--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 # 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 가상 에이전트로 ServiceNow® 엔터프라이즈 생산성을 높이십시오. 직원과 고객이 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화를 제공하는 친숙한 메시징 인터페이스를 사용하여 스스로 서비스를 제공할 수 있도록 지원함으로써 편향을 증가시킵니다. ## 시작하기 Now Platform 가상 에이전트 {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} 시작할 Now Platform 가상 에이전트타일을 선택합니다. |-|-|-| | [탐색 직원, 고객 및 에이전트가 가상 에이전트를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIEJFYgywt~xPe1u7r08Kw "ServiceNow 가상 에이전트 이 플랫폼은 지능형 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 사용자가 를 사용하여 가상 에이전트신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 업무를 수행하는 데 도움이 되는 바로 사용 가능한 시스템으로 자동화된 대화를 설계 및 구축합니다.") | [계획 및 구성 가상 에이전트 구현을 계획하고 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H6lWDfrRV78WuMhMJtpEZQ "가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.") | [빌드 및 배포 자동화된 대화와 재사용 가능한 주제 구성요소를 설계하고 빌드합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJuq9bM_AWIjhvXl7oByMg "에이전트와 기술자가 영향이 적은 사용자 요청을 처리하는 데 소비하는 시간을 지능적으로 관리되는 상호 작용으로 변환합니다. 가상 에이전트 사용자가 NLU 찾고 있는 것의 의도를 이해하고 보다 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다.") | | [통합 및 유지 관리 다른 애플리케이션과 통합하여 가상 에이전트 기능을 확장합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igba~wvQ38z7K~9G16wBBA "직원과 고객이 이미 있는 곳에 연결하여 의 기능을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. 이들은 웹 포털, Now Mobile 앱 및 협업 도구(예: Slack, Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, Workplace 엔터프라이즈 메시징 앱 및 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에 종사합니다.") | [성능 분석 가상 에이전트 대화형 데이터에 대한 통찰력을 사용하여 상호작용을 분석하고 개선 가상 에이전트 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FIpzYKd~63GAA2fnzw1Lng "미리 구성된 대시보드를 통해 성과를 가상 에이전트 분석합니다.") | [참조 가상 에이전트 디자이너 인터페이스 설명 및 가상 에이전트 기술 상세 정보를 가져옵니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4EpWyA~ucBMTbjH6tlkkBA "참조 주제에서는 인터페이스 구성요소에 대한 가상 에이전트 디자이너 설명과 스크립팅 방법, 자연어 이해 시스템 엔터티 및 가상 에이전트 상호작용 테이블에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있는 기술 상세 정보를 제공합니다.") | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## 특정 비즈니스에 가상 에이전트 대해 시작하기 {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} , 고객 서비스 관리또는 HR 서비스 제공를 탐색 가상 에이전트IT Service Management하려면 비즈니스 타일을 선택하여 자세히 알아보세요. |-|-|-|-| | [IT Service Management용 가상 에이전트 직원이 일반적인 IT 관련 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | [고객 서비스 관리용 가상 에이전트 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [HR 서비스 제공용 가상 에이전트 직원이 일반적인 HR 관련 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [워크플레이스 서비스 제공용 가상 에이전트 직원이 일반적인 워크플레이스 관련 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [현장 서비스 관리용 가상 에이전트 고객이 일반적인 현장 서비스 관리 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) | [프로젝트 포트폴리오 관리용 가상 에이전트 고객이 일반적인 프로젝트 포트폴리오 관리 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) | [법무 서비스 제공용 가상 에이전트 고객이 일반적인 법무 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## 추가 자원 {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [가상 에이전트 및 자연어 이해(NLU) 커뮤니티 포럼](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [대화형 인터페이스 아카데미](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} 주: 앱과의 상호 작용을 포함하여 집계된 인앱 활동을 추적하여 성능과 사용자 경험을 개선합니다. 이 추적은 개인 정보가 아닌 집계된 기술 정보에 중점을 둡니다.