메시징 앱을 다른 애플리케이션과 WhatsApp 통합
다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
라이브 에이전트는 서비스 채널의 WhatsApp 요청을 수락할 때 동일한 채널 내의 요청자와 대화할 수 있습니다.
고객 서비스 관리와의 통합
고객 접촉 창구 및 소비자가 가상 에이전트 혹은 라이브 에이전트와 WhatsApp 채팅 대화를 시작할 수 있도록 애플리케이션과 ServiceNow® 고객 서비스 관리 통합 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 합니다. 에이전트가 대화를 시작하거나 채팅 대화로 시작된 대화를 수락할 수 있습니다 WhatsApp . 자세한 내용은 Twilio를 통해 고객 서비스 관리와 WhatsApp 통합을 참조하세요.