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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Arbeitet an einem Anspruch mit einer internen Erstattung

# Arbeitet an einem Anspruch mit einer internen Erstattung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeiten Sie an einem Anspruch, um zu bestimmen, ob er gültig ist und woher die Erstattung erhalten soll.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein interner Erstattungstyp in einem Anspruch gibt an, dass die Erstattung intern von der Bank erfolgen soll, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Öffnen Sie die Fallliste.
   * Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen .
   * Klicken Sie für alle Fälle auf Alle .
   {#work-claim-with-internal-refund__choices_xbp_ycm_gmb}
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   * Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen von einer anderen Person zugewiesen wurde, klicken Sie auf Akzeptieren .
   * Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen .

   {#work-claim-with-internal-refund__choices_ctz_kkp_gmb}  
   Der Status des Falls wird auf „in Arbeit" aktualisiert.

   Informationen zu den Beschreibungen des Anspruchsformularfelds finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fi~mfzTFWBn1rdBrFspCqA "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsmitarbeitern, Zahlungsanforderungsanforderungen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
5. In Anspruchstyp Feld, überprüfen Sie den Anspruchstyp.
6. In Erstattungstyp Feld auswählen Intern .  
   Hinweis:  
   Für einen externen Anspruchstyp, der von einer Drittpartei-Bank stammt, Erstattungstyp Ist standardmäßig auf „Intern" festgelegt.
7. Um die Erstattung von einer Bank oder einem Kunden zu erhalten, aktualisieren Sie die erforderlichen Felder und [Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaVsq8GW7LrdVLVKeqeRpQ "Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für einen Anspruch, damit Sie intern eine Erstattung bei einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.").  
   * Der Status des Falls wird auf „Warten auf Erstattung" aktualisiert.
   * Die Belastungsgenehmigung Das Feld wird mit der Fallnummer für die Lastschriftgenehmigung ausgefüllt.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_pmg_ywq_hmb}
8. **Wahlweise:** Erstellen Sie für jede interne Ad-hoc-Nachverfolgung eine Anspruchsaufgabe, indem Sie zu navigieren Anspruchsaufgaben Registerkarte des Falls, und klicken Sie auf Neu .  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitet an einer Anspruchsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSuSthknQfv_OIHhw~jdyg "Wenden Sie sich mithilfe einer Anspruchsaufgabe an die Drittparteibank, um eine Anspruchserstattung zu erhalten.").
9. [Arbeitet am Belastungsgenehmigungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GH9sNRkKSjMjmssrBpZV8A "Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Belastungsbetrag zu genehmigen, damit Sie die Anspruchserstattung abschließen können.")Um die Erstattung abzuschließen.  
   * Der Status des Anspruchsfalls wird in „Erstattung abgeschlossen" aktualisiert.
   * Die Ergebnis , Ergebnisnotizen , Und Erstattungsbetrag Felder im Anspruch werden aus dem Belastungsgenehmigungsfall aktualisiert.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_k22_pbr_hmb}
10. Holen Sie eine Annahme vom Anspruchskunden für den Abschluss der Erstattung ein, und klicken Sie auf Schließen Zum Abschließen des Anspruchs.  
    Weitere Informationen finden Sie unter [Schließen Sie einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YBCdQsF9qGpwL7_iVipfkQ "Schließen Sie den Anspruchsfall, wenn Sie den Prozess der beanspruchten Erstattung abgeschlossen haben.").
{#work-claim-with-internal-refund__steps_sd2_xlq_hmb}

## Ergebnisse

Der Anspruchskunde erhält die vorkonfigurierten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt des Anspruchs.

## Nächste Maßnahme

Wenn es sich um einen externen Anspruch handelt, aktualisieren Sie die Drittpartei-Bank über den Forderungsabschluss.
* **[Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für eine interne Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaVsq8GW7LrdVLVKeqeRpQ)**   
  Erstellen Sie einen Belastungsgenehmigungsfall für einen Anspruch, damit Sie intern eine Erstattung bei einer Ihrer Banken oder einem Kunden anfordern können.
* **[Arbeiten Sie an einem Belastungsgenehmigungsfall, um eine Erstattung abzuschließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GH9sNRkKSjMjmssrBpZV8A)**   
  Arbeiten Sie mit Ihrem internen Kunden oder Ihrer Bank zusammen, um den Belastungsbetrag zu genehmigen, damit Sie die Anspruchserstattung abschließen können.