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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe für einen Beschwerdefall

# Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe für einen Beschwerdefall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe, um eine rechtliche Überprüfung durchzuführen oder Geschäftsbereichseingaben für den zugehörigen Beschwerdeservice-Fall bereitzustellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.Agent oder sn_bom_compl.agent_connector  
Wichtig:  
Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Personas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ts~IJosLdWTPTwK4GG2o1A "Financial Services Operations( FSO) Anwendungen installieren Agent Connector- und Beitragende-Rollen, um Anwenderberechtigungen effektiv zu verwalten und zu überwachen. Um die richtige Zugriffsebene bereitzustellen, müssen diese Rollen mit Rollen in gekoppelt sein CSMBranchendatenmodell und Anwenderrollen des Beitragenden.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

* Wenn ein Beschwerdefall als Rechtsauswirkung identifiziert wird, generiert der Workflow automatisch eine Aufgabe zur Erfüllung der Rechtsbeschwerde.
* Wenn ein Beschwerdefäter auf klickt Geschäftseingabe anfordern In der Phase „Überprüfung und Antwort" eines Beschwerdefalls generiert der Workflow automatisch eine Beschwerdefunktion für eine Geschäftsbereichseingabe.

{#work-fso-complaint-task__ul_bmr_5dy_cqb}

Wenn Zuweisungsregeln konfiguriert sind, wird die Aufgabe automatisch einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol.]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Beschwerdeservice-Aufgaben , Öffnen Sie die Aufgabenliste.
   * Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen .
   * Klicken Sie für alle Beschwerdeservice-Aufgaben auf Alle .
   {#work-fso-complaint-task__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Wählen Sie in der Liste die Aufgabe aus, an der Sie arbeiten möchten.  
   Um an einer Aufgabe zu arbeiten, die Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie sich selbst zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen .
5. Geben Sie die angeforderten Informationen in ein Abschlusskommentare Feld
6. **Wahlweise:** In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
7. Klicken Sie Auf Schließen Zum Schließen der Aufgabe.

## Ergebnisse

Die Beschwerdeaufgabe wechselt in den Status „Abgeschlossen".