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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Facebook Messenger와의 대화 통합 사용

# Facebook Messenger와의 대화 통합 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자가 채팅 대화를 사용하여 에이전트와 대화할 수 있도록 Facebook Messenger 합니다.

관리자는 앱을 애플리케이션과 통합 Facebook Messenger 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Facebook Messenger와의 대화 통합 수 있습니다ServiceNow. 자세한 내용은 [메시징 앱을 다른 애플리케이션과 LINE 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZ9dHNjI8gzjg7GTT6bi8g "다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 LINE과의 대화 통합 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 Facebook Messenger 수 있습니다.

라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 Facebook Messenger 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.

## 채팅 대화 수락 Facebook Messenger {#messg-fbm-using__section_dpc_hpz_pnb}

Facebook Messenger 서비스 채널을 통해 요청자와 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
* 요청자에 대한 링크로 표시되는 지식 문서를 공유합니다.
* 기록(예: 고객 서비스 케이스)을 공유합니다.
* URL을 링크로 공유합니다.
* 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.

{#messg-fbm-using__ul_ys4_flt_nnb}  
주:  
관리자가 채팅 대화 전송을 Facebook Messenger 위해 Facebook Messenger 서비스 채널을 구성한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 작업 항목을 수락합니다. 자세한 내용은 [서비스 채널을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요[라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUBq1ffcyHE9uHhafeuJog "요청자(고객, 고급 작업 할당 접촉 창구 또는 소비자)가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger 하도록 애플리케이션을 구성합니다.").