Das Transaktions-Playbook hilft Sachbearbeitern bei der Bearbeitung von Verbraucherkonflikten und Verarbeitungsfehlern im Zusammenarbeits-Workflow von Visa. Das Playbook enthält wichtige Aktivitäten wie das Initiieren von Ausgleichen, Überprüfen von Antworten auf Konflikte, Verwalten von Vor-Arbitration und Arbitration-Aufgaben.

Aktivität	Beschreibung
Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen	Initiiert den Ausgleichsprozess und übermittelt die Antwort des Händlers zur Überprüfung an Visa. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wechselt die Transaktion zu In Bearbeitung. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Batch-Warteschlange finden Sie unter Konfigurieren Sie den Visa-Warteschlangen-Planer-Flow.
Konflikttransaktion zuordnenund	Überprüft zugehörige Transaktionen und die Konfliktantwort und bestimmt, ob eine Vor-Arbitration erforderlich ist.
Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine Vor-Arbitration	Prüft die Antwort des Händlers auf den Konflikt und initiiert eine Vor-Arbitration. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, werden die Antworten der Vor-Arbitration empfangen.
Vor-Arbitrationsantwort überprüfen und Falleinreichung erstellen	Prüft Antworten vor der Arbitration und bestimmt, falls sie ungelöst sind, ob ein Arbitration eingereicht werden soll. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Antwort für die Arbitration empfangen, und die Transaktion wird in den Status „In Bearbeitung“verschoben.
Beschwerde und Falleinreichungsantwort überprüfen	Prüft die Schlichtungsentscheidung und entscheidet, falls sie nicht gelöst wird, mit einem Rechtsmittel fortzufahren. Sobald die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird eine Antwort für die Arbitration empfangen, wodurch die Transaktion in den Status „In Arbeit“ verschobenwird. Hinweis: Der Widerspruch kann entweder vom Erwerber oder vom Aussteller erstellt werden.
Beschwerde bei der Einreichung des Falls überprüfen	Überprüft die Beschwerdeentscheidung und markiert die Antwort als gelöst oder ungelöst, um die nächsten Schritte für die Transaktion zu bestimmen.
Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln	Wandelt eine vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschrift um, sobald der Fall gelöst ist, und schließt die Aufgabe.
Vorläufige Gutschrift zurückbuchen	Storniert die vorläufige Gutschrift nur für IPC, sofern in der vorherigen Aufgabe „Rückgängig“ ausgewählt wurde, und schließt dann die Aufgabe.