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sourceDocument: Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb
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    - yokohama

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    - Yokohama-Finanzdienstleistungsbetrieb

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen Fall für einen externen Anspruch

# Erstellen Sie einen Fall für einen externen Anspruch {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Anspruchsagent können Sie einen Fall für eine Erstattungsanforderung erstellen, die von einer Drittpartei-Bank stammt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für einen externen Anspruch ist der Erstattungstyp immer „intern", was bedeutet, dass die Erstattung intern von der Bank erfolgt.

Mit diesem Verfahren können Sie auch Fälle für interne Ansprüche erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFinancial Services OperationsArbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Klicken Sie auf Alle Und klicken Sie dann auf Neu .
4. Wählen Sie im Dialogfeld „neuer Anspruch" die Option aus Extern Aus der Liste.
5. Klicken Sie auf Erstellen.
6. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen Informationen aus, die sich auf den Anspruch beziehen, den Sie von der Absenderbank erhalten haben.  
   Informationen zu den Beschreibungen des Anspruchsformularfelds finden Sie unter [Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fi~mfzTFWBn1rdBrFspCqA "Anspruchsfälle helfen den Anspruchsmitarbeitern, Zahlungsanforderungsanforderungen zu lösen, die sie von Kunden der Bank oder Drittparteibanken erhalten.").
7. Klicken Sie auf Speichern.
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## Ergebnisse

Für den Anspruch wird ein Fall im Status „Neu" erstellt. Der Fall wird dann einer Zuweisungsgruppe oder einem Anspruchsmitarbeiter in der Abteilung für Zahlungsanspruch zugewiesen. Die Zuweisungsgruppe oder der Anwender, dem der Fall zugewiesen ist, basiert auf den Zuweisungsregeln.

## Nächste Maßnahme

* Als Anspruchsagent können Sie sich den Fall selbst zuweisen und mit der Arbeit beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitet an einem Anspruch mit einer internen Erstattung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNa9m6Z8r1CsAe9m_P~LgA "Arbeiten Sie an einem Anspruch, um zu bestimmen, ob er gültig ist und woher die Erstattung erhalten soll.").
* Sie können den Fall auch einem anderen Anspruchsmitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Weisen Sie einen Zahlungsanspruch zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrocpehqmXSCu3~t6ZvhDQ "Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Anspruchsmitarbeiter einen Fall für einen Zahlungsanspruch zu, damit Sie oder ein anderer Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung des Falls beginnen können.").
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