--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 빌드 및 배포 가상 에이전트 # 빌드 및 배포 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에이전트와 기술자가 영향이 적은 사용자 요청을 처리하는 데 소비하는 시간을 지능적으로 관리되는 상호 작용으로 변환합니다. 가상 에이전트 사용자가 NLU 찾고 있는 것의 의도를 이해하고 보다 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다. 가장 일반적인 엔터프라이즈 IT, HR 및 고객 서비스 시나리오에 대한 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 AI 기반 챗봇 대화를 신속하게 배포할 수 있습니다. 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너대화를 디자인, 빌드 및 테스트할 수 있습니다. * **[문제 자동 해결 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iAhHiGfN4yXE8AMKcLVtOQ)** (IAR) 애플리케이션을 통해 에이전트와 사용자의 문제를 사전에 편향하고 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다 문제 자동 해결 . 머신 러닝 및 자연어 이해 (NLU)을 통해 사용자는 즉각적인 셀프 서비스를 이용하고 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다. * **[가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA)** 가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다. * **[다른 가상 에이전트 기능 살펴보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GLrHCg_4M8lYnbCDwzo9fA)** 기본 가상 에이전트 디자이너 컨트롤과 스크립팅으로 주제를 만든 후 추가 가상 에이전트 기능을 사용하여 대화 기능과 주제 유지관리를 향상시킬 수도 있습니다. * **[라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MguWn~AiC7KasiGeF86yiQ)** 때로는 대화에 사람의 개입이 필요합니다. 이 경우 사용자를 의 라이브 에이전트 에이전트 채팅로 전송할 수 있습니다. * **[편향 주제 블록을 사용하여 편향 가상 에이전트 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l99S6BqhddYqXch8KeTLyg)** 사전 구축된 편향 주제 블록을 ServiceNow® 가상 에이전트 사용하여 사용자를 위해 또는 실제로 해결된 문제를 가상 에이전트 추적합니다. 인시던트 차단 패턴과 메트릭은 의 효과를 가상 에이전트최적화하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. * **[가상 에이전트 API 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YIXSrhn~MUom13BrUQ8H2g)** API 앱을 사용하여 채팅 인터페이스 또는 봇 ServiceNow® 가상 에이전트 을 ServiceNow® 가상 에이전트 또는 에이전트 채팅와 통합합니다. 앱은 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow® Store. * **[구성에서 사용 가상 에이전트 Bot Interconnect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C65Tc0cnFBXImG2ErZZftQ)** 여러 채널에서 통합 채팅 환경을 작성하는 데 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . 보조 봇(예 Google Dialogflow: Power Microsoft Virtual Agents) 및 ServiceNow® 가상 에이전트. * **[에 대한 현지화 옵션 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0y4Jc5EmJjp9LKufNqJscA)** 이 ServiceNow 플랫폼은 언어와 지역에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공하기 위한 여러 가지 방법을 제공합니다. 대화를 전문적으로 현지화하거나, 동적 기계 번역을 사용하거나, 이 둘을 조합하여 사용할 수 있습니다.