--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Intelligent Servicing for Fraud einrichten # Intelligent Servicing for Fraud einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Sie können Ihre Implementierung für einrichten Intelligent Servicing for FraudAnwendung durch Installation der Anwendung, Importieren von Finanzdienstleistungsdaten und Überprüfen und Konfigurieren der mit der Anwendung installierten Komponenten. Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Konfigurationsaufgaben, die für erforderlich sind Intelligent Servicing for Fraud. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Aufgabe | Beschreibung | |-|-| | Installieren Sie Intelligent Servicing for Fraud. | Installieren Sie Intelligent Servicing for FraudAnwendung zur Arbeit an Betrugsfällen. Detaillierte Anweisungen zur Installation der Anwendung finden Sie unter [Intelligent Servicing for Fraud installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSvqd5iL5_au2zcbckoFCw "Sie können installieren Intelligent Servicing for FraudAnwendung (sn_bom_Fraud), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält die Demodaten und Installationen, die sich auf beziehen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind."). | | Rollen für zuweisen Intelligent Servicing for FraudAnwender. | Weisen Sie Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Anwender verfügbar sind. Detaillierte Anweisungen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter [Rollen für zuweisen Intelligent Servicing for FraudAnwender](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBZ1Yic1wJ3Uv3T63~hxhQ "Weisen Sie Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in zu steuern Intelligent Servicing for FraudAnwendung."). | | Konfigurieren Sie Servicedefinitionen. | Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, indem Sie zu navigieren BetrugsvorgängeAdministrationServicedefinitionen.an. Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Servicedefinitionen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Servicedefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJKEdB1TyOAJQs1yrB~a4Q "Konfigurieren Sie Servicedefinitionen für die Services in Financial Services OperationsAnwendungen. Sie können die mit der Anwendung installierten vordefinierten Servicedefinitionen überprüfen und ändern oder neue hinzufügen."). | | Konfigurieren Sie ein Playbook. | Konfigurieren Sie das Playbook, indem Sie zu navigieren AlleProzessautomatisierungProzessautomatisierungs-Designer.an. Detaillierte Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter [Bearbeiten oder erstellen Sie ein neues Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kYeq7cfiQzUylN5wVXqWOw "Überprüfen Sie die Playbooks, die mit verfügbar sind Financial Services OperationsAnwendungen, um zu überprüfen, ob sie an Ihren Geschäftsprozessen ausgerichtet sind. Möglicherweise müssen Sie sie nach Bedarf anpassen oder neue entwerfen. Sie können weiterhin die Playbook-Aktivitätsdefinitionen verwenden. ​"). | | Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. | Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMDamit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können. Für detaillierte Anweisungen zur Konfiguration Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe[Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDzT9bcEpdYgR8aSDMlVug "Überprüfen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMVerfügbar mit Financial Services OperationsAnwendungen, um zu sehen, ob es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Sie können die Komponenten bei Bedarf anpassen.") | | Bearbeiten oder erstellen Sie Flows. | Bearbeiten oder erstellen Sie Flows, indem Sie zu navigieren AlleProzessautomatisierungFlow-Designer.an. Detaillierte Anweisungen zum Bearbeiten oder Erstellen von Flows finden Sie unter [Konfigurieren Sie Flows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIHKcOdk2zsuwsJ1gcyq2Q "Überprüfen Sie die Flows, die mit verfügbar sind Financial Services OperationsAnwendungen, um zu sehen, ob diese Flows Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen. Möglicherweise müssen Sie diese Flows nach Bedarf anpassen oder neue entwerfen.") | | Konfigurieren Sie Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs). | Konfigurieren Sie ein SLA, indem Sie zu navigieren AlleService-Level-ManagementSLASLA-Definitionenan. Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren eines SLAs finden Sie unter [Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CyPkqhwJ4~WcxacIBXAy1Q "Überprüfen Sie die Definitionen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA), die mit installiert werden Financial Services OperationsAnwendungen. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pause- und Stoppbedingungen für alle Fallattribute zu konfigurieren."). | | Konfigurieren Sie Anwendergruppen. | Konfigurieren Sie die folgenden Anwendergruppen für Fall- und Aufgabenzuweisungen. Sie können auch Gruppen und Anwendern Rollen zuweisen. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb__entry__2} | Name | Rollen | |-|-| | Betrugsvorgangsanalyst | sn_bom_Fraud.Agent | | Ermittler für Betrugsvorgänge | sn_bom_Fraud.Agent | | Betrugsvorgangsmanager | sn_bom_Fraud.Manager und sn_process_optimization_analyst | [Tabelle : 2.] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_g4k_xvb_dwb} Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Anwendergruppen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Anwendergruppen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HbhIRELHLS3nkhfm5Qhgww "Konfigurieren Sie Anwendergruppen für Financial Services OperationsAnwendungen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können Gruppen Rollen zuweisen, um allen Gruppenmitgliedern Zugriff zu gewähren, oder einzelnen Anwendern Rollen zuweisen."). | | Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Aufgaben basierend auf ihren Kompetenzsätzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. | Konfigurieren Sie die folgende Zuweisungsregel, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und leiten Sie diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiter. {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb__entry__2} | Name | Tabelle | |-|-| | Betrugsfall | sn_bom_fraud_case | [Tabelle : 3.] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__simpletable_hfp_rvb_dwb} Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Zuweisungsregeln finden Sie unter [Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IUEqqAIpJj9yogKQ0uKQZg "Konfigurieren Sie Regeln, um Fälle basierend auf den Regelbedingungen automatisch bestimmten Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuzuweisen. Sie können entweder vordefinierte Zuweisungsregeln ändern oder neue erstellen.") | [Tabelle : 1. Intelligent Servicing for Fraud Konfigurationsaufgaben] {#configuring-intelligent-servicing-for-fraud__table_ksw_gpr_4nb}