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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# LINE과의 대화 통합 사용

# LINE과의 대화 통합 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자가 채팅 대화를 사용하여 에이전트와 대화할 수 있도록 LINE 합니다.

관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 통합 LINE 하기 위해 애플리케이션을 구성할 LINE과의 대화 통합 수 있습니다ServiceNow. 자세한 내용은 [메시징 앱을 다른 애플리케이션과 LINE 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZ9dHNjI8gzjg7GTT6bi8g "다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 LINE과의 대화 통합 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

* 관리자는 시스템 시작 메시지가 채팅 대화로 LINE 전달되도록 구성할 수 있습니다.
* 라이브 에이전트는 요청자와 채팅 대화를 시작할 LINE 수 있습니다.
* 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 LINE 수 있습니다.
* 라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 LINE 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.

{#messg-line-using__ul_qdc_ngh_mqb}

## 채팅 대화 시작 LINE {#messg-line-using__section_zky_24n_4qb}

라이브 에이전트는 다음 두 가지 방법으로 요청자와 채팅 대화를 시작할 LINE 수 있습니다.

* 활성 상호작용 기록, 접촉 창구 기록 또는 소비자 접촉 창구 기록에서 메시지를 보냅니다. 문서를 참조하십시오.
* 비즈니스 이벤트가 발생하거나 기록이 업데이트될 때 요청자에게 전송될 알림을 설정합니다. [제공자 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gl4km1vo3X2kqF57gIn27Q "다음 단계를 실행하여 가상 에이전트 및 작업 공간 제공자에 대한 제공자 알림을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

{#messg-line-using__ul_mqq_j4n_4qb}  
주:  
요청자는 알림을 구독하고 옵트인해야 합니다.

## 채팅 대화 수락 LINE {#messg-line-using__section_dpc_hpz_pnb}

서비스 채널을 통해 요청자와 LINE 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
* 요청자에 대한 링크로 표시되는 지식 문서를 공유합니다.
* 기록(예: 고객 서비스 케이스)을 공유합니다.
* URL을 링크로 공유합니다.
* 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.

{#messg-line-using__ul_ys4_flt_nnb}  
주:  
관리자가 채팅 대화 전송을 위해 Line 서비스 채널을 구성한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 LINE 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 [라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mShdeHS4ujE63xRuSe3mA "요청자(고객, 고급 작업 할당 접촉 창구 또는 소비자)가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 LINE 하도록 애플리케이션을 구성합니다.") 및 [Service channels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.