생성 주제 권장 사항하려면 기본 데이터 소스(ServiceNow 테이블 및 필드)와 데이터 기록을 필터링하기 위한 조건을 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

분석 보고서를 구성할 때는 다음 사항을 고려하십시오.

• 데이터 테이블 및 분류 쌍당 하나의 설정만 정의할 수 있습니다.
• ITSM 분류에 대한 두 개의 데이터 세트(인시던트 및 요청)가 기본적으로 제공되지만 사용자가 직접 데이터 소스를 정의할 수 있습니다.
• Xanadu 릴리스 주제 권장 사항 에서는 분석 범위(데이터 소스)에 최소 10,000개 이상의 기록이 필요합니다. 이 최소값은 분석에서 특정 수준의 품질을 달성하기 위해 적절한 크기의 데이터 세트를 제공합니다.
• 분석 범위(데이터 소스) 기록을 300,000개 미만으로 유지합니다. Xanadu 릴리스에서는 허용되는 최대 수입니다. 이 제한은 분석 보고서의 성능을 최대화합니다.
• 지정된 간격으로 분석 보고서가 자동으로 실행되도록 예약할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. Virtual Agent를 선택합니다.
3. 에서 주제 권장 사항모두 보기를 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   자세한 내용은 주제 권장 사항 설정 문서를 참조하십시오.
6. 저장을 선택합니다.

결과

지정된 테이블 및 분류에 대해 정의한 데이터 소스가 페이지에 섹션 주제 권장 사항 으로 표시됩니다. 이제 주제 권장 사항 분석을 실행할 수 있습니다.