---
sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수

# 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

채팅 컨텍스트 변수를 사용하여 주제의 특정 정보를 전달하여 라이브 에이전트와 공유하거나 봇 대화가 라이브 에이전트로 라우팅되는 방식을 제어합니다. 가상 에이전트 에는 몇 가지 기본 변수가 포함되어 있으며 새 변수를 정의할 수 있습니다.
주:  
상호작용 테이블은 상호작용 관리 프레임워크의 일부이며 상호작용 관리 플러그인(com.glide.interaction)을 통해 활성화됩니다. 이 플러그인은 (com.glide.interaction.awa) 및 커넥트 지원(com.glide.connect.support) 플러그인에 포함되어 에이전트 채팅 있습니다.  
{#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb__entry__2}

| 변수 | 설명 |
|-|-|
| 신청 | 채팅의 애플리케이션 범위입니다. 하위 상태입니다(Global, HR, CSM 또는 ITSM). |
| auto_resolution_context_id | 자동 해결이 활성화된 경우 요청자가 로 리디렉션 가상 에이전트될 때 만들어지는 기록의 ID입니다. |
| 케이스 | 채팅과 관련된 케이스일 때 애플리케이션과 고객 서비스 관리 함께 사용되는 케이스 ID(\[sn_customerservice_case\] 테이블에서)입니다. |
| csp_category | 애플리케이션의 소비자 서비스 포털 CSM 에 정의된 범주입니다(com.glide.service-portal.consumer-portal 플러그인 필요). 자세한 내용은 [소비자 서비스 포털 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| csp_email | 소비자 서비스 포털의 사전 채팅 설문 조사에 입력된 요청자의 이메일 주소입니다. |
| csp_first_name | 소비자 서비스 포털의 사전 채팅 설문 조사에 입력된 요청자의 이름입니다. |
| csp_last_name | 소비자 서비스 포털의 사전 채팅 설문 조사에 입력된 요청자의 성입니다. |
| devicetype | 채팅에 사용 중인 장치의 유형입니다. 예를 들어 mweb (웹 클라이언트) android또는 ios. |
| esc_pre_chat_ask_a_question | 애플리케이션 내에서 HR 서비스 제공 선택한 사전 채팅 설문 조사에 대한 요청자 응답 HR 케이스 기록의 ESC 뷰입니다. |
| hr_topic_id | 현재 주제의 ID입니다. 고급 작업 할당 라이브 에이전트 채팅을 위해 사용자를 이전할 HR 큐를 결정하는 데 사용됩니다. |
| interaction_account | 특정 계정의 연락처로 추적되는 B2B 사용자가 시작한 채팅에 CSM 사용됩니다. 계정 \[customer_account\] 테이블을 참조하는 상호작용 \[interaction\] 테이블의 필드와 일치 Account 합니다. |
| interaction_consumer | CSM 소비자로 추적되는 B2C 사용자가 시작한 채팅에 사용됩니다. csm_consumer 테이블을 참조하는 interaction.consumer 필드와 일치합니다. 소비자 \[csm_consumer\] 테이블을 참조하는 상호작용 \[interaction\] 테이블의 필드에 해당 Consumer 합니다. |
| interaction_contact | 특정 계정의 연락처로 추적되는 B2B 사용자가 시작한 채팅에 CSM 사용됩니다. 접촉 창구 \[customer_contact\] 테이블을 참조하는 상호작용 \[interaction\] 테이블의 필드에 해당 Contact 합니다. |
| interaction_id | 채팅 세션과 연결된 상호작용 기록의 Sys_id입니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/14GC0hGxS3vuVi5no2lnbw "대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 [interaction] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소뿐만 아니라 라이브 에이전트 전송도 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 언어 | 요청자의 채팅을 위한 두 글자 언어 코드입니다. 주: 언어 값은 ISO 표준 2자 언어 코드를 사용합니다. 자세한 내용은 [ISO 639.1 언어 코드를](http://www.loc.gov/standards/iso639-2/php/code_list.php) 참조하세요. |
| mandatory_skills | 에이전트에게 필요한 기술과 기술 수준입니다. 예를 들어, 독일어를 구사하는 요청자의 경우 높은 기술 수준과 관련된 독일어 능력이 필요할 수 있습니다. 에서 필수 기술을 정의하고 기술 수준을 고급 작업 할당활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 [에이전트 할당 규칙 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요. |
| optional_skills | 지정된 채팅 시나리오에 유용한 기술 및 기술 수준입니다. 에서 선택적 기술을 고급 작업 할당정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 [에이전트 할당 규칙 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요. |
| 페이지 | 채팅에 액세스한 특정 페이지(포털 내)입니다. |
| portal | 채팅에 접근한 포털의 이름입니다. |
| post_assessment_instance | 채팅 후 설문 조사(평가 인스턴스\[asmt_assessment_instance\] 테이블)에 대한 참조입니다(있는 경우). |
| post_chat_survey_name | 요청자로부터 피드백을 수집하는 데 사용되는 사후 채팅 설문 조사의 이름입니다. 설문 조사 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [채팅 설문 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/18DywoNUzVIaMEdxjOnRSw "설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 채팅 클라이언트에서 및 에이전트 채팅에 대해 가상 에이전트 실행됩니다."). 커넥트 채팅에서 설문 조사를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [커넥트 채팅 지원에서 설문 조사 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| pre_assessment_instance | 채팅 전 설문 조사(평가 인스턴스\[asmt_assessment_instance\] 테이블)에 대한 참조입니다(있는 경우). |
| pre_chat_survey_name | 요청자로부터 정보를 수집하는 데 사용되는 사전 채팅 설문 조사의 이름입니다. 설문 조사 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [채팅 설문 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/18DywoNUzVIaMEdxjOnRSw "설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 사전 채팅 정보 및 사후 채팅 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 채팅 클라이언트에서 및 에이전트 채팅에 대해 가상 에이전트 실행됩니다."). 채팅 전 설문 조사의 채팅 컨텍스트 변수를 사용하여 고급 작업 할당 라이브 에이전트에게 작업을 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 커넥트 채팅에서 설문 조사를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 [커넥트 채팅 지원에서 설문 조사 구성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| 큐 | 사전 구축된 커넥트 지원 채팅 큐의 Sys_id(사용하지 않음). |
| search_text | 요청자가 입력한 검색어입니다. 주제를 검색 가상 에이전트 하는 데 사용됩니다. |
| short_description | 채팅과 관련된 상호작용 기록에 짧은 설명을 설정하는 데 사용됩니다. |
| sys_id | 상호작용과 관련된 기록 Sys_id입니다. 일반적으로 채팅이 요청될 때 포털에서 보는 기록입니다. |
| table | 상호작용과 관련된 기록이 포함된 테이블입니다. 일반적으로 채팅이 요청될 때 포털에서 보는 기록입니다. |
[표 1. 에 포함된 라이브 에이전트 변수 가상 에이전트]

{#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb}

## 추가 자원 {#live-agent-chat-context-vars__section_dzg_2wp_q1c}

* [컨텍스트 변수를 사용하여 채팅을 특정 큐로 전송하는 방법](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-transfer-a-chat-to-a-specific-queue-using-context/ta-p/2307392)
* [가상 에이전트 및 자연어 이해(NLU) 커뮤니티 포럼](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915)
* [대화형 인터페이스 아카데미](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155)
{#live-agent-chat-context-vars__ul_qrd_v2m_4pb}