--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Twilio와의 대화형 SMS 통합 # Twilio와의 대화형 SMS 통합 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 SMS에서 Twilio 대화를 호스팅 가상 에이전트 하여 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅합니다. Twilio와의 대화형 SMS 통합 에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store앱을 사용하여 인스턴스를 SMSTwilio와 연결합니다. ## SMS 채팅 대화에서 사용자로부터 정보 캡처 {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb} Twilio와의 대화형 SMS 통합을 통해 사용자는 내 전화 번호에 메시지를 보내 대화를 시작할 수 가상 에이전트 있습니다 Twilio . 주: 에 Twilio와의 대화형 SMS 통합대해 동일한 ServiceNowTwilioDirect 또는 Twilio Notify 전화 번호를 사용하지 마십시오. 대신 ServiceNowTwilioDirect에 대해 Twilio와의 대화형 SMS 통합 별도의 Twilio 번호를 사용하십시오. 그림 1. SMS 대화 예시 가상 에이전트 봇이 라이브 에이전트에게 대화를 전송하는 경우 에이전트는 에서 SMS 메시지에 에이전트 작업 공간응답할 수 있습니다. 을(를 Twilio와의 대화형 SMS 통합) 설정한 후 에서 SMS 대화 주제를 가상 에이전트 디자이너작성할 수 있습니다. 도구 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.") ## 지원되는 컨트롤 {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb} Twilio와의 대화형 SMS 통합은 에서 사용 가능한 모든 컨트롤을 가상 에이전트 디자이너지원하지는 않습니다. SMS 대화에서 Twilio 지원되는 사용자 입력 컨트롤은 다음과 같습니다.{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2} | 사용자 입력 통제 | 설명 | |-|-| | 텍스트 | 사용자가 대화에 일반 텍스트 문자열을 입력합니다. | | 정적 선택 | 사용자는 미리 정의된 목록에서 항목을 선택합니다. | | 동적 선택 | 사용자는 동적으로 만들어지는 목록에서 항목을 선택합니다. 예를 들어 사용자는 자신이 연 케이스 목록에서 선택할 수 있습니다. | | 부울 | 사용자가 봇에 대한 부울 응답을 입력합니다. 예를 들어 사용자는 대화에서 "예" 또는 "아니요"로 회신할 수 있습니다. | | 파일 선택기 | 사용자가 봇에 파일을 보냅니다. 주: Twilio와의 대화형 SMS 통합 모든 파일 형식을 지원하지는 않습니다. SMS 대화에서는 이미지만 보낼 수 있습니다. | [표 1. 지원되는 사용자 입력 통제] {#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb} 사용자 입력 컨트롤 구성에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 컨트롤을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUrLTamIvDEgq24Omm0hvA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤의 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자의 정보를 확인하고 캡처합니다.") 참조하십시오. SMS 대화에서 Twilio 지원되는 봇 응답은 다음과 같습니다.{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2} | 봇 응답 | 설명 | |-|-| | 텍스트 | 봇이 사용자에게 일반 텍스트 문자열을 보냅니다. | | 이미지 | 봇이 사용자에게 이미지를 보냅니다. | | 링크 | 봇이 사용자에게 웹 링크를 보냅니다. | | 카드 | 봇은 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 보냅니다. | [표 2. 지원되는 봇 응답] {#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}봇 응답 구성에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 봇 응답을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZTkMIUOpEYJzEmtPLmENQ "가상 에이전트 디자이너 에서는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하기 때문에 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.") 참조하십시오. 라이브 에이전트는 텍스트, 카드 및 이미지 응답 컨트롤을 사용하여 SMS 대화에서 사용자에게 회신할 수 있습니다. ## SMS 업데이트 알림에 대한 사용자 구독 {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb} 버전 1.1.1부터 계정(sys_user 프로필)이 있는 ServiceNow 사용자는 대화에서 SMS 업데이트 수신을 시작하거나 중지하도록 선택할 수 있습니다. 주: 메시징 채널의 알림은 ServiceNow 계정이 있는 사용자에게 보낼 수 있습니다. 소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 다른 수신자는 게스트로 간주되며 메시징 채널에서 알림을 받을 수 없습니다. 개인 정보 보호 규정을 준수하기 위해 사용자 알림은 기본적으로 사용 중지되어 있습니다. 사용자는 다음과 같은 방법으로 옵트인하거나 설정을 변경할 수 있습니다. * 계정의 SMS 알림 설정을 확인하려면 다음 문자를 보냅니다. 알림 * SMS 알림을 받으려면 다음 문자를 보냅니다: 시작 * SMS 알림 수신을 중지하려면 STOP이라는 문자를 보냅니다. {#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb} 그림 2. SMS 알림 설정 변경 알림에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 을 참조하십시오 [알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQ~DQVrn8Rn2~4SSeh9Vww "지원되는 메시징 채널의 챗봇을 통해 가상 에이전트 사용자에게 바로 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다."). 메시징 알림에 대한 컨텐츠 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXKQ9s1x_0ZRpbpxmJYLVA "채팅 또는 메시징 채널에서 전달되는 가상 에이전트 알림의 컨텐츠를 생성합니다."). * **[Twilio와의 대화형 SMS 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUFrhiaFYtMrJsl7NY7_xg)** (sn_va_sms_twilio) 응용 프로그램을 설치 Twilio와의 대화형 SMS 통합 하여 SMS Twilio 응용 프로그램에서 대화를 호스팅 가상 에이전트 할 수 있습니다. * **[Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WieySKPgwGdvyuDRt9miDQ)** SMS 봇 대화에 참여할 수 있도록 와 통합 Twilio 합니다 가상 에이전트 . * **[Twilio와 대화형 SMS 통합 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TM52GqQLy_TzIl5F3palyg)** 요청자가 SMS 대화를 사용하여 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다. * **[SMS 인증 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t2cpslc96kxdeLIsDqi49Q)** SN(소프트 PIN) 및 Google 인증자를 계정 연결을 위한 2단계 인증 메커니즘으로 사용하여 Twilio와의 대화형 SMS 통합 모든 사용자를 인증합니다.