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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 채팅 설문 조사

# 채팅 설문 조사 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

최종 사용자가 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 채팅하기 전과 후에 중요한 정보를 수집할 수 있도록 대화형 질문서를 표시합니다.

## 채팅 설문조사 작동 방식 {#ci-conversational-chat-surveys__section_gtg_yzg_ssb}

양식을 사용하여 요청자로부터 정보를 수집하는 대신, 채팅 클라이언트에서 실행되는 다른 질문서를 생성하여 예비 사용자 정보 또는 사후 채팅 피드백을 캡처할 수 있습니다. 다음 채팅 전 설문 조사 예시의 질문은 사용자에게 서비스 문제를 식별하고 추가 세부 정보를 제공하도록 요청합니다.  
그림 1. 채팅 전 설문 조사 대화 예시  
설문 조사 관리자와 관리자는 [설문 조사 디자이너를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 사용하여 다음을 할 수 있습니다.

* 설문 조사 콘텐츠 빌드: 설문 조사 디자이너는 설문 조사 질문을 정의하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 위의 예제에서는 사용자가 선택할 수 있는 항목 목록을 표시하는 선택 목록 컨트롤을 보여 줍니다. 각 설문 조사 질문에는 설문 조사 동작을 관리하기 위해 설정할 수 있는 해당 속성이 있습니다. 예를 들어 설문 조사 응답을 필수로 만들 수 있습니다. 설문 조사 응답을 선택 사항으로 설정하면 사용자가 설문 조사의 질문을 건너뛸 수 있습니다. 설문 조사는 소개 메모로 설문 조사를 시작하고 사용자가 설문 조사를 마친 후 종료 메모가 표시되도록 설문 조사를 구성할 수도 있습니다.
* (선택 사항) 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트로 저장: 설문 조사를 정의할 때 설문 조사 응답이 컨텍스트 변수에 저장되도록 특정 설문 조사 질문을 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 변수를 사용하여 라우팅 조건에서 채팅 컨텍스트 변수를 지정하여 특정 큐의 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로 채팅을 라우팅할 수 있습니다.
{#ci-conversational-chat-surveys__ul_bfz_1jl_zjb}

설문 조사를 만든 후 관리자는 채팅 클라이언트에서 대화로 실행되도록 설문 조사를 구성합니다. 채팅 클라이언트는 채팅 설문 조사를 라이브 채팅 대화로 렌더링합니다.

## 다음에 할 일 {#ci-conversational-chat-surveys__section_lfj_j1h_ssb}

채팅 설문 조사 설정에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.

[1. (선택 사항) 채팅 컨텍스트를 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsaWBdyTrwy42CNZ_XP74w "채팅 전 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수라고도 하는 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수를 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 결정하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방식을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함됩니다. 주제 스크립트에 전달된 가상 에이전트 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유하는 변수를 정의할 수도 있습니다.")
:   채팅 설정의 컨텍스트 변수를 사용하여 설문 조사 응답을 저장하기 위한 채팅 컨텍스트 변수를 구성합니다.

[2. 채팅 설문 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/18DywoNUzVIaMEdxjOnRSw "설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 채팅 클라이언트에서 및 에이전트 채팅에 대해 가상 에이전트 실행됩니다.")
:   설문 조사 디자이너에서 요청자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 특정 설문 조사 응답을 저장하도록 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우 적절한 설문 조사 질문을 해당 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다.

[3. 사전 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOZh55hhKd5Z8NNMESx6eA "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 표시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다.")
:   적용하는 조건에 따라 요청자에게 제공할 사전 채팅 질문서를 결정합니다.

[4. 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHz_h3osLjgwOMDBiteLkQ "요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 사용 경험에 대한 피드백을 수집합니다. 에 정의된 고급 작업 할당채팅 큐에 사용할 사후 채팅 설문 조사를 구성합니다.")
:   요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 사용 경험에 대한 피드백을 수집합니다.

[5. 가상 에이전트를 사용하는 경우 컨텍스트 주제 의도 구성을 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UwvtwV5CUgcaNXDv9C9gWQ "사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.")
:   채팅 전 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 요청자에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.

상호작용 관련 기록 목록에는 설문 조사 후 채팅 결과가 저장되고 평가를 라이브 에이전트(이행자)에 연결하는 관련 기록이 생성됩니다.