---
sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 진단 도구 탐색 대화형 인터페이스

# 진단 도구 탐색 대화형 인터페이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하면 관리자가 대화형 인터페이스로 문제를 검색, 식별 및 해결할 수 있습니다.

## 개요 {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_ivl_jwj_4bc}

대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하면 관리자가 대화형 인터페이스로 문제를 검색, 식별 및 해결할 수 있습니다.

기술 지원 엔지니어가 대화형 인터페이스 서버에 진단 도구를 설치합니다. 기술 지원 엔지니어는 대화형 인터페이스 진단 도구에서 대화형 인터페이스 사용하는 진단 범주 레코드 및 콘텐츠를 만들고 관리합니다.

기술 지원 엔지니어가 진단 범주 및 콘텐츠를 만든 후 관리자는 웹 클라이언트에서 진단 도구 사용을 대화형 인터페이스 시작할 수 있습니다. 관리자에게는 관리자 또는 virtual_agent_admin 역할이 있어야 합니다.  
대화형 인터페이스 진단 도구는 가상 에이전트 와 가상 에이전트 Lite.  
주:  
진단 도구를 사용하기 대화형 인터페이스 전에 관리자는 스토어에서 사용할 수 있는 대화형 인터페이스 - 진단 플러그인(sn_ci_diagnostics)을 ServiceNow® Store 활성화해야 합니다.

## 스토어에서 앱 요청 {#exploring-ci-diagnostics-tool__id_fhr_bqp_4bc}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#exploring-ci-diagnostics-tool__inline-send-to-store}

## 대화형 인터페이스 진단 도구 워크플로우 {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_jvl_jwj_4bc}

해결하려는 문제를 설명하면 진단 도구 워크플로에서 대화형 인터페이스 관련 진단 주제 및 주제 블록을 사용하기 시작합니다. 이러한 주제와 주제 블록은 설명된 문제를 식별, 진단, 해결 및 수집하는 데 사용됩니다.  
예를 들어 진단 워크플로우는 다음을 수행합니다.

* 해결하려는 문제에 따라 필요한 데이터를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
* 해당하는 경우 자세한 정보를 찾을 수 있는 KB(지식베이스) 문서 목록이 포함되어 있습니다. 필요한 정보를 찾지 못한 경우 추가 KB 문서를 검색할 수도 있습니다.
* 진단 지원 정보를 다운로드할 수 있는 옵션을 제공합니다.
* 해결할 다른 문제를 선택할 수 있습니다.
{#exploring-ci-diagnostics-tool__ul_iwg_zxj_4bc}

진단 워크플로와 표시되는 옵션 및 프롬프트는 진단 및 해결하려는 문제에 해당합니다. 진단 워크플로우는 진단의 일부로 필터를 사용합니다 AI 검색 . 구성 방법에 대한 AI 검색 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

진단 주제 블록 워크플로우에는 다음과 같은 Microsoft Teams메시징 통합 솔루션도 포함되어 있습니다. 구성 문제에도 도움이 고급 작업 할당 됩니다.
그림 1. 대화형 인터페이스 진단 도구 워크플로우  
워크플로우에서 관리자가 문제를 설명합니다. 이 도구는 상태 검사를 실행하고 사용 가능한 문제 해결 정보와 문제가 해결되지 않은 경우 연락처 정보를 Now Support 반환합니다.

## 대화형 인터페이스 진단 도구의 이점 {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_mvl_jwj_4bc}

{#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc__entry__3}

| 이점 | 기능 | 사용자 |
|-|-|-|
| 오류 메시지 및 시스템 속성 문제와 같은 일반적인 오류를 진단합니다. | [오류 진단 대화형 인터페이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~bKOZr01DqTh_w7PY_Krw "대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하여 오류 메시지 및 시스템 속성 문제와 같은 대화형 인터페이스와 관련된 문제를 해결한 Now Support후 에 연락하십시오.") | 관리자 |
| 구성 문제를 식별하고 해결 Microsoft Teams 합니다. | [구성 문제 진단 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O82Ye9yg_YGxXEwWgrE0Hg "대화형 인터페이스 에 연락Now Support하기 전에 진단 도구를 사용하여 구성 문제를 식별하고 해결하는 Microsoft Teams 데 도움을 줍니다.") | 관리자 |
| 일반적인 고급 작업 할당 (AWA) 구성 문제를 식별하고 해결합니다. | [구성 문제 진단 고급 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aKGk2JtbFA8e3GybmkGHyA "대화형 인터페이스 에 연락하기 전에 진단 도구를 사용하여 일반적 고급 작업 할당 인()AWA 구성 문제를 식별하고 해결하십시오Now Support.") | 관리자 |
[ ]

{#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc}