Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 사용
요청자가 가상 에이전트를 통해 채팅 대화를 사용하여 WhatsApp 편한 때에 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다.
관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 통합 WhatsApp 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 수 있습니다ServiceNow. 자세한 내용은 메시징 앱을 다른 애플리케이션과 WhatsApp 통합 문서를 참조하십시오.
에이전트와 요청자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 라이브 에이전트는 요청자와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
- 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
- 라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 WhatsApp 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.
- 로그인한 고객의 경우, 시스템은 고객 접촉 창구와 전화번호를 일치시켜 고객을 자동으로 식별합니다.
채팅 대화 시작 WhatsApp
라이브 에이전트는 다음 두 가지 방법으로 요청자와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
- 활성 상호작용 기록, 접촉 창구 기록 또는 소비자 접촉 창구 기록에서 메시지를 보냅니다. 참조 설정 에이전트 채팅 위치 Legacy Workspace.
- 비즈니스 이벤트가 발생하거나 기록이 업데이트될 때 요청자에게 전송될 알림을 설정합니다. 제공자 알림 생성 문서를 참조하십시오.
주:
요청자는 알림을 구독하고 옵트인해야 합니다.
채팅 대화 수락 WhatsApp
서비스 채널을 통해 요청자와 WhatsApp 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
- 요청자에 대한 링크로 표시되는 지식 문서를 공유합니다.
- 기록을 공유합니다. 고객 서비스 케이스를 예로 들 수 있습니다.
- URL을 링크로 공유합니다.
- 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.
주:
관리자가 채팅 대화 전송을 WhatsApp 위한 서비스 채널을 구성한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화의 WhatsApp 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 채널을 참조하세요라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 WhatsApp.