--- sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten # Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mehrere Arten von Komponenten werden mit der Aktivierung von installiert Intelligent Servicing for FraudPlugin (sn_bom_Fraud), einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. ## Installierte Plugins {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | Kundenservice \[Com.sn_customerservice\] | Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus Kundenservice-ManagementAnwendung in Financial Services OperationsAnwendungen. | [Tabelle : 1. Plugins, die mit installiert sind Intelligent Servicing for FraudAnwendung] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qdc_ksw_llb} ## Installierte Store-Anwendungen {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Financial Services Operations Core | Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerdeservice-Anforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter . | | Playbooks für Kundenservice-Management | Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren und konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Playbooks für das Kundenservice-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-playbooks&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). | [Tabelle : 2. Speichern Sie Anwendungen, die mit installiert sind Intelligent Servicing for FraudAnwendung] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_ulz_4tw_llb} ## Installierte Rollen {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_mss_dsp_bwb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb__entry__3} | Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | sn_bom_Fraud.admin | Erstellt, liest, aktualisiert und löscht (CRUD) Vorgänge für Betrugsfälle. | * Decision_table_admin * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_Fraud.Agent * sn_doc_processor.admin {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_d3z_p5z_vdb} | | sn_bom_Fraud.Agent | Greift auf Betrugsdaten als Betrugsagent zu und zeigt sie an. | * sn_doc_processor.Agent * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.b2b_Agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_Agent {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_jql_5g4_bwb} | | sn_bom_Fraud.Viewer | Gewährt Zugriff zum Anzeigen von Betrugsfällen. | * sn_bom.service_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_zfb_x34_bwb} | | sn_bom_Fraud.Manager | Genehmigt oder lehnt Betrugsfälle ab. | sn_bom_Fraud.Agent | | sn_bom_Fraud.Beitragender | Erstellt einen Betrugsfall im Namen des Kunden. | * sn_bom.Account_Viewer * sn_doc_processor.Collector * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.service_viewer * sn_bom.service_definition_read * sn_sla_definition_read * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_cpd_fj4_bwb} | | sn_bom_fraud.agent_connector | Erstellt, zeigt und bearbeitet Betrugsfälle und arbeitet mit Verbrauchern zusammen, um Fälle zu lösen. | * sn_doc_processor.Agent * sn_sla_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.Viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.Agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__ul_hqz_2k4_bwb} | [Tabelle : 3. Mit installierte Rollen Intelligent Servicing for FraudAnwendung] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_qzw_m3l_4pb} ## Installierte Tabellen {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_hgv_fsp_bwb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Betrugsfall \[sn_bom_fraud_case\] | Speichert alle Warnungen, die von den externen Betrugserkennungssystemen gekennzeichnet werden. Diese Tabelle wird auch verwendet, um Betrugsfälle zu protokollieren und zu untersuchen, die von Kunden oder externen Entitäten wie der Strafverfolgungsbehörde oder Aufsichtsbehörden in einem Land gemeldet werden. Die Tabelle „Betrugsfall" erweitert die Tabelle „Finanzdienstleistungsbasis". Die Servicebasis-Tabelle erweitert den Fall \[sn_customerservice_case\]Tabelle. | | Betrugsaufgabe \[sn_bom_fraud_task\] | Speichert alle Betrugsaufgaben. Diese Tabelle wird von Betrugsmitarbeitern als Teilaufgabe zum Abschließen ihrer Betrugsfälle verwendet. Beispielsweise können Sie abschreiben und dem Risiko und der Compliance Bericht erstatten. Die Tabelle „Betrugsaufgabe" erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe" \[sn_bom_Task\]. | | Betrugstransaktion \[sn_bom_fraud_transaction\] | Speichert die Betrugstransaktionsinformationen und das Ergebnis von Business-Regeln, die in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus des Falls ausgelöst werden. | [Tabelle : 4. Tabellen, die mit installiert sind Intelligent Servicing for FraudAnwendung] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_fbz_45z_vdb} ## Entscheidungstabellen installiert {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__section_c4b_bzj_xlb} {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb__entry__2} | Name | Beschreibung | |-|-| | Richtlinienregeln für Kartenbetrug | Regeln zur Entscheidung, ob eine Untersuchung für eine Transaktion zulässig ist, und zur Bestimmung der zugehörigen Kundenverbindlichkeit. | | Bewertungsregeln für Kartenbetrug-Risiko | Regeln zur Bestimmung des mit einer Transaktion verbundenen Risikos. | | Weiterleitungsregeln für Betrugsuntersuchungen | Regeln zur Entscheidung, ob der Fall an die Betrugsuntersuchergruppe weitergeleitet werden soll oder nicht. | [Tabelle : 5. Entscheidungstabellen, die mit installiert sind Intelligent Servicing for FraudAnwendung] {#installed-with-intelligent-servicing-fraud__table_y2n_fzj_xlb}