--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 도메인 분리 및 가상 에이전트 # 도메인 분리 및 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 도메인 분리는 가상 에이전트 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. ## 지원 수준: 표준 {#domain-separation-virtual-agent__id_xvb_5q5_qwb} * 기본 수준 지원을 포함합니다. * 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다. * 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다. {#domain-separation-virtual-agent__ul_tfh_drj_xkb} 샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.{#domain-separation-virtual-agent__p_ssc_nfg_h1c} 지원 수준에 대한 자세한 내용은 [도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.{#domain-separation-virtual-agent__p_tsc_nfg_h1c} ## 개요 {#domain-separation-virtual-agent__section_pvf_wkx_vcb} 도메인 분리를 사용하면 조직의 데이터와 관리 제어를 별도의 도메인으로 분할할 수 있습니다. 이를 통해 데이터를 격리하고 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있으며, 이는 여러 테넌트가 공통 플랫폼을 공유하는 환경에서 특히 중요합니다. 도메인 분리는 가상 에이전트 서로 격리된 별도의 가상 에이전트 뷰를 만드는 방식으로 작동합니다. 채팅 구성, 브랜딩, NLU 설정, 주제 및 구성요소를 .가상 에이전트 도메인 내의 사용자는 자신의 도메인과 가상 에이전트 연결된 대화에만 액세스할 수 있습니다. 즉, 한 도메인의 사용자는 대화를 포함하여 가상 에이전트 다른 도메인에 속한 데이터나 기능에 액세스할 수 없습니다. 또한 도메인에 할당된 관리자는 다른 도메인의 대화를 보거나 관리할 가상 에이전트 수 없으므로 완전한 분리 및 보안이 보장됩니다. 도메인 분리는 다음 요구 사항 중 하나를 충족하는 고객에게 가장 적합합니다. * 비즈니스 엔터티 간에 절대 데이터 분리(데이터 분리)를 적용해야 합니다. * 각 도메인에 대한 비즈니스 프로세스 정의 및 사용자 인터페이스를 사용자 지정하는 경우(위임된 관리). * 단일 인스턴스에서 일부 전역 프로세스와 전역 보고를 유지하는 경우. * 고객 또는 하위 조직 간에 데이터를 분리합니다. * 세션 범위는 세션 설정 시 사용자의 사용자 기록에 나열된 도메인으로 설정됩니다. 사용자는 도메인 선택기를 사용하여 세션 도메인 범위를 수동으로 변경할 수 있습니다. * 기록 범위는 기록의 도메인을 사용하며 기록 양식을 볼 때 활성화됩니다. 기본적으로 기록 범위가 세션 범위보다 우선하므로 상위 수준 도메인의 사용자는 각 기록의 데이터와 프로세스 제약 조건을 준수할 수 있습니다. 그러나 이러한 사용자는 도메인 범위를 확장하거나 축소하여 다른 도메인의 데이터를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 SP(서비스 제공자) 전역 도메인의 사용자는 ACME 도메인 등의 하위 도메인도 볼 수 있습니다. ACME 도메인에서 인시던트 기록을 볼 때 사용자는 도메인 범위를 확장하여 MSP 도메인의 값을 표시하거나 도메인 범위를 축소하여 기록의 ACME 도메인과 일치하는 기록 값만 표시하도록 선택할 수 있습니다. 주: 사용자는 도메인 가시성에 의해 명시적으로 부여된 도메인의 데이터에 항상 액세스할 수 있습니다. {#domain-separation-virtual-agent__ul_eh4_5c4_l2b} 도메인 분리를 사용하면 게스트 사용자는 세션에 사용된 도메인으로 제한됩니다. 사용자 지정 채팅 채널의 경우 [제공자 애플리케이션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SF~3penkYXLKVUhAKY0StQ "제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자를 생성합니다.") 의 도메인이 사용됩니다. 웹 클라이언트의 경우 도메인 ID를 채팅 포털과 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [도메인 ID를 채팅 포털과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tN6OKfPXT1kyZwMr~PUM5Q "Service Portal 플랫폼은 도메인으로 구분되지 않지만, 여러 버전의 포털을 생성하고 채팅 목적으로 각 버전의 사용을 단일 도메인으로 제한할 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 직원 서비스 포털을 만들고 각각에 대해 서로 다른 도메인을 정의할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 자세한 내용은 [Domain scope](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DomainScope&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 요구 사항 {#domain-separation-virtual-agent__section_a5h_dfq_rwb} 모든 도메인 지원 기능을 사용하려면 Domain Support - Domain Extensions Installer \[com.glide.domain.msp_extensions.installer\] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 [Request domain separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateDomainSeparation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 도메인 분리를 사용한 구성 가상 에이전트 {#domain-separation-virtual-agent__section_akq_hg4_l2b} 브랜딩 : 서비스 제공자는 도메인별로 [채팅 브랜딩 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ysr9pMQIbSeI2nVaavsTvQ "인스턴스를 사용하는 다양한 조직에 대해 서로 다른 가상 에이전트 브랜딩 구성을 만듭니다. 이러한 구성은 웹 기반 채팅 및 모바일 클라이언트에만 적용됩니다.") 만들 수 있습니다. [채팅 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iG7GfT2CaXwPZ7rCausTSw "최종 사용자가 와의 대화를 가상 에이전트시작하는 컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 생성합니다.") : 기본 경험과 모든 사용자 지정 경험을 포함한 채팅 경험은 도메인 분리를 허용합니다. 각 채팅 경험 프로파일은 도메인에 속합니다. 설정 주제 변경과 같은 각 하위 사용자 지정은 도메인에 속합니다. 각 하위 사용자 지정은 하위 도메인이 상위 도메인 사용자 지정을 재정의할 수 있도록 시스템 재정의를 구현합니다. NLU 설정 : 모든 가상 에이전트 클라이언트에 대해 도메인 분리 인스턴스당 하나의 NLU 서비스 제공자만 설정할 수 있습니다. MSP(Managed Service Provider)가 도메인에 대한 전역 사용자로 로그인하여 NLU를 구성합니다. 자세한 내용은 [다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5o8gduXzY3D5z_O9yl6QQ "인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform.") 문서를 참조하십시오. ## 에서 하위 도메인에 주제 생성 가상 에이전트 디자이너 {#domain-separation-virtual-agent__section_f3t_lh4_l2b} 필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin 서비스 제공자는 하위 도메인 중 하나에 로그인하여 주제를 만들고 게시하거나 하위 도메인 관리자 사용자가 자신의 주제를 [만들고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzsgVHWsqP6uc6872gniDw "주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자의 작업 완료를 돕는 등 특정 목적이나 목적에 맞게 주제를 구성합니다.")[게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IHpy7ZdEdDtnO27D6j8lXQ "비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트의 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.") 할 수 있도록 허용합니다. 도메인 내의 주제 이름은 고유해야 하지만 가상 에이전트 다른 도메인에서 이름이 같은 주제를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 각 도메인에 Greeting이라는 주제가 있을 수 있습니다. 서비스 제공자 관리자만 다음을 수행할 수 있습니다. * 대화 플러그인을 활성화 가상 에이전트 하거나 ITSM, CSM 또는 HRSD와 같은 다른 ServiceNow 비즈니스 애플리케이션용 앱을 저장하여 하위 도메인에 대해 사전 구축된 주제를 활성화합니다. * 특정 하위 도메인에 역할을 할당하여 사용자가 실행할 수 있는 주제를 제어합니다. {#domain-separation-virtual-agent__ul_xhz_xrq_rwb} 하위 도메인에 할당된 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 인스턴스에 주제를 생성합니다. * 전역 도메인에 로그인하여 하위 도메인의 사용자를 가장합니다. * 하위 도메인의 사용 가능한 모든 주제를 웹 클라이언트 및 메시징 애플리케이션에 게시합니다. {#domain-separation-virtual-agent__ul_adt_qtq_rwb} ## 웹 클라이언트 채널의 도메인 분리 {#domain-separation-virtual-agent__section_bcn_wtm_5wb} 웹 클라이언트는 도메인 분리를 지원하지 않습니다. 그러나 도메인으로 분리된 별도의 포털을 사용하여 웹 클라이언트 채널에서 도메인 분리 채팅 환경을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 별도의 도메인으로 제한된 별도의 지원 포털을 두 개 만들 수 있습니다. domain_id 포털 스크립트를 사용하여 도메인을 지정합니다. 포털 URL에서 매개변수로 sysparm_domain_id 전달됩니다. 포털을 구성하려면 을 참조하십시오 [도메인 ID를 채팅 포털과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tN6OKfPXT1kyZwMr~PUM5Q "Service Portal 플랫폼은 도메인으로 구분되지 않지만, 여러 버전의 포털을 생성하고 채팅 목적으로 각 버전의 사용을 단일 도메인으로 제한할 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 직원 서비스 포털을 만들고 각각에 대해 서로 다른 도메인을 정의할 수 있습니다."). URL 매개 변수에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [가상 에이전트 URL 매개변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSbZaxn5EIr407WgvD1VIw "가상 에이전트 는 관리자가 인스턴스 URL에 추가하여 페이지 컨텐츠가 렌더링되는 방식을 제어할 수 있는 다양한 시스템 매개변수를 제공합니다."). ## 도메인 분리 및 가상 에이전트 메시징 앱 통합 {#domain-separation-virtual-agent__section_v2g_134_l2b} 필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin 도메인 분리 인스턴스에는 , Microsoft Teams, Workplace또는 Facebook Messenger에 대한 Slack설정 기록이 하나 있습니다. 하위 도메인의 고객은 , 또는 인스턴스와 독립적으로 라이센스Slack를 보유합니다ServiceNow.WorkplaceMicrosoft Teams 하위 도메인의 관리자는 하위 도메인 내에 통합을 설치하고 외부 공급업체 클라이언트에서 액세스할 가상 에이전트 적절한 자격 증명을 구성합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 메시징 앱과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgZ16yPQfSm2xpQpkLku1w "사용자가 지원되는 타사 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 ServiceNow Store 사용할 수 있는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 이러한 메시징 앱을 ServiceNow 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. 의 경우 Facebook Messenger관리자가 통합을 수동으로 구성합니다. 자세한 내용은 [Facebook Messenger와의 대화 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a3mmgOjVXUEtvph3dyB30g "고객 접촉 창구 및 에이전트와의 채팅보다 앱을 선호하는 Facebook Messenger 소비자를 포함한 요청자와 소통합니다.") 문서를 참조하십시오. * **[도메인 ID를 채팅 포털과 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tN6OKfPXT1kyZwMr~PUM5Q)** Service Portal 플랫폼은 도메인으로 구분되지 않지만, 여러 버전의 포털을 생성하고 채팅 목적으로 각 버전의 사용을 단일 도메인으로 제한할 수 있습니다. 예를 들어 두 개의 직원 서비스 포털을 만들고 각각에 대해 서로 다른 도메인을 정의할 수 있습니다. **관련 개념** * [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다.") * [가상 에이전트 스크립트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zSUuZffmmyls3weyHv~~4A "스크립트 메서드 및 변수를 사용하여 ServiceNow 가상 에이전트 응답, 트리거 및 플로우 스크립트와 같은 채팅 스크립트를 작성합니다. 변수는 실시간 지원 주제 및 대화에 대한 컨텍스트를 제공할 수도 있습니다.") **관련 참조** * [주제의 가상 에이전트 입력 데이터 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FpTV91nNTN5uLmd5BZhmpQ "스크립트를 작성하지 않고 일반적으로 사용되는 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 데이터 유형의 입력을 정의할 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너 . 사용자 지정 컨트롤 또는 주제 블록의 시작 노드에서 입력 데이터 유형을 정의합니다.") * [NLU 시스템 엔터티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PNyqgYSxCfeyuEW7UwND2Q "전역적으로 정의된 NLU 엔터티를 사용하여 대화에서 추출할 수 있는 가상 에이전트 시스템 정보를 식별합니다. 엔터티를 주제에 대한 \"노드 없는\" 입력 변수로 정의할 수 있습니다. 이러한 변수는 서비스 제공자 예측에서 NLU 슬롯으로 채워지거나 주제 범위 밖에서 제공될 수 있습니다.") * [가상 에이전트 URL 매개변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSbZaxn5EIr407WgvD1VIw "가상 에이전트 는 관리자가 인스턴스 URL에 추가하여 페이지 컨텐츠가 렌더링되는 방식을 제어할 수 있는 다양한 시스템 매개변수를 제공합니다.") * [의 대기 시간 피드백 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZXQRNujmaSqegNXTBfiKg "com.glide.cs.message.processing.enabled 이 시스템 속성은 생성형 AI LLM(대규모 언어 모델)이 웹 클라이언트 및 Now Assist 패널에서 가상 에이전트 요청을 처리할 때마다 요청자에게 알립니다.") **관련 정보** * [서비스 제공자용 도메인 분리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)