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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Services bei Privatversicherungen-Dashboard

# Services bei Privatversicherungen-Dashboard {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Mit Services bei PrivatversicherungenDashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Serviceanfragen für Privatversicherungen erhalten, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.  
Wichtig:  
Die Services bei PrivatversicherungenDas Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Die Services bei PrivatversicherungenMit dem Dashboard können Sie den Status der Richtlinien-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Policen-Servicefälle.

## Erforderliche Now Platform-Rollen

* sn_ins_policy_b2c.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
* sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

## Greifen Sie auf zu Services bei PrivatversicherungenDashboard {#personal-lines-servicing-dashboard__section_eyv_y4g_s1c}

Um auf zuzugreifen Services bei PrivatversicherungenDashboard, navigieren Sie zu ArbeitsbereicheArbeitsbereich für FinanzdienstleistungenAnalytics-Center ( ![Analytics Center-Symbol.]()).

Alternativ können Sie zu navigieren AlleServices bei PrivatversicherungenAnalyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe [Analytics-Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleServices bei PrivatversicherungenDashboardan.

## Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.{#personal-lines-servicing-dashboard__entry__2}

| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|-|-|
| Vorgesetzter bei Privatversicherungen | Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: * Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen haben * Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend * Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität * Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe * Überwachen Sie die Details von Anforderungen nach Richtlinientyp * Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Fehlerkategorie durch |
| Administrator für Privatversicherungen | Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen. |
[Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Services bei PrivatversicherungenDashboard]

## Indikatoren {#personal-lines-servicing-dashboard__section_u5x_5f1_vtb}

Services bei Privatversicherungen.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
:   Anzahl der Stunden, die an diesem Tag zum Schließen der Fälle in Privatbereichen mit Phasen- und Serviceaufgliederungen benötigt werden.

Services bei PrivatversicherungenAnzahl der geschlossenen Fälle
:   Anzahl der Fälle in Privatbereichen, die heute mit Phasen- und Serviceaufgliederungen geschlossen wurden.

Privatversicherungen.offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 %
:   Anzahl der offenen Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz mehr als 80 Prozent beträgt.

Private Versicherungen: Anzahl der Fälle, die für Kfz- und Privatkunden erstellt wurden
:   Anzahl der Fälle bei Privatversicherungen, die heute erstellt wurden, bei denen der Service bei Privatversicherungen das Konto für private Kfz-Abdeckungen ist oder Hausrat-Besitzer die Abdeckung ändern.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
:   Anzahl der Fälle in Privatversicherungen, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen.

Privatversicherungen: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
:   Anzahl der offenen Fälle in Privatversicherungen an diesem Tag, die ein SLA nicht eingehalten haben.

Privatversicherungen.Anzahl der offenen Fälle für Change-Abdeckung für Auto und Privat
:   Anzahl der offenen Privatversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen der Privatversicherungs-Service „Privat Kfz-Abdeckungskonto" ist oder Hausrat-Besitzer die Abdeckung ändern.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
:   Anzahl der Fälle, die von einem Kunden abgelehnt wurden.

Services bei Privatversicherungen.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
:   Anzahl der Fälle in Privatversicherungen, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle, die ein SLA erfüllt haben, mit der Anzahl der Fälle zu vergleichen, die ein SLA nicht eingehalten haben.
{#personal-lines-servicing-dashboard__dl_udp_vf1_vtb}

## Aufgliederungen {#personal-lines-servicing-dashboard__section_skp_k4y_5tb}

* Phase des Policefalls
* Policeservice
* Police Ablehnungsgrund