---
sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 대화 탭에서 필터 사용

# 대화 탭에서 필터 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대화를 필터링하여 더 깊이 이해할 수 있습니다.

## 필터 편집기를 사용하여 필터링 {#conversation-tab-filtering-pae__section_izh_yrd_vpb}

대화를 필터링하려면 필터 아이콘을 클릭하고 고급 보기 버튼을 선택하여 필터 편집기를 사용합니다. 목록에서 기존 필터를 선택하거나 새 필터 조건을 만들 수 있습니다.  
그림 1. 필터 편집기에서 필터 작성  
필터 편집기는 다음과 같이 구성됩니다.

* 필드: 관련 테이블을 기반으로 하는 목록입니다. 필드 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [필터 편집기의 필드 옵션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yszn65oXhwOdcLv1VflpIw#conversation-tab-filtering-pae__section_zpm_12c_xpb).
* 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성되는 연산자 목록입니다.
* 값: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성된 텍스트 입력 필드 또는 목록입니다.
{#conversation-tab-filtering-pae__ul_sdt_y2p_spb}

필터 편집기에서 종속 조건을 추가하려면 OR 또는 AND를 클릭합니다. 조건을 사용하여 대화 목록을 필터링하려면 업데이트를 클릭합니다.

조건을 제거하려면 조건 옆에 있는 삭제 아이콘(![]())을 클릭합니다.

조건 작성기에서 만든 조건을 저장하려면 필터 저장을 클릭합니다. 필터 저장 팝업 창에서 필터의 이름을 지정합니다. 필터 저장 창에서 필터에 대한 권한을 설정할 수도 있습니다. 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있는 사용자는 저장된 필터를 선택하고 수정할 수 있습니다.

## 필터 편집기의 필드 옵션 {#conversation-tab-filtering-pae__section_zpm_12c_xpb}

{#conversation-tab-filtering-pae__table_im5_d2c_xpb__entry__2}

| 옵션 | 설명 |
|-|-|
| 채널 | 지정된 채널을 사용한 대화입니다. |
| 대화 시간 | 지정된 날짜 및 시간 내의 대화입니다. |
| 지속 시간 | 지정된 기간 내의 대화입니다. 지속 기간의 정의를 활성 메시징 기간이 아닌 세션 지속 기간으로 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 [사용자 지정 재정의 정의 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xn0cgs66wglhXP8chekntA "스크립트를 사용하여 대화형 분석 대시보드에서 분석을 작성하는 데 사용되는 기본 수식을 재정의합니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식에 따라 지정된 상태의 대화입니다. 종료 상태의 값은 상호작용 \[interactions\] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 이벤트 | 대화에서 트리거되는 특정 이벤트입니다. |
| 피드백 결과 | 지정된 피드백 유형에 대한 대화입니다. |
| 언어 | 사용자의 언어 설정에 따라 지정된 언어에 대한 대화입니다. |
| 메시지 카운트 | 채팅에서 지정된 메시지 수에 대한 대화입니다. |
| 제공자 이름 | 지정된 제공자에 대한 대화입니다. |
| VA 성공 | 에 의해 해결된 대화입니다 가상 에이전트. |
| 주제 유형 설정 | 지정된 설정 주제 유형을 사용한 대화입니다. |
| 항목 블록 | 지정된 주제 블록을 사용한 대화입니다. |
| 주제 범주 | 지정된 주제 범주에 속하는 주제가 있는 대화입니다. |
| 주제 수 | 지정된 주제를 사용한 대화의 수입니다. 각 대화는 여러 주제를 사용할 수 있으며 이 옵션은 사용된 주제 수에 따라 대화를 필터링합니다. |
| 주제 | 채팅에서 지정된 주제를 사용한 대화입니다. |
| 유형 | 라이브 에이전트 전용 또는 가상 에이전트 라이브 에이전트 전용과 같이 지정된 유형의 대화입니다. |
[표 1. 필드 옵션]

{#conversation-tab-filtering-pae__table_im5_d2c_xpb}