ServiceNow 가상 에이전트와 Slack 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 와 통합Slack할 인스턴스에 봇 ServiceNow® 을 가상 에이전트 추가합니다.

    시작하기 전에

    통합을 추가하기 전에 인스턴스에 플러그인(sn_va_slack)ServiceNow을 설치 Slack과의 대화 통합 했는지 확인하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 선택합니다.
      채널 및 통합 페이지가 열립니다.
    3. 타일의 Slack 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택하고 ServiceNow 가상 에이전트와 통합을 선택합니다.
      주:
      통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_slack)을 Slack과의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.

      Slack 통합 추가 드롭다운 목록. ServiceNow 가상 에이전트와 통합 옵션이 강조 표시되어 있습니다.

    4. 작업 영역 URL을 Slack 입력하여 작업 영역에 로그인 Slack 하고 계속을 선택합니다.
      워크스페이스 URL을 입력하여 로그인합니다.
      주:
      액세스 권한이 있는 작업 영역의 Slack 이름을 입력해야 합니다.
    5. ServiceNow® 인스턴스에 로그인합니다.
    6. 작업 영역에 액세스할 수 있는 권한을 요청할 때 Slack허용을 선택합니다.
      Now 가상 에이전트와 통합하기 위해 Slack 워크플레이스에 로그인하려면 워크플레이스에 액세스할 수 있도록 요청된 권한을 수락해야 합니다.
    7. 선택한 작업 공간 개미가 이미 Virtual Agent에 할당된 경우 먼저 이전에 연결된 인스턴스에서 제거해야 합니다.
      주:

      릴리스 Slack 부터 Utah 작업 공간이 이미 다른 ServiceNow 인스턴스와 연결되어 있지만 새 인스턴스와 연결하려는 경우 관리자에게 연락하여 이전에 연결된 인스턴스에서 먼저 제거하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 통합 재정의 Slack 문서를 참조하십시오.

      작업 공간이 이미 인스턴스와 ServiceNow 연결되어 있는 경우 Slack 메시지가 나타납니다.

      작업 공간에 성공적으로 설치 Slack 되면 가상 에이전트 완료 메시지가 나타납니다.
    8. Slack으로 이동을 선택하여 앱을 관리합니다Slack.
    9. 인스턴스에서 ServiceNow 통합을 관리하려면 채널 및 통합을 관리하려면 계속을 선택합니다.

      Slack 애플리케이션이 통합 목록에 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    ServiceNow 인스턴스를 다른 Slack 봇과 통합하려면 ServiceNow 가상 에이전트 타일에서 더하기 아이콘을 선택하거나 채널 관리 Slack 페이지에서 통합 추가 목록을 선택합니다.

    대화형 인터페이스 일반 설정에서 Slack 채널 뷰 관리. ServiceNow 가상 에이전트 타일과 통합 추가 목록의 더하기 아이콘이 강조 표시됩니다.

    자세한 내용은 와 ServiceNow 가상 에이전트 통합 관리 Slack 문서를 참조하십시오.