--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 카드 봇 응답 통제 # 카드 봇 응답 통제 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 07월 29일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분 주제의 가상 에이전트 카드 봇 응답 컨트롤을 사용하여 비디오 또는 이미지와 같은 풍부한 컨텐츠와 함께 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 업로드하고 표시합니다. 카드에는 기록 정보, 이미지 또는 YouTube 동영상 콘텐츠가 간결한 형식으로 포함될 수 있습니다. 간결한 형식은 채팅 창 내에서 쉽게 읽을 수 있도록 설계되었습니다. 카드 봇 응답은 다음과 같은 유형의 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. * 기록: 인스턴스에 있는 단일 기록의 콘텐츠를 표시합니다. 이 기록은 플로우의 변수에서 참조하거나 선택한 테이블에서 단일 Glide 기록을 반환하는 스크립트를 사용하여 쿼리할 수 있습니다. 기록 내용에는 카드 상단에 있는 테이블의 표시 필드와 봇 응답의 속성으로 지정된 다른 필드가 포함됩니다. * 이미지: 사용자가 제공한 크거나 작은 이미지를 제목 및 설명과 함께 표시합니다. 속성 시트는 카드 레이아웃에 대해 미리 구성된 템플릿을 제공합니다. 제목, 설명 및 이미지 소스를 지정합니다. * YouTube 동영상: 채널에서 지원되는 경우 인라인 동영상 플레이어에 표시됩니다. 이미지는 제목, 설명 및 관련 컨텐츠에 대한 하이퍼링크와 함께 표시됩니다.릴리스에서는 Xanadu YouTube 동영상만 지원됩니다. 팁: [비디오 봇 응답 컨트롤을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10Nr0nUlQex3ZhRmrYFcjg "주제에서 가상 에이전트 비디오 봇 응답 컨트롤을 사용하여 대화에 비디오를 포함합니다.") 사용하여 대화에 YouTube 비디오를 포함할 수도 있습니다. 비디오 봇 응답 컨트롤에는 대화를 일시 중지하는 탐색 버튼이 포함되어 있습니다. 사용자가 대화를 계속하기 전에 비디오를 시청하도록 하려면 이 탐색 버튼을 사용합니다. 사용자가 비디오 시청을 마치면 이 탐색 버튼을 클릭하여 대화를 계속할 수 있습니다. {#va-card-output__ul_wcc_p2b_g4b} 주: 이전에 [HTML 봇 응답 컨트롤을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCKQ4QDaPrSixjT04Dd33w "HTML 봇 응답 통제를 사용하여 봇 응답에 가상 에이전트 정적 HTML 텍스트를 표시합니다.") 사용하여 카드 레이아웃을 생성하는 대화를 만든 경우 카드 봇 응답 컨트롤을 사용하도록 대화를 업데이트하는 것이 좋습니다. 카드에는 인스턴스에 있는 기록의 정보가 표시되며 관련 기록에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 또는 이미지를 표시할 수 있으며 비디오와 같은 서식 있는 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. ## 카드 봇 응답 통제 속성 {#va-card-output__section_xwb_mgn_pdb} {#va-card-output__table_nff_y1b_3db__entry__2} | 속성 | 설명 | |-|-| | 노드 이름 | 주제 플로우에서 이 카드 봇 응답 제어 노드를 식별하는 이름입니다. | | 카드 유형 | 사용할 카드의 유형입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. * 기록 * 텍스트가 있는 큰 이미지 * 텍스트가 있는 작은 이미지 * YouTube 비디오 카드 주: Xanadu 릴리스에서는 YouTube 비디오 카드만 지원됩니다. {#va-card-output__ul_vhw_smt_f4b} | | 유형: 기록 || | 기록 | 특정 기록에 대한 참조입니다. 카드에 대한 데이터는 플로우에 있는 다른 노드의 변수에서 참조되는 기록에서 가져옵니다. 예를 들어 참조는 선택 목록 또는 Glide 작업일 수 있습니다. 1. 기록 객체를 포함하는 현재 플로우에서 변수를 선택합니다. 2. 필드 목록을 사용하여 카드에 표시되는 필드를 결정합니다. {#va-card-output__ul_ab3_1mv_g4b} | | 테이블 | 카드에 표시된 데이터가 포함된 단일 Glide 기록을 참조하는 테이블입니다. | | 를 사용하여 이 테이블 필터링 | 테이블의 데이터를 필터링하고 기록을 반환할 조건 또는 스크립트를 입력합니다. * 조건: 테이블 기록을 반환하는 조건문. * 스크립트: Glide 기록을 반환하는 Glide 기록 쿼리입니다. {#va-card-output__ul_tzn_2zt_f4b} | | 필드 | 카드에 표시할 기록의 필드 ServiceNow 입니다. Add Field(필드 추가)를 클릭하여 각 필드를 지정합니다. 주: 를 사용하는 Workplace경우 최대 4개의 필드가 카드에 렌더링됩니다. 필드가 4개를 초과하는 경우 카드당 최대 4개의 필드가 있는 나머지 필드가 다음 카드에 표시됩니다. | | 유형: 텍스트가 있는 큰 이미지 또는 텍스트가 있는 작은 이미지 || | 템플릿 | 이미지 카드 레이아웃을 보여주는 시각적 표현입니다. 템플릿의 각 영역에는 번호가 매겨져 있습니다. | | 카드의 필드에 데이터 매핑 | 템플릿에 표시된 숫자에 해당하는 필드입니다. 이러한 필드는 다음과 같습니다. 1. 제목: 카드의 이름 또는 레이블 2. 설명: 이미지에 대한 설명 3. 이미지 URL 링크: 다음 방법 중 하나로 카드에 표시되는 이미지를 지정합니다. * 텍스트 필드, 데이터 알약 또는 스크립트를 사용하여 이미지 URL을 지정합니다. * 이미지 업로드를 클릭하여 이미지를 업로드합니다. {#va-card-output__ul_eyy_v44_tsb} 이미지를 업로드하면 선택한 이미지가 서버에 업로드되고 이미지 \[sys_db_image\] 테이블과 업데이트 세트에 저장됩니다. 이미지가 이미지 테이블과 업데이트 세트에 저장되면 필요에 따라 프로덕션 또는 비프로덕션 인스턴스에서 이미지를 사용할 수 있습니다. 이미지가 업로드되면URL 링크가 응답 속성 시트에 포함됩니다. 이미지를 보려면 링크를 클릭하십시오. URL이 동적으로 생성됩니다. 인스턴스의 이름은 URL 경로 앞에 삽입됩니다. 이미지에 대한 링크를 변경하거나 삭제할 수 있습니다. 이 속성 시트에서 링크를 삭제하면 URL에 대한 참조만 삭제됩니다. 이미지는 나중에 사용할 수 있도록 서버에 남아 있습니다. 4. 이미지 대체 텍스트: 접근성 프로그램의 이미지를 설명하는 화면에서 읽을 수 있는 대체 텍스트입니다. 이 텍스트는 이미지와 함께 사용됩니다. 텍스트 필드, 데이터 알약 또는 스크립트를 사용하여 텍스트를 입력합니다. {#va-card-output__ul_n55_4q5_f4b} | | 유형 : YouTube 비디오 카드 || | 템플릿 | 카드에 포함된 비디오 레이아웃의 시각적 표현입니다. | | 카드의 필드에 데이터 매핑 | 템플릿에 표시된 숫자에 해당하는 필드입니다. 이러한 필드는 다음과 같습니다. * 제목: 카드의 제목입니다. * 제목 링크: 관련 콘텐츠에 대한 URL입니다. * 설명: 비디오에서 다루는 주제와 같은 카드에 대한 설명입니다. * YouTube 동영상 ID: 카드에 사용된 동영상의 고유 식별자입니다. 이 식별자는 동영상의 URL 경로 끝에 있는 등호(=) 뒤에 오는 문자열입니다. 예를 들어 아래 표시된 경로에서 비디오 식별자는 FVgtjdEOa5M입니다. ![URL www.youtube.com/watch?v=FVgtjdEOa5M 에서 동영상 식별자는 FVgtjdEOa5M입니다.]() ![이 URL에서 동영상 식별자는 중괄호 안의 동영상 ID입니다.]() {#va-card-output__ul_ydr_qx5_v4b} | | 고급 || | 이 노드 숨기기 || | 다음과 같은 경우 이 노드를 조건부로 표시합니다. | 대화에 이 노드를 표시하기 위한 조건을 지정하는 노코드 조건문 또는 로우코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. | [ ] {#va-card-output__table_nff_y1b_3db} ## 채널 지원 {#va-card-output__section_yjd_3fp_tsb} {#va-card-output__table_yqr_3fp_tsb__entry__3} | 채널 | 지원 | 제약 조건 | |-|-|-| | 웹 UI | 지원됨 | 없음 | | 모바일 UI | 지원됨 | 없음 | | Now Assist 패널 | 부분 지원 | 기록 카드 및 작업 전용 기록 카드입니다. | | Microsoft Teams | 지원됨 | 비디오 컨트롤은 사용자가 기본 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택한 비디오의 미리 보기 이미지를 표시합니다. | | Slack | 지원됨 | Slack과의 대화 통합 버전 2.0.0 이상. 비디오 컨트롤은 사용자가 기본 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택한 비디오의 미리 보기 이미지를 표시합니다. | | Workplace | 부분 지원 | 이미지 카드 출력을 사용할 수 없습니다. Facebook 앱은 더 이상 세로 목록 템플릿을 지원하지 않습니다. 카드 레이아웃은 2019년 8월 15일부터 스크롤 가능한 수평 캐러셀 템플릿을 사용합니다. 카드에는 버튼 템플릿도 있습니다. | | Facebook Messenger | 지원됨 | 없음 | | 문자 메시지 Twilio | 지원됨 | 기록 및 이미지 카드만 해당됩니다. | | LINE | 부분 지원 | 기록 및 이미지 카드만 해당됩니다. | | WhatsApp | 부분 지원 | 기록 및 이미지 카드만 해당됩니다. | | Apple Messages for Business | 지원됨 | 없음 | | Alexa (음성) | 부분 지원 | 일부 출력 유형은 화면이 있는 장치에서만 사용할 수 있습니다. 화면이 표시되지 않는 장치의 경우 카드 제목이 읽힙니다. 자세한 내용은 [최상의 Alexa 음성 채팅 환경을 위한 설정 및 주제 미세 조정 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBjAMVyqZJzEN1a1qHVvOg "에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너 설정 및 주제를 미세 조정 가상 에이전트 하여 최상의 음성 채팅 환경을 제공합니다Alexa.") 문서를 참조하십시오. | [표 1. 카드 봇 응답 통제에 대한 채널 지원] {#va-card-output__table_yqr_3fp_tsb} ## Glide 기록 쿼리 예 {#va-card-output__section_xtf_3hb_5db} (function execute(table) { /* Write a glide record query, and return the glide record. For example: var now_GR = new GlideRecord(table); gr.addEncodedQuery('active=true^number=INC0010099'); gr.query(); if(gr.next()) { return gr; } */ })(table) 이 예에서 스크립트는 GlideRecord 객체를 만들고, 단일 결과를 반환해야 하는 쿼리를 사용하여 이 객체를 채운 다음, 객체를 반환합니다. Table 속성은 이 쿼리에 사용되는 테이블을 정의합니다. ## 기록에 대한 카드 봇 응답 출력 예 {#va-card-output__section_jxd_nh5_tdb} 주: 가상 에이전트 디자이너 컨트롤은 다른 채널에서 다르게 표시되고 작동할 수 있습니다. {#va-card-output__table_f1f_v2p_xdb__entry__2} | 응답 속성 | 카드 출력 | |-|-| | 그림 1. 카드 봇 응답 통제 기본 속성 | 그림 2. 웹 UI 카드 출력 그림 3. Microsoft Teams 카드 출력 | [ ] {#va-card-output__table_f1f_v2p_xdb} ## 예: 큰 이미지에 대한 카드 봇 응답 {#va-card-output__section_hpx_m4v_g4b} 이미지에 대한 카드 응답 레이아웃은 채널에 따라 다를 수 있습니다. {#va-card-output__table_f5b_s4v_g4b__entry__2} | 응답 속성 | 카드 출력 | |-|-| | | 그림 4. 웹 UI 이미지 카드 출력 그림 5. Microsoft Teams UI 이미지 카드 | [ ] {#va-card-output__table_f5b_s4v_g4b} ## 작은 이미지에 대한 카드 봇 응답의 예 {#va-card-output__section_tmd_dnm_h4b} 이미지에 대한 카드 응답 레이아웃은 채널에 따라 다를 수 있습니다. {#va-card-output__table_tjb_mrr_gpb__entry__2} | 응답 속성 | 카드 출력 | |-|-| | | 그림 6. 웹 UI 이미지 카드 출력 | [ ] {#va-card-output__table_tjb_mrr_gpb} ## 예: 비디오 콘텐츠를 사용한 카드 봇 응답 {#va-card-output__section_l5h_sxn_v4b} 카드 봇 응답에 동영상이 표시되는 방식은 채널마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 메시지에 표시되는 Slack 디스플레이는 또는 Workplace from Facebook에 표시되는 Microsoft Teams 디스플레이와 다를 수 있습니다. 또한 해당 채널에서 포함된 플레이어가 지원되는 경우 플레이어가 디스플레이에 포함됩니다. 채널에 대한 자세한 내용은 사용 중인 채널의 설명서를 참조하세요. {#va-card-output__id_irz_szc_54b__entry__2} | 응답 속성 | 카드 출력 | |-|-| | | 그림 7. 웹 클라이언트에서 비디오가 포함된 카드 봇 응답 출력 그림 8. 비디오가 켜진 카드 봇 응답 출력 Microsoft Teams | [ ] {#va-card-output__id_irz_szc_54b}