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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 대화 탭

# 대화 탭 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대화 탭을 사용하여 대화 목록 가상 에이전트 과 선택한 날짜 범위 동안 발생한 각 대화의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

대화 테이블 \[sys_cs_conversation\]에서 실행되는 가상 에이전트 디자이너 모든 대화는 알림, 열려 있는(진행 중인) 대화 및 미리 보기를 제외하고 대화 페이지에 나열됩니다.

가상 에이전트 대화 및 분석 데이터는 2년 동안 보관됩니다.

대화 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.  
그림 1. 대화 페이지

## 대화 탭의 이점 {#conversation-tab-pae__section_qmp_bvb_xpb}

대화 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 필터 편집기를 사용하여 특정 조건에 따라 대화 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 [대화 탭에서 필터 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yszn65oXhwOdcLv1VflpIw "대화를 필터링하여 더 깊이 이해할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* 대화 세부정보를 보고 각 대화에 대해 자세히 알아보세요. 자세한 내용은 [대화 상세 정보 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9JN42WIzpZqyCzhL3Sdl2g#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b) 문서를 참조하십시오.
* 대화 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 [대화 목록 익스포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9JN42WIzpZqyCzhL3Sdl2g#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb) 문서를 참조하십시오.
* 대화 녹취록을 다운로드하여 개별 대화 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 [대화 녹취록 다운로드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9JN42WIzpZqyCzhL3Sdl2g#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb) 문서를 참조하십시오.
{#conversation-tab-pae__ul_qng_mvb_xpb}

## 대화 상세 정보 가져오기 {#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b}

대화에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 대화 중 하나를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.  
그림 2. 대화 세부 정보

대화 기록을 보고 다운로드 하려면 대화 내용 탭을 선택합니다.
그림 3. 대화 기록

## 대화 목록 익스포트 {#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb}

대화 페이지의 대화 목록을 파일로 내보내려면 내보내기를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 Excel, CSV, JSON 또는 PDF와 같은 파일의 형식과 이메일 또는 다운로드와 같은 전달 유형을 지정합니다.  
주:  
페이지의 목록에서만 최대 1,000개의 기록을 익스포트할 수 있습니다. 이 제한은 구성할 수 없습니다.

## 대화 정보 {#conversation-tab-pae__section_mn3_p1g_wrb}

다음 표에서는 대화 탭에 나열된 대화의 세부 정보를 설명합니다.  
{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b__entry__2}

| 열 | 설명 |
|-|-|
| 작성됨 | 대화의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 대화 시간입니다. |
| 사용자 ID | 시스템에서 작성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 식별자입니다 가상 에이전트 . ID는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이 번호는 시스템 사용자 ID와 동일하지 않습니다. |
| 장치 유형 | 채팅에 사용되는 대화형 채널입니다. |
| 언어 | 대화에 사용되는 언어입니다. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식입니다. 다양한 대화 종료 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다."). |
| 유형 | 대화 유형입니다(예: VA 전용(VA에서 시작 및 완료된 대화). |
| 대화 |   |
[표 1. 사용자 정보]

{#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b}

## 대화 녹취록 다운로드 {#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb}

대화 스크립트를 다운로드하려면 대화 목록에서 대화를 선택하고 다운로드를 클릭합니다.

대화 기록 .txt 파일에는 선택한 대화에 대한 사용자 입력, 응답, 가상 에이전트플로우 디자이너 통합 허브흐름 작업, 사용자 지정 컨트롤 및 주제 블록 정보와 같은 다양한 데이터 요소가 포함됩니다. 이 정보는 관리자가 대화(예: 오류가 있는 대화 또는 라이브 에이전트로의 전송)의 문제를 해결하는 데 도움이 가상 에이전트 됩니다. .txt 파일에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [대화 기록 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qqz4IQed09kvIATqwMZz6Q "대화 기록 .txt 파일에는 개별 대화 문제를 해결하는 데 사용되는 정보가 포함되어 있습니다.").
* **[대화 기록 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qqz4IQed09kvIATqwMZz6Q)**   
  대화 기록 .txt 파일에는 개별 대화 문제를 해결하는 데 사용되는 정보가 포함되어 있습니다.
* **[대화 탭에서 필터 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yszn65oXhwOdcLv1VflpIw)**   
  대화를 필터링하여 더 깊이 이해할 수 있습니다.