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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 사용자 검색 메트릭 탭

# 과 함께 사용자 검색 메트릭 사용 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션에서 사용자 검색 메트릭을 가상 에이전트 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하면 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선할 가상 에이전트 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.  
대화형 분석 대시보드의 사용자 검색 메트릭 탭을 사용하여 사용자가 검색한 쿼리와 해당 검색 결과에 대한 주요 표시기를 볼 수 있습니다. 이 탭을 사용하여 다음 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

* 어떤 검색 결과가 사용자에게 유용하지 않았습니까?
* 검색 결과가 없는 쿼리는 무엇입니까?
* 사용자들로부터 가장 많이 받은 문의는 무엇이었습니까?
* 사용자가 가장 자주 선택한 검색 결과는 무엇입니까?
{#user-search-metrics-tab-pae__ul_ajj_smt_dsb}

사용자 검색 메트릭 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다. 다음 예는 사용자 검색 메트릭 탭에 포함된 데이터를 보여줍니다.  
그림 1. 사용자 검색 메트릭 탭

## AI 검색 {#user-search-metrics-tab-pae__section_q2k_1ry_csb}

가상 에이전트 주제는 AI 검색을 사용하여 사용자에게 유용한 리소스를 제안할 수 있습니다. 사용자가 쿼리를 입력하면 AI 검색은 지능형 쿼리 기능을 사용하여 가장 관련성이 높은 결과를 제공합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 [AI 검색을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오 . AI 검색과 통합 가상 에이전트 하려면 을 참조하십시오 [를 통한 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RAGlhrGo91dcaV69zSLPQ "가상 에이전트 는 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 Now Platform AI 검색 없을 때 애플리케이션을 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 대체로 반환합니다. 가상 에이전트 는 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록도 제공합니다.").

## 컨텍스트 검색 {#user-search-metrics-tab-pae__section_ad3_bry_csb}

컨텍스트 검색은 키워드를 기존 데이터베이스 검색과 일치시켜 쿼리와 잠재적으로 일치하는 항목을 찾습니다. 가상 에이전트 주제는 문맥 검색을 사용하여 질의를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDORQfd7Mu9HcVPdhsotEw "주제 블록은 대화에서 가상 에이전트 일반적인 작업과 대화형 요소를 실행하기 위해 만들 수 있는 재사용 가능한 구성요소입니다. 주제 블록은 대화 주제 전체에서 표준 절차나 작업을 재사용할 수 있도록 하여 주제 작성 및 유지관리 프로세스를 단순화합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 주제 링크 {#user-search-metrics-tab-pae__section_rnl_cry_csb}

일부 가상 에이전트 항목에는 포함된 유용한 자원에 대한 링크가 있습니다. 사용자가 이러한 주제 중 하나를 호출하면 백엔드 검색을 수행할 필요 없이 링크가 표시됩니다.

## 사용자 검색 정보 {#user-search-metrics-tab-pae__section_ybp_5ry_csb}

다음 표에서는 사용자 검색 메트릭 탭에 시각화된 사용자 검색 표시기에 대해 설명합니다.{#user-search-metrics-tab-pae__table_ynk_bs2_dsb__entry__2}

| Visualization | 설명 |
|-|-|
| 클릭이 없는 쿼리 | 사용자가 검색 결과를 클릭하지 않은 쿼리입니다. |
| 결과가 없는 쿼리 | 검색 결과를 생성하지 않은 쿼리입니다. |
| 추세 쿼리 | 사용자가 가장 일반적으로 묻는 쿼리입니다. |
| 추세 콘텐츠 | 사용자가 가장 많이 클릭한 검색 결과입니다. |
[표 1. 사용자 검색 표시기]

{#user-search-metrics-tab-pae__table_ynk_bs2_dsb}