--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Microsoft Teams와의 대화 통합 # Microsoft Teams와의 대화 통합 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 요청자가 애플리케이션을 사용하여 Microsoft Teams 라이브 에이전트와 Microsoft Teams 채팅할 수 있도록 합니다. Microsoft Teams와의 대화 통합 에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store앱을 사용하여 인스턴스를 와 Microsoft Teams연결합니다. ## 스토어에서 앱 요청 {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b} [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#teams-conv-integration__inline-send-to-store} ## 개요 {#teams-conv-integration__section_s2l_dc4_l4b} Microsoft Teams와의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 회사의 Microsoft Teams 계정을 통해 최종 사용자를 가상 에이전트 연결하거나 라이브 에이전트를 연결합니다. 시작하려면 을 참조하십시오 [Microsoft Teams와의 대화 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Eusf_ljWyqg5R_1hr69mQ "관리자 역할이 Microsoft Teams 있는 경우 통합 Now 가상 에이전트 할 (sn_va_teams) 애플리케이션을 설치할 수 있습니다."). 중요사항: * 인스턴스가 ( GovtCommunityCloud GCC) 환경에 있는 경우 자세한 내용은 to를 [자체 구성된 봇 사용과 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bN8Gbffa80SdMLftAD5Rpw "자체 봇을 구성하여 가상 에이전트를 Microsoft Teams 와 통합할 수 있습니다. 자체 구성된 방법은 고객이 스토어에 게시된 Microsoft 기본 Now 가상 에이전트 앱을 설치하지 않고도 통합을 활성화할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 미리 게시된 앱과 달리 자체 구성된 봇은 공동 작업 프록시 아키텍처를 바이패스합니다.") 참조하십시오. * 인스턴스가 오스트레일리아 SPP(ServiceNow Protected Platform) 환경에 있는 경우 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 [SPP(보호된 플랫폼)에서 ServiceNow 통합 사용 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8hEsrBgEVzdcZ9566JPKQ "를 Now Platform 설치할 Microsoft Teams와의 대화 통합때 릴리스에서 상용 및 SPP(ServiceNow Protected Platform) 환경에 대한 봇 유형을 동적으로 결정하여 인스턴스 구성을 간소화합니다Tokyo.") . * 스포크는 Microsoft Teams GraphIntegration Hub 트랜잭션을 소비하므로 in Microsoft Teams 의 가상 에이전트 사용은 트랜잭션에 대해 Integration Hub 계산됩니다. 또한 Microsoft는 API 사용으로 수익을 창출 Microsoft Teams 하고 있으므로 이러한 사용은 Microsoft 365 구독에도 포함됩니다. 자세한 내용은 [사이드바과 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zIxyq01_N9mjxi4_3BGgQ "사이드바와의 통합을 Microsoft Teams 통해 사이드바 사용자와 Microsoft Teams 사용자는 각자의 플랫폼에서 서로 통신할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. {#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b} 그림 1. Microsoft Teams와의 대화 통합 워크플로우 * **[와 통합 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E4F~_20QJ6ov_s57jg4EDw)** 애플리케이션과 통합할 Microsoft Teams 수 ServiceNow 가상 에이전트 있습니다. * **[여러 ServiceNow 인스턴스를 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SiROpD3zswPS6jIybZAFxA)** 여러 ServiceNow 인스턴스를 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합할 수 있도록 허용합니다ServiceNow® 가상 에이전트. * **[메시지 확장 구성 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SjARbaW3g~Hh8g1OIyL9DA)** 사용자가 AI 검색을 사용하여 컨텐츠(지식 문서 및 카탈로그 항목)를 찾고 일대일 또는 그룹 채팅에서 정보를 공유할 수 있도록 메시지 확장을 구성합니다 Microsoft Teams . 와 기본 시스템을 가상 에이전트 통합 Microsoft Teams하는 경우 이 기능은 기본적으로 활성화됩니다. * **[자체 구성된 봇 사용과 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bN8Gbffa80SdMLftAD5Rpw)** 자체 봇을 구성하여 가상 에이전트를 Microsoft Teams 와 통합할 수 있습니다. 자체 구성된 방법은 고객이 스토어에 게시된 Microsoft 기본 Now 가상 에이전트 앱을 설치하지 않고도 통합을 활성화할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 미리 게시된 앱과 달리 자체 구성된 봇은 공동 작업 프록시 아키텍처를 바이패스합니다. * **[GCC-H와의 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXnMAXG66wN8WwjAiZK7wg)** 자체 봇을 구성하여 GCC-H 고객을 위한 Microsoft Teams와 가상 에이전트를 통합할 수 있습니다. 자체 구성된 방법은 고객이 스토어에 게시된 Microsoft 기본 Now 가상 에이전트 앱을 설치하지 않고도 통합을 활성화할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 자체 구성된 봇은 협업 프록시 아키텍처를 우회합니다. * **[에 대한 가상 에이전트 설정 구성 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R42ybPXdNpID~PFO25u1Rw)** Microsoft Teams 가상 에이전트와 통합된 봇을 구성하여 알림을 활성화하고, 사용자 프로파일을 연결 ServiceNow 하고, 시스템 메시지와 상황별 작업을 설정합니다. * **[에서 링크 인증 및 열기 환경 구성 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQVT47It59ppEXI3uT4ngQ)** 에서 가상 에이전트Microsoft Teams를 사용할 때 에서 링크 인증 및 열기 환경을 Microsoft Teams 통해 최종 사용자가 ServiceNow 링크와 원활하게 상호작용할 수 있는 환경을 제공합니다. * **[SPP(보호된 플랫폼)에서 ServiceNow 통합 사용 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8hEsrBgEVzdcZ9566JPKQ)** 를 Now Platform® 설치할 Microsoft Teams와의 대화 통합때 릴리스에서 상용 및 SPP(ServiceNow Protected Platform) 환경에 대한 봇 유형을 동적으로 결정하여 인스턴스 구성을 간소화합니다Tokyo. * **[가상 에이전트 대화의 Microsoft Teams 기능 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGJPqdDQyrMdi8RjsQr6FA#va-teams-other-features)** 이 Microsoft Teams 앱은 대화, 알림, AI 검색 결과 등을 만들기 위한 컨트롤과 같은 가상 에이전트 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트. * **[와의 통합을 위한 사전 링크 가상 에이전트 요청자 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WaJnR~OhuQhM7BukZjHYaA)** 요청자가 ServiceNow 를 실행Microsoft Teams와의 대화 통합하기 전에 인스턴스에 미리 연결합니다가상 에이전트. 배치 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고 가상 에이전트와 즉시 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다. * **[의 자동 연결 사용자 지정 Microsoft Teams와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNAKimcY~2r8duvvVvrpYg)** 사용자 \[sys_user\] 테이블만이 아닌 모든 사용자 지정 테이블에서 사용자의 이메일 ID를 정의하여 사용자 프로필에 대한 자동 연결을 사용자 지정합니다. * **[테넌트에 대한 Microsoft Teams 조건부 액세스 구성 Microsoft Azure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/50yeAZ0UKLJmwQF12XLVkw)** 사용자가 프로덕션 응용 프로그램에 액세스하지 못하도록 제한하려면 에서 Microsoft Azure 조건부 액세스를 구성해야 합니다. 조건부 액세스는 프로덕션 통합을 사용자 지정 또는 개인 인스턴스 통합으로 실수로 재정의하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. * **[의 승격된 항목 구성 Microsoft Teams와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAPhgV23NaZf4j0auyEyKQ)** 봇과의 대화 중에 사용자가 빠르게 소비할 수 있도록 중요한 공통 주제를 밀어내도록 승격된 Microsoft Teams 주제를 구성합니다. 채널 인사말 메시지에 표시할 Microsoft Teams 승격된 주제를 최대 6개까지 구성할 수 있습니다. * **[와의 통합을 위한 가상 에이전트 언어 기본 설정 설정 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6JaH78N617riMxvw0XwEw)** 사용자의 기본 설정 Microsoft Teams 언어와 동일한 언어로 언어 기본 설정을 가상 에이전트 지정합니다. * **../task/localize-bot-messg.html** * **[대화형 인터페이스 진단 도구를 사용하기 위한 Microsoft Teams 일반적인 오류 및 해결 단계 캡처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BbH4l_anoDjslyCk0cWQig)** 대화형 인터페이스 진단 도구는 상태 보고서를 실행하여 플러그인 세부 정보, 구성 설정, 시스템 속성, 통합 실패 등과 같은 앱의 다양한 범주에 Microsoft Teams와의 대화 통합 대한 정보를 정의하고 캡처하며, 사용자가 이러한 설정을 확인하고 검토하여 봇 대화를 시작할 수 있도록 합니다. * **[Microsoft Teams와의 대화 통합 제거](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3wo7YY2_cGpX_Rjiw08vVg)** 가상 에이전트 봇 또는 자체 구성된 봇 Microsoft Teams 간의 ServiceNow 통합을 제거하고 앱과 인스턴스의 연결을 해제합니다ServiceNow.