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sourceDocument: Xanadu 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 편향 구성 및 패턴 생성

# 편향 구성 및 패턴 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

편향 설정을 설정하여 대화 주제의 편향 주제 블록 가상 에이전트 에 매핑할 수 있는 편향 구성 및 편향 패턴을 생성합니다. 이러한 편향은 사용자에 대해 해결에 도움이 되었거나 가상 에이전트 실제로 해결된 문제를 추적하는 데 도움이 됩니다.

## 시작하기 전에

검토 [편향 주제 블록을 사용하여 편향 가상 에이전트 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l99S6BqhddYqXch8KeTLyg "사전 구축된 편향 주제 블록을 ServiceNow 가상 에이전트 사용하여 사용자를 위해 또는 실제로 해결된 문제를 가상 에이전트 추적합니다. 인시던트 차단 패턴과 메트릭은 의 효과를 가상 에이전트최적화하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.").

![편향 추적에 대한 비디오 링크입니다.]()[https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM\&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH\&index=21](https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21) 편향 추적에 대한 자세한 내용을 보려면 이 비디오를 시청하십시오.{#set-up-deflection-settings-va__ci_video_link}  
주:  
Analytics 대시보드의 가상 에이전트 구성 요소(예: Performance Analytics 위젯)를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [Add and configure components](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-components&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.  
   대화형 인터페이스 설정 페이지가 새 탭에서 열립니다.
2. 다음으로 이동 가상 에이전트편향 메트릭모두 보기.
3. 편향 메트릭 추적을 활성화하려면 활성화 아래의 토글을 켭니다.
4. 새 편향 구성을 작성하려면 신규를 클릭합니다.
5. 편향 구성 생성 양식에 다음 편향 구성 속성을 입력합니다.  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 편향 구성에 대한 짧고 의미 있는 이름입니다. |
   | 설명 | 편향 구성에 대한 짧은 설명입니다. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_ol5_kjl_mpb}
6. 저장을 클릭합니다.  
   새 편향 구성이 생성됩니다.
7. 편향 구성에 새 편향 패턴을 추가하려면, 편향 패턴을 추가할 편향 구성을 선택합니다.
8. 새로 만들기를 클릭합니다.  
   편향 패턴 작성 양식에 다음 편향 패턴 속성을 입력합니다.  
   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 편향 패턴의 짧고 의미 있는 이름입니다. |
   | 결과 | 대화에서 편향의 결과입니다 가상 에이전트 . |
   | 기본 활동 테이블 | 편향 패턴으로 분류하는 활동과 연결된 테이블입니다. 예를 들어, 활동이 해당 활동을 위한 작업 생성을 방지하는 데 도움이 되는 경우 가상 에이전트 작업 테이블을 지정할 수 있습니다. |
   [ ]

   {#set-up-deflection-settings-va__table_e14_pll_mpb}  
   주:  
   다른 편향을 추적하는 데 사용되는 일반 패턴을 작성하는 경우 기본 활동 테이블 필드를 비워 둘 수 있습니다.

   각 활동과 연결된 기본 활동 테이블은 특정 비즈니스 영역의 편향 비율을 계산하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 42개의 VPN 문제를 해결하고 전체 100개의 VPN 인시던트가 생성된 경우 가상 에이전트 VPN 문제의 편향 비율은 42/142 또는 30%입니다.
9. 저장을 클릭합니다.