--- sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 Lite # 가상 에이전트 Lite {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 가상 에이전트 Lite는 일반 고객이 사용할 수 ITSM 있는 제한된 버전 가상 에이전트 입니다. ## 가상 에이전트 Lite 정보 {#va-lite__section_xv3_qcx_bpb} 를 사용하면 가상 에이전트 Lite사전 구축 ITSM 된 여러 대화를 사용하여 IT 서비스 지원을 제공하는 가상 에이전트를 구현할 수 있습니다. 가상 에이전트와 마찬가지로 최종 사용자에 대한 채팅 클라이언트를 설정하고 구성할 수 있습니다. 최종 사용자를 위해 사전 구축된 대화 주제를 검토, 복제 및 게시하는 데 사용합니다 가상 에이전트 디자이너 . 가상 에이전트 Lite 이(가) 인스턴스에 사전 설치되어 있습니다. 이 기능을 사용하려면 일반적인 IT 지원 요청에 대해 미리 빌드된 여러 대화를 제공하는 Conversation Topics Lite를 설치해야 ITSM 가상 에이전트 합니다. 이러한 키워드 기반 대화는 웹 채팅 클라이언트 및 다음 채널에 대한 메시징 통합에서 가상 에이전트 실행됩니다. * Slack * Microsoft Teams * Workplace by Facebook * Facebook Messenger {#va-lite__ul_vrf_xcx_bpb} ## 가상 에이전트 Lite 기능 {#va-lite__section_byl_3qq_klb} 에서 Xanadu가상 에이전트 디자이너 사용할 수 가상 에이전트 Lite 있는 기능은 다음과 같습니다. * 현지화 프레임워크 통합. 현지화 프레임워크 다국어 주제 작성 및 번역에 사용됩니다. 는 현지화 프레임워크 와 함께 가상 에이전트자동으로 설치됩니다. 지원하려는 각 언어에 대한 플러그인을 활성화 ServiceNow® 합니다. 자세한 내용은 [언어 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. 가상 에이전트 Lite에서 언어 탭의 정보는 읽기 전용입니다. * 주제 검색 및 가시성을 제어합니다. 헤더의 활성 옵션에는 두 가지 옵션(토글 스위치)이 포함됩니다. 관리자와 주제 작성자는 이러한 옵션을 사용하여 다음 중 하나 또는 모두를 수행할 수 있습니다. * 채팅에 사용할 주제를 검색할 수 있습니다 가상 에이전트 . * 모든 주제 메뉴에 주제를 포함합니다. 이 메뉴에는 사용할 수 있는 모든 항목이 나열됩니다. {#va-lite__ul_bwh_myh_ypb}이러한 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [주제 검색 및 가시성 제어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6HUBozSAGCOMQUtXDviJQ "관리자와 주제 작성자는 채팅에서 사용할 주제를 검색하거나, 사용자가 보는 목록에 주제를 포함하거나, 둘 다 활성화할 수 있습니다 가상 에이전트 . 주제는 설정 주제 및 간단한 대화 주제일 수 있습니다."). {#va-lite__ul_usw_qjs_qpb} 를 사용한 가상 에이전트 Lite후에는 로 가상 에이전트 업그레이드하여 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 업그레이드 정보는 고객 담당자에게 ServiceNow 문의하십시오. ## 가상 에이전트 Lite 제한 {#va-lite__section_cxw_k2g_zlb} 가상 에이전트 Lite 에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다. * 가상 에이전트 디자이너 제한 사항: 가상 에이전트 Lite 셀프 서비스 범주(관련 주제 블록 포함) 및 플랫폼 설정 주제의 대화 주제 ITSM 만 지원합니다. 즉, 다음을 수행할 수 없습니다. * 새 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤을 생성합니다. * 주제가 사용되는 방법 또는 시기를 제어하는 조건을 지정합니다. * 대화에 컨텍스트를 제공하는 라이브 에이전트(채팅) 변수를 지정합니다. * 에이전트 자동 파일럿에 사용할 수 있음 토글 스위치를 활성화합니다. {#va-lite__ul_hh2_v1h_4rb} 주: 에서 가상 에이전트 Lite사용할 수 없는 필드 옆에 자물쇠 아이콘이 가상 에이전트 디자이너 표시됩니다. * 키워드 기반 대화: 가상 에이전트 Lite 키워드 기반 대화만 지원합니다. 자연어 이해 (NLU) 모델 및 NLU 지원 주제는 지원되지 않습니다. 즉, 주제 전환 및 다중 언어 NLU 모델과 같은 관련 NLU 기능도 지원되지 않습니다. Now Platform [언어 국제화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_LangInternationalizationSupport&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 통한 대화에 언어 지원이 제공됩니다. * 가상 에이전트 테이블: 가상 에이전트 테이블은 관리자와 가상 에이전트 관리자만 읽을 수 있습니다. * 현지화된 콘텐츠: 번역된 콘텐츠는 읽기 전용입니다. 새 번역을 추가하거나 콘텐츠를 현지화할 수 없습니다. 언어 탭에는 사용자에게 최신 릴리스로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 관리자에게 문의하도록 요청하는 배너가 표시됩니다. * 사용자 지정 채널: , Microsoft Teams, Workplace by FacebookFacebook Messenger 및 애플리케이션에 대해 Slack지원되는 가상 에이전트 통합을 제외하고 사용자 지정 채팅 채널(사용자 지정 채팅 통합을 통해 생성됨)에서 주제를 실행할 가상 에이전트 Lite 수 없습니다. * 가상 에이전트 알림: 간단하고 실행할 수 없는 알림만 받을 수 있습니다. 실행 가능한 알림은 에서 지원되지 가상 에이전트 Lite않습니다. * 가상 에이전트 분석 대시보드: 이 기능은 에서 사용할 수 가상 에이전트 Lite없습니다. {#va-lite__ul_dxw_k2g_zlb} ## 수행할 작업 {#va-lite__section_hql_5qx_m4b} 를 설정하고 구성합니다 가상 에이전트 Lite. 자세한 내용은 [에 대한 빠른 시작 가상 에이전트 Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/55odPmEp5Vs4fZKKfqy8cA "가상 에이전트 Lite 사전 설치되어 제공되므로 Conversation Topics Lite 플러그인을 ITSM 가상 에이전트 활성화하고 설정하기만 하면 됩니다.") 문서를 참조하십시오.