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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트

# 알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

채팅 또는 메시징 채널에서 전달되는 가상 에이전트 알림의 컨텐츠를 생성합니다.

## 시작하기 전에

* 이미지 카드의 이미지는 너비가 400픽셀 이상이어야 하며 .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico 또는 .svg 형식이어야 합니다.
* 이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 기록 카드에 표시되는 데이터와 채팅 알림의 매개변수 대체에 대한 ACL을 관찰하려면 시스템 속성을 true로 설정합니다 com.glide.cs.notification_record_access_check . 이 시스템 속성의 기본값은 false이며, 이는 사용자의 액세스 수준에 관계없이 데이터가 전달됨을 의미합니다.  
  주:  
  이 속성은 고급 알림에는 적용되지 않습니다.
* 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
{#define-va-notif-contents__ul_qm3_dw3_lpb}

## 이 태스크 정보

매개변수 대체를 사용하여 메시지 헤더와 메시지에 동적 콘텐츠를 추가하여 알림을 개인화 가상 에이전트 할 수 있습니다. 알림에 동적 콘텐츠를 추가할 때 콘텐츠에 포함할 기록 값을 식별하는 변수를 지정합니다. 다음 유형의 알림에 동적 컨텐츠를 추가할 수 있습니다.

* 기록 기반 알림 - 콘텐츠에서 <kbd class="ph userinput">${&lt;variable_name&gt;}</kbd> 형식을 사용하여 알림에 사용되는 테이블의 기록 값을 나타내는 변수를 지정합니다. 예를 들어 인시던트 테이블을 사용하는 알림의 메시지 제목을 사용자 지정하고 메시지에 인시던 트 우선순위 를 포함하려면 변수 선택 열을 사용하여 인시던트 우선순위에 대한 변수를 선택합니다.
* 이벤트 기반 알림 - <kbd class="ph userinput">${event.parm1}</kbd> 및 <kbd class="ph userinput">${event.parm2}</kbd> 형식을 사용하여 알림 콘텐츠의 레코드 정보를 전달하는 이벤트별 매개 변수를 지정합니다. 이벤트 매개 변수와 작동 방식에 대한 자세한 내용은 [이벤트를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=events&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* 고급 알림 - 고급 알림 사용 사례에 제공된 스크립트를 수정하여 서로 다른 데이터 소스에서 동적 콘텐츠를 지정하고 콘텐츠의 링크를 간소화하기 위한 URL 단축과 같은 타사 서비스를 식별합니다.
{#define-va-notif-contents__ul_xt2_s2r_3sb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 통보제공자알림 을 클릭하고 컨텐츠를 정의하거나 업데이트할 알림을 선택합니다.
2. 다음 중 하나를 수행합니다.  
   * 새 콘텐츠를 정의하는 경우 알림 콘텐츠 관련 목록으로 이동하여 새 제공자 콘텐츠를 선택하고 3단계로 이동합니다.
   * 콘텐츠를 업데이트하는 경우 알림 콘텐츠 관련 목록으로 이동하여 업데이트할 콘텐츠를 선택하고 4단계로 이동합니다.
   {#define-va-notif-contents__ul_omd_t43_b4b}
3. 콘텐츠 유형 선택:가상 에이전트  
   * 가상 에이전트 콘텐츠 - 채팅: 채팅 채널에 대한 알림입니다.
   * 가상 에이전트 콘텐츠 - 메시징: SMS와 같은 메시징 채널에 대한 알림입니다.

   {#define-va-notif-contents__ul_a4n_xmh_b4b} 그림 1. 알림 콘텐츠
4. 알림 콘텐츠 제공 또는 업데이트:
   1. 양식에서 채팅 또는 메시징 알림에 대한 필드를 입력합니다.  
      {#define-va-notif-contents__table_chk_33w_znb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 알림 콘텐츠의 이름입니다. |
      | 알림 | 콘텐츠와 연결된 알림입니다. 이 필드는 생성한 알림으로 자동으로 채워집니다. |
      | 유형 | 알림 레이아웃: * 단순: 검토용 정보가 포함된 메시지 전용 알림입니다. * 기록 카드: 테이블의 특정 기록에 대한 정보가 포함된 알림입니다. * 이미지 카드: 이미지가 포함된 알림입니다. {#define-va-notif-contents__ul_dhk_33w_znb} |
      | 테이블 | (기록 카드의 경우) 알림을 받을 테이블입니다. 이 필드는 알림에 정의된 테이블로 자동으로 채워집니다. |
      | 필드 | (기록 카드의 경우) 알림에 표시할 필드입니다. 예를 들어, 설명 및 작업 메모를 선택하면 사용자가 기록에 추가한 설명과 작업 메모가 알림에 포함됩니다. |
      | 애플리케이션 | 알림 콘텐츠의 애플리케이션 범위입니다. |
      | 활성 | 알림 콘텐츠를 활성화하는 옵션입니다. |
      | 링크 사용 | (기록 카드의 경우) 기록에 링크를 추가하는 옵션입니다. |
      | 고급 | 여러 데이터 소스에서 가져온 알림 제목 및 메시지 콘텐츠에 대한 동적 콘텐츠를 반환하는 스크립트를 입력할 수 있는 스크립트 편집기를 여는 옵션입니다. |
      | 스크립트 | (고급 알림 콘텐츠의 경우) 타사 서비스(예: URL 단축)를 비롯한 다양한 데이터 소스의 동적 콘텐츠가 메시지 머리글 및 메시지 콘텐츠에 사용하도록 지정하기 위해 편집할 수 있는 스크립트입니다. |
      | 메시지 머리글 | 메시지 상단에 표시되는 텍스트입니다. 기본 메시지 제목은 알림이 도착했습니다. 알림을 확인한 후 대화를 계속할 수 있습니다. 동적 컨텐츠로 사용자 지정 제목을 만들려면 제목 텍스트를 입력하고 텍스트에 사용되는 변수를 지정합니다. * 기록 기반 알림의 경우: 변수 선택 열을 확장하고 제목에 포함할 기록 값의 변수를 선택합니다. 변수는 알림에 사용되는 테이블의 기록에 매핑됩니다. 예: <kbd class="ph userinput">인시던트가 우선순위:${priority}인 사용자에게 할당되었습니다</kbd>. * 이벤트 기반 알림의 경우: <kbd class="ph userinput">${event.parm1}</kbd> 및 <kbd class="ph userinput">${event.parm2}</kbd> 변수를 지정하여 알림 콘텐츠의 레코드 정보를 전달하는 이벤트별 매개 변수를 식별합니다. {#define-va-notif-contents__ul_fmr_nct_3sb} |
      | 메시지 | 서식 있는 텍스트 형식의 메시지 콘텐츠입니다. 동적 컨텐츠가 포함된 사용자 지정 메시지를 만들려면 메시지 텍스트를 입력하고 텍스트에 사용되는 변수를 지정합니다. * 기록 기반 알림의 경우: 변수 선택 열을 확장하고 메시지에 포함할 기록 값의 변수를 선택합니다. 변수는 알림에 사용되는 테이블의 기록에 매핑됩니다. 예: <kbd class="ph userinput">할당된 인시던트에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.${short_description}</kbd> * 이벤트 기반 알림의 경우: <kbd class="ph userinput">${event.parm1}</kbd> 및 <kbd class="ph userinput">${event.parm2}</kbd> 변수를 지정하여 알림 콘텐츠의 레코드 정보를 전달하는 이벤트별 매개 변수를 식별합니다. {#define-va-notif-contents__ul_knc_f15_3sb} 서식 있는 텍스트 형식으로 정의된 알림 메시지는 굵게, 기울임꼴, 링크(url) 및 순서가 지정되지 않은 목록으로 표시됩니다. 사용자가 메시지의 URL을 클릭하면 포털 구성에 따라 대상으로 리디렉션됩니다. |
      | 이미지 소스 | (이미지 카드의 경우) 알림에 표시할 이미지를 선택하는 옵션입니다. * 이미지 업로드: 업로드하여 이미지를 추가합니다. * URL: 이미지의 URL을 지정합니다. {#define-va-notif-contents__ul_dkz_xvc_14b} |
      | 이미지 | (이미지 카드의 경우) 카드에 표시된 이미지입니다. * 이미지를 추가하려면 클릭하여 추가를 선택합니다. 파일 찾기에서 이미지 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. * 이미지를 변경하려면 업데이트를 선택합니다. 파일 찾기에서 새 이미지 파일을 선택하고 확인을 선택합니다. * 이미지를 제거하려면 삭제를 선택합니다. 파일이 즉시 삭제됩니다. {#define-va-notif-contents__ul_g4l_sgd_14b} |
      | 이미지 대체 텍스트 | (이미지 카드의 경우) 카드에 표시할 이미지의 대체 텍스트입니다. |
      [표 1. 알림 콘텐츠 - 가상 에이전트 채팅 또는 가상 에이전트 메시징]

      {#define-va-notif-contents__table_chk_33w_znb}  
      주:  
      메시징 알림 세부 정보를 만들거나 업데이트하려면 제공 채널 관련 목록으로 이동하여 양식을 작성하십시오. 자세한 내용은 [알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1bTkqr2PnAixikM7c9d8vA "사용자에게 알림을 보낼 메시징 채널 정보를 지정하여 알림에 대한 가상 에이전트 배달 채널을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
   2. 제출 또는 업데이트를 선택합니다.
   {#define-va-notif-contents__substeps_v4d_fbj_b4b}
{#define-va-notif-contents__steps_u4d_fbj_b4b}

## 다음에 수행할 작업

* 제공 채널을 구성하려면 을 참조하십시오 [알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1bTkqr2PnAixikM7c9d8vA "사용자에게 알림을 보낼 메시징 채널 정보를 지정하여 알림에 대한 가상 에이전트 배달 채널을 구성합니다.").
* 실행 가능한 알림을 만드는 경우 [작업 정의를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l_i~JV1VzUezMndj5n2hgg "채팅 또는 메시징 채널에 대한 가상 에이전트 작업을 생성하여 실행 가능한 알림을 보냅니다.") 참조하세요.
{#define-va-notif-contents__ul_imp_m4b_npb}