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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 레거시 - 주제 범주

# 레거시 - 주제 범주 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화형 분석 대시보드의 범주 페이지를 사용하여 범주별로 구분된 VA(VA) 주제의 가상 에이전트 성과를 확인합니다.  
중요사항:  
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. [경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yu91u4oMPk2MocObJST43g "환경의 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 는 대화형 데이터에 대한 인사이트를 제공하여 사용자와의 상호 작용(VA)을 개선하는 가상 에이전트 데 도움이 됩니다. 대시보드는 주제를 구체화하고 VA의 편향 비율을 개선하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 [사용 중단 프로세스 \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. [에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

주제 범주는 관련 대화 주제를 그룹화합니다. 주제는 둘 이상의 범주에 속할 수 있습니다. 시각화에 표시할 수 있는 범주를 표시하려면 드롭다운 목록을 선택합니다. 시각화는 범주에 속하는 주제에서 실행된 대화의 가상 에이전트 집계 성능을 보여줍니다.

VA 범주를 만들거나 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [사용자 지정 범주 만들기 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bm4R~IyNgSA7fK4fqvK1rg "주제와 같은 관련 가상 에이전트 객체를 구성하고 그룹화하기 위한 사용자 지정 범주를 만들거나 변경합니다. 최종 사용자에게 표시되는 주제 선택기 메뉴에서 범주 레이블을 표시하도록 할 수도 있습니다.")을 참조하십시오.  
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| Visualization | 설명 |
|-|-|
| 대화 종료 상태 | VA 범주의 주제에서 특정 노드에 도달한 사용자 수입니다. 이 예에서는 6명의 사용자가 시스템 종결 VA - 자동 종결이라고 레이블이 지정된 노드에 도달했습니다. 이 필드를 사용하여 주제의 사용자 작업이 중지된 위치를 확인합니다. 각 대화 종료 상태에 대한 정의는 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다."). |
| 라이브 에이전트로 전송 | 해당 VA 범주에서 VA에서 라이브 에이전트로 이전한 사용자 수입니다. 높은 숫자는 주제가 사용자의 요구를 충족하지 않음을 나타냅니다. |
| 주제 사용량 추세 | 날짜 범위 동안 지정된 주제 범주에서 사용된 주제 사용자 수입니다. 이 예에서는 IT 범주에 사용되는 일별 주제 수를 보여줍니다. 이 필드를 사용하여 주제에 대한 업데이트를 모니터링합니다. |
| 채널 | 사용자가 해당 주제 범주에서 VA와 채팅하는 데 사용한 애플리케이션(예: Slack 또는 웹 클라이언트)입니다. |
| 채널 사용량 추세 | 해당 VA 범주의 주제에 대해 날짜 범위 동안 지정된 채널을 사용하는 사용자 수입니다. |
[표 1. 주제 범주 시각화]

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