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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 에이전트 채팅용 동적 변환 구성

# 에이전트 채팅용 동적 변환 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

(DTAC)를 활성화 에이전트 채팅용 동적 변환 하면 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역할 수 있습니다.

![동적 변환에 대한 비디오 링크.]() [에이전트 채팅용 동적 변환](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) 에이전트 채팅용 동적 변환의 전역 지원에 대한 자세한 내용은 이 비디오를 참조하십시오.

## 전제 조건 단계 {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb}

이러한 작업은 다음을 활성화하기 전에 완료해야 합니다 DTAC.

* [번역 서비스 제공업체와 통합](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [번역기 구성의 버전 v3으로 마이그레이션](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [지식 문서 번역](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
{#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb}

## DTAC 활성화 {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb}

DTAC 한 언어에서 다른 언어로 채팅 대화를 번역합니다. 에이전트와 요청자의 기본 설정 언어는 사용자 프로파일을 기반으로 하며 번역 서비스는 메시지를 다른 참가자의 정의된 언어로 번역합니다. 번역 서비스 제공자는 에 로그인 ServiceNow®하지 않은 요청자에 대해 언어 탐지를 지원하며, 게스트 사용자라고도 합니다.  
DTAC 는 기본적으로 비활성 상태입니다. 활성화 DTAC하기 전에 다음 요구 사항을 완료해야 합니다.

* [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kX~0NdJF0pfUnAi_qlFI_A "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.")
* [언어 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb}

플러그인(com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat)을 에이전트 채팅용 동적 변환 활성화합니다.  
이렇게 하면 다음 플러그인도 활성화됩니다.

* 동적 변환 (com.glide.dynamic_translation)
* 대화형 동적 변환 (com.glide.dynamic_translation.va_async)
{#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b}  
및 이러한 시스템 속성은 다음과 같습니다.

* true - 동기화
* false - 비동기
* 이 속성의 부재 - async
{#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb}

## 라이브 에이전트에서 가상 에이전트 라이브 에이전트로 전송 {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb}

에이전트가 채팅을 수락하면 더 많은 컨텍스트를 위해 선호하는 언어로 요청자와 채팅 기록을 가상 에이전트 볼 수 있습니다.

가상 에이전트 를 사용하기 DTAC전에 원하는 언어로 항목을 설정해야 합니다. 주제를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SqmKRFvPaLmnoVzWq6gcoA "가상 에이전트 디자이너 는 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다.")를 참조하십시오.

## 채팅 대화에서 번역 지원 {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb}

DTAC 이 옵션을 사용하면 다음 항목이 채팅 대화에서 번역됩니다.

* 사용자 메시지
* 시스템 메시지
* 가상 에이전트 채팅 이력
* 기록 카드 필드 값
* 리치 컨트롤{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2}

  | 유형 | 리치 컨트롤 |
  |-|-|
  | 사용자 입력 | 문자열 |
  | 사용자 입력 | 정적 선택 목록 |
  | 사용자 입력 | 참조 선택 |
  | 사용자 입력 | 부울 |
  | 사용자 입력 | 날짜/시간 |
  | 사용자 입력 | 파일 선택기 |
  | 사용자 입력 | 캐러셀 |
  | 봇 응답 | 텍스트 |
  | 봇 응답 | 단일 링크 |
  | 봇 응답 | 여러 링크 |
  | 봇 응답 | 다중 플로우 출력 |
  | 봇 응답 | 스크립트 출력 |
  | 봇 응답 | 기록 카드 |
  [ ]

  {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb}

{#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb}

DTAC 는 기록 카드 레이블을 지원하지 않습니다. 이 기능이 작동하려면 시스템 현지화 속성을 구성해야 합니다. 다음으로 이동 시스템 속성시스템 현지화. 자세한 내용은 현지화 설정에 대한 제품 설명서를 참조하십시오 ServiceNow® .

## 에 대한 분석 보고서 DTAC {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb}

옵션을 사용하는 DTAC 대화 수를 평가하기 위해 채팅 수를 DTAC 계산하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

상호작용 테이블의 번역됨 열에서 실제 값의 수를 모니터링합니다. 자세한 내용은 [작업 공간의 상호작용 기록에](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 대한 제품 설명서를 참조하십시오ServiceNow®. 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록입니다.