--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 주제 만들기 # 가상 에이전트 주제 만들기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자의 작업 완료를 돕는 등 특정 목적이나 목적에 맞게 주제를 구성합니다. ## 시작하기 전에 다음과 같이 수행하십시오. * 검토 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다."). * 설정을 구성합니다 가상 에이전트 . 예를 들어 (NLU) 주제를 생성하는 자연어 이해 경우 NLU 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 [다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ "인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform.") 문서를 참조하십시오. 대규모 언어 모델(LLM) 주제를 생성하는 경우 에서 켜 Now Assist가상 에이전트십시오. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. * 시작하기 전에 대화를 계획하십시오. 자세한 내용은 [토픽 디자인 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8hqJAp6hrVbI4Yz7CUf4Q "사용자가 제출한 인시던트를 볼 수 있는 예시 가상 에이전트 주제의 디자인을 살펴봅니다. 이 예제에서는 대화 흐름을 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 디자인 컨트롤을 강조 표시합니다.") 문서를 참조하십시오. * 주제를 만들거나 업데이트하기 전에 적절한 애플리케이션 범위에 있는지 확인합니다. 예를 들어 주제를 생성하는 ITSM 경우 ITSM 가상 에이전트 대화 범위(대화용 가상 에이전트 모델 범위 ITSM NLU 가 아님)에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 [에서 애플리케이션 범위 변경 가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFwuXuGEOQvAPQD2chZr4g "주제를 만들거나 업데이트하기 전에 애플리케이션 범위를 설정합니다. 예를 들어 주제를 생성하는 ITSM 경우 대화에 대한 NLU 모델 가상 에이전트 범위 ITSM 가 아니라 ITSM 가상 에이전트 대화 범위에 있는지 확인합니다.") 문서를 참조하십시오. {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 주제는 게시할 때까지 비활성 상태입니다. 주제를 게시하면 주제 상태가 활성으로 변경되고 주제가 클라이언트에 자동으로 배포됩니다 가상 에이전트 . 대규모 언어 모델(LLM) 주제 유형은 자연어 이해를 사용하는 것에 비해 더 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 가상 에이전트에 대한 의도를 선택하거나 NLU 모델을 교육 NLU 할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 [에서 LLM 주제 검색 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G_cMhtIsuqblj~~hVME1~Q "대규모 언어 모델(LLM)을 사용하면 일반 언어로 사용자 문을 처리할 수 가상 에이전트 있습니다. LLM을 사용하는 대화는 ()를 사용하는 자연어 이해NLU대화보다 더 쉽게 설정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 이 활성화되면 NLU 자연어 이해(NLU) 설정 섹션이 항목 속성 페이지에 표시됩니다. 이 섹션을 사용하여 주제에 대한 관련 NLU 모델과 의도를 지정할 수 있습니다. 일치하는 의도와 주제를 반환하지 않는 경우 NLU 대체로 사용할 수 있는 가상 에이전트 키워드를 선택적으로 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [에서 자연어 이해(NLU) 주제 검색 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a92uFZ6zvWLCS~nejtNwpw "자동화된 대화에서 사용자 문을 처리할 수 가상 에이전트 있는 NLU(자연어 이해) 모델을 적용합니다. NLU 모델은 사용자가 원하는 사항을 판단하고 사용자가 입력한 내용에서 관련 있는 값을 추출하기 위해 가상 에이전트가 사용하는 정보를 제공합니다. NLU 가상 에이전트 를 사용하면 보다 자연스럽고 매력적인 대화 경험을 제공할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너. 2. \[Topics\] 페이지에서 \[Create\]를 선택합니다. 3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다. 필드 값에 대한 설명은 [주제 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NfGmpUJKrs5XIAHApsZ0_A "주제 작성 양식은 에 대한 가상 에이전트새 대화형 주제의 속성을 설정하는 데 사용됩니다."). 4. 생성을 선택합니다. 5. 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다. {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | 플로우 단계 | 설명 | |-|-| | 통제 추가 | 주제 플로우를 작성하려면 다음을 수행합니다. 1. 팔레트에서 사용자 입력, 봇 응답 또는 유틸리티에 대한 통제를 선택하고 캔버스에 놓습니다.캔버스에 컨트롤을 추가하면 대화 흐름의 노드가 됩니다. 2. 각 노드에 대해 해당 속성 시트를 완료합니다. 주제 헤더 표시줄에서 저장을 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에 저장 진행 중...(Saving in Progress...) 메시지가 표시됩니다. 토스트 메시지 Successfully saved your topic 은 4초 동안 오른쪽 아래 모서리에 표시되며 메시지에서 X 를 선택하여 닫을 수 있습니다. 정의하는 각 컨트롤 및 해당 속성에 대한 자세한 내용은 [사용자 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUrLTamIvDEgq24Omm0hvA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤의 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자의 정보를 확인하고 캡처합니다."), [봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZTkMIUOpEYJzEmtPLmENQ "가상 에이전트 디자이너 에서는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하기 때문에 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.") 및 [유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GcSsKq0VpthgZpIV~X5rBg "의 가상 에이전트 디자이너유틸리티를 사용하여 주제 내의 상호 작용을 제어할 수 있습니다. 이러한 유틸리티는 주제 블록(재사용 가능한 구성요소) 추가, 스크립트 실행 또는 주제에 다른 대화 경로(분기) 추가와 같은 다양한 작업을 수행합니다. 유틸리티는 대화 플로우에서 노드로 표시되지만 사용자에게는 아무 것도 표시하지 않습니다.")를 참조하세요. {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} 컨트롤을 추가할 때 컨트롤 모서리에 노란색 경고 배지 또는 빨간색 오류 배지가 있는지 확인합니다. 배지의 숫자는 속성 시트의 필수 정보 누락과 같은 해당 컨트롤의 문제 수를 나타냅니다. (배지 또는 속성 시트 상단의 "미완료" 배너를 강조 표시하면 수정이 필요한 항목에 대해 자세히 설명합니다.) | | 노드 이동 | 노드를 선택하고, 흐름의 새 위치로 끌어오고, 저장을 선택합니다. | | 노드 삭제 | 노드의 오른쪽 위 모서리에 있는 X 를 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에서 저장을 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에 저장 진행 중...(Saving in Progress...) 메시지가 표시됩니다. 토스트 메시지 Successfully saved your topic 은 4초 동안 오른쪽 아래 모서리에 표시되며 메시지에서 X 를 선택하여 닫을 수 있습니다. 주: 플로우의 후속 JavaScript 식에서 사용하는 스크립트 변수가 있는 노드는 삭제할 수 없습니다. 또한 단일 분기가 있는 경우에만 결정 노드를 삭제할 수 있습니다. | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 6. 헤더 표시줄에서 테스트를 선택하여 채팅 창에서 주제를 테스트합니다. 인접 탭에서 테스트 결과를 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 문서를 [테스트 NLU/키워드 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7yM3d~E8jMPe3wukm5RnXQ "채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그합니다.")참조하십시오[LLM 주제 테스트 중](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eYgiKWeagplFktEATQyNPQ "채팅 창에서 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하는 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그합니다 가상 에이전트 디자이너 ."). Now Assist 패널 또는 Microsoft Teams 응용 프로그램이 사용자 환경에 맞게 구성된 경우 해당 채널에 대한 미리 보기 옵션이 \[테스트\] 버튼 목록에 표시됩니다. 목록에서 Now Assist 패널에서 미리 보기 또는 Microsoft Teams에서 미리 보기를 선택하여 해당 환경에서 주제를 테스트합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트와 엔터프라이즈 메시징 앱 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_CKz3Y8~uxH9YLSkfjJBYQ ", Microsoft Teams및 와 같은 ServiceNow 가상 에이전트Slack엔터프라이즈 메시징 앱을 통합하면 Workplace 앱이 인스턴스 ServiceNow 와 연결되어 엔터프라이즈 전체에서 대화가 촉진됩니다.") 문서를 참조하십시오. 7. 주제를 마쳤으면 주제 헤더 표시줄에서 주제에 대한 추가 작업 아이콘( ![주제에 대한 추가 작업 아이콘]())을 선택한 다음 저장을 선택합니다. 주제는 게시할 때까지 비활성 상태입니다. 주제 헤더 표시줄에 저장 진행 중...(Saving in Progress...) 메시지가 표시됩니다. 토스트 메시지 Successfully saved your topic 은 4초 동안 오른쪽 아래 모서리에 표시되며 메시지에서 X 를 선택하여 닫을 수 있습니다. {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## 다음에 수행할 작업 주제를 [게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IHpy7ZdEdDtnO27D6j8lXQ "비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트의 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.")하여 주제를 클라이언트에 배포합니다가상 에이전트. 주제 상태가 활성으로 변경됩니다. 특정 컨텍스트(환경)에서 자주 사용될 수 있는 주제를 생성한 경우 [기본 또는 사용자 지정 채팅 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iG7GfT2CaXwPZ7rCausTSw "최종 사용자가 와의 대화를 가상 에이전트시작하는 컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 생성합니다.")의 일부로 주제를 승격하는 것이 좋습니다. * **[NLU 의 모델 매핑 가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k4c~qKcuNUlmzkMdaSfSlA)** ServiceNow® 모델 그룹을 사용하면 주제와 자연어 이해 (NLU) 모델의 현지화를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 에서 가상 에이전트 디자이너직접 주제를 새 모델 그룹이나 기존 모델 그룹에 매핑 가상 에이전트 할 수 있습니다. * **[다국어 NLU 모델 그룹에 대한 주제 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GN4XGeX9EeCUvDaCYQW_7g)** 에서 가상 에이전트 디자이너주제를 다국어 모델 그룹에 매핑하면 활성화된 언어에 대한 주제 매핑이 자동으로 설정됩니다. * **[주제에 대한 가상 에이전트 NLU 발언 및 엔터티 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dcgm6KfVioa5_6Vhc75nWw)** 의 가상 에이전트 디자이너NLU 의도 탭에서 주제에 대한 가상 에이전트 NLU 발언을 보고, 테스트하고, 수정합니다. * **[기존 키워드 주제에 추가 NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98jPl8HF9XbRerpkcIR2Qw)** 에서 주제에 대한 모델 그룹과 의도를 만들고 매핑 NLU 합니다 가상 에이전트 디자이너. * **[노드리스 NLU 엔터티를 주제에 입력 변수로 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMdeYbe00FMt8b~VbLXefg)** 에 대해 가상 에이전트NLU가 활성화된 경우 노드리스 NLU 엔터티를 주제에 입력 변수로 추가할 수 있습니다. 이러한 변수는 NLU 서비스 제공자 예측에서 슬롯으로 채워지거나 주제 범위 밖에서 제공될 수 있습니다. * **[의사 결정 유틸리티를 사용하여 대화 분기 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyZZ58Rl0UQ9CBE07d~miw)** 최종 사용자 입력 또는 선택에 따라 대화를 분기해야 할 수도 있습니다. 특정 조건이 충족되면 결정 유틸리티를 사용하여 대화를 분기합니다. * **[정적 선택 또는 동적 선택 컨트롤에 헤더 카드 삽입](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LPD_2NTIOs5VS_arb8cA~Q)** 주제를 만들 가상 에이전트 때 정적 선택 및 동적 선택 사용자 입력 컨트롤에 이미지 및 YouTube 비디오를 포함할 수 있습니다. * **[에서 애플리케이션 범위 변경 가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFwuXuGEOQvAPQD2chZr4g)** 주제를 만들거나 업데이트하기 전에 애플리케이션 범위를 설정합니다. 예를 들어 주제를 생성하는 ITSM 경우 대화에 대한 NLU 모델 가상 에이전트 범위 ITSM 가 아니라 ITSM 가상 에이전트 대화 범위에 있는지 확인합니다. * **[주제에 대한 스크립트 변수 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOWOg22Mack9wjhA54I7tw)** 변수 사이드바를 사용하여 주제에 대한 스크립트 변수를 정의합니다. 스크립트 변수는 테이블에서 ServiceNow 찾을 수 없는 정보를 저장할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 주제의 다른 곳에서 공유할 수 있습니다. * **[간단한 대화 주제 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fn0K2MBjqGUd0FuYlVRRFA)** 사용자와 일상적인 대화에 참여할 수 가상 에이전트 있는 간단한 대화 주제를 작성합니다. 간단한 대화 주제는 시간 또는 날짜와 같이 대화 중에 사용자가 물어볼 수 있는 일상적인 질문에 대한 응답을 제공합니다. 간단한 대화 주제는 대화 세션 중에 언제든지 발생할 수 있으며 원래 대화 의도와 관련이 없을 수도 있습니다. * **[주제 검색 및 가시성 제어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6HUBozSAGCOMQUtXDviJQ)** 관리자와 주제 작성자는 채팅에서 사용할 주제를 검색하거나, 사용자가 보는 목록에 주제를 포함하거나, 둘 다 활성화할 수 있습니다 가상 에이전트 . 주제는 설정 주제 및 간단한 대화 주제일 수 있습니다. * **[주제에서 시스템 파생 엔터티 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TcOMNGuGKrZ0SxjE6ZE76Q)** 날짜, 시간, 기간 또는 위치와 같은 시스템 파생 엔터티를 주제의 노드와 연결합니다.